銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃_工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-24 11:25本頁面
【正文】 求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。 四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。 二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)， 解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作： 一、分流、引導(dǎo)客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù) 。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很 多金融方面的知識，也逐 漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。下面是為大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃，歡迎大家閱讀。 第四篇：大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃 大堂經(jīng)理工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工 作總結(jié)及計(jì)劃 大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。更加專業(yè)的知識積累 。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作 。 四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。 二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間， 以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。根 據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。 首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 _工作總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃 _工作總結(jié) 從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。更加專業(yè)的知識積累 。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作 。 四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。 二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間， 以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提 高客戶滿意度。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服 務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每
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