【正文】 飛蟲多？ 因?yàn)轱w蟲在這里繁殖的特別快。為什么燕子專喜歡聚在這里？ 因?yàn)榻ㄖ锷嫌醒嘧幼钕矚g吃的蜘蛛。 但是，為什么要每天沖洗呢？ 因?yàn)榇髲B每天被大量鳥糞弄臟。后來報(bào)告交上來寫明調(diào)查結(jié)果： 最初以為蝕 損建筑物的原因是酸雨。故事的名字是“為什么？ ”，講的是，美國(guó)首都華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年深日久，建筑物表面出現(xiàn)斑駁，后來竟然裂紋，采取若干措施耗費(fèi)巨大仍無法遏止。我后來常這樣做，大家越來越默契，再不需要啟發(fā)誘導(dǎo)。 大笑之后，大家突然覺得不是專 家也可以提 “專家 ”意見。 ? “任何有理性、負(fù)責(zé)任的婦女決不會(huì)參加選舉 ”GROVER CLEVELAND， PRESIDENT OF TYE UNITED STATES。 S。 ? “所有可能發(fā)明的東西都已被發(fā)明 ”CHARLES H。大家頓時(shí)鼓噪反對(duì)，就我們不懂其他部門，不是專家寫不出來。墻上的張貼越來越多： ? 微軟中國(guó)今天最迫切解決的最重要問題（注意，最 迫切的不一定就是最重要的，反之亦然） ? 在最重要的機(jī)會(huì)領(lǐng)域里，較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，微軟所沒有或不能為客戶提供的價(jià)值是什么 ? 微軟中國(guó)的三年目標(biāo)是什么 ? 財(cái)年 99下半年的目標(biāo)是什么 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么 …… 漸漸地，我意識(shí)到這些順序也是有道理的，先看清無限的機(jī)會(huì)與自己當(dāng)前的限制，就能更現(xiàn)實(shí)地把握機(jī)會(huì)；對(duì)著無限的機(jī)會(huì)定出來的三年的目標(biāo)就顯得一點(diǎn)也不可怕；而為了要實(shí)現(xiàn)三年的目標(biāo)，下半年、明年的階段性目標(biāo)就必須訂得很高；要實(shí)現(xiàn)很高的階 段目標(biāo)就必須訂出新的策略…… 我開始 “比重 “參與：一方面我是隊(duì)員和大家一起參加緊張 “訓(xùn)練 ”；另一方面，我用思考參與 “教練 ”的角色，下面應(yīng)該進(jìn)行什么項(xiàng)目？如何與前面聯(lián)系、為后面鋪墊？如果用不同的 “口令 ”，效果如何？ 莫師傅有時(shí)也會(huì)讓大家喘口氣，講上一些笑話或故事。 別看莫師傅不會(huì)中文，他能 “聽懂 ”！每當(dāng)我們陷入具體而微的細(xì)節(jié)爭(zhēng)論時(shí)，他總能察 覺，立刻叫停，問： “你們?cè)跔?zhēng)論如何抓到這些大機(jī)會(huì)嗎？ ”一次又一次，我們被從習(xí)慣的思維拉出來，直到擺脫束縛，形成新的習(xí)慣。在我們討論制定下半年和明年的銷售策略、銷售指標(biāo)時(shí)，我們參照的是 “機(jī)會(huì)的宇宙 ”，而不再是對(duì)比過去。莫師傅豪情萬(wàn)丈指點(diǎn) “宇宙 ”激活了我們向前、向外發(fā)展的想像力和膽量。莫師傅訓(xùn)練我們要脫離開自己的過去相比較的窠臼，強(qiáng)迫我們習(xí)慣去看 “機(jī)會(huì)的宇宙 ”（圖2），它代表與微軟中國(guó)業(yè)務(wù)相關(guān)的另 IT市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，小小的 “一角 ”假設(shè)已有的市場(chǎng)份額，襯托出一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。 ” 如此這般二十分鐘之內(nèi)，墻上就張貼出來 “機(jī)會(huì)的宇宙 ”（ GLOBE OF IPPIRTUNITIES）這一條。 ” 共有四組，每個(gè)組的代表都拼命在最短時(shí)間內(nèi)說明自己提出的是最重要的。 ” “三分鐘，各組討論，選定全組認(rèn)定最重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不許超過三條。與 “顧問 ”的啟發(fā)，開始時(shí)緩慢、笨報(bào)拙，但很快知道重要的是要聽懂教練的號(hào)令，跟上全隊(duì)的節(jié)奏。他有二十五年 “教練 ”經(jīng)驗(yàn)，前十三年執(zhí)教橄欖球隊(duì)，后十二年教練各行各業(yè)的團(tuán)隊(duì)，從軟件企業(yè)（包括微軟）、教育機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)，到零售企業(yè)等等，教練過三百多個(gè)團(tuán)隊(duì)……他堅(jiān)信：任何團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)都 有是要 “贏 ”，而運(yùn)動(dòng)隊(duì)最凝聚體現(xiàn) “贏 ”的精神，所以不管是哪個(gè)行業(yè)的客戶團(tuán)隊(duì)，他都用教練運(yùn)動(dòng)隊(duì)的法子來訓(xùn)練。 訓(xùn)練開始了。 ” 我說完后大家都有很安靜，大家都知道，我們還不成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更別提 “棒 ”了。我介紹自己是 “為四月兒和大家做事的 ”。 接下來每個(gè)人只用十分鐘自我介紹一下是做什么工作的和一件大家都從不知道的事情。其中有幾 條我很喜歡，譬如：不含敵意的沖突是好的；附和意見之前先問自己：出了門是不是還會(huì)支持團(tuán)隊(duì)決議？為其辯護(hù)？尊重日程表的時(shí)間，一次一個(gè)人發(fā)言，發(fā)言人要簡(jiǎn)單明了，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間……（多么簡(jiǎn)單的事我們以前很少做到過）。然后宣布在這兩天里必須遵守的十幾條規(guī)矩。臺(tái)下坐的人們敬畏地聆聽。把這些研究成果社會(huì)化，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)財(cái)富，是我們的一種嘗試。 盡快建立中國(guó)的管理科學(xué)，是我們策劃豐收財(cái)經(jīng)系列叢書的直接目的，把它做為一塊基石獻(xiàn)給中國(guó)企業(yè)。 這兩個(gè)原因?qū)е挛覀內(nèi)狈Ξa(chǎn)生管理科學(xué)的土壤。有些專家學(xué)者也很認(rèn)真地走訪甚至深入過不少企業(yè)，但是限于角色意識(shí)，他們還是外人，往往游離在企業(yè)之外，不能真正融入其中。改革開放 20年，中國(guó)企業(yè)一步步艱難地走向市場(chǎng)，但是研究者們?nèi)狈?duì)它的關(guān)注，由于沒有本錢，就希望靠 “拿來主義 ”的辦法取巧，搬了國(guó)外現(xiàn)成的東西販賣，以為西醫(yī)一定能包治百病。因此我們的研究機(jī)構(gòu)和研究者先天嚴(yán)重不足，沒有任何本錢能夠 繼承。 首先，我們的管理科學(xué)不具備建設(shè)基礎(chǔ)。 “二次創(chuàng)業(yè) ”是什么？它的實(shí)質(zhì)就是徹底擺脫在企業(yè)中形成的根深蒂固的經(jīng)驗(yàn)主義，植入適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理科學(xué)。市場(chǎng)在變，昨天熟悉的閉著眼睛都有能走的街巷，一夜之間就變成了老馬暈頭轉(zhuǎn)向了。然而與科學(xué)相比，經(jīng)驗(yàn)中的偶 然因素多一些，局限性也大一些，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴人們的是這件事過去怎么做就做成了，但它不能說明這件事成功的關(guān)鍵因素有哪些，相關(guān)條件與那些關(guān)鍵因素之間有什么必然的聯(lián)系，也就是說單純的經(jīng)驗(yàn)還不能抓住事物的本質(zhì)，提示出所謂的規(guī)律。與管理科學(xué)作對(duì)的是經(jīng)驗(yàn)主義。為什么會(huì)是這樣，至少應(yīng)該有兩個(gè)大的原因，一是我們可能根本就不大相信什么管理科學(xué)，這是主觀上的；一是我們始終缺乏產(chǎn)生管理科學(xué)的土壤，這是客觀的。 ?? 決策機(jī)制 ?? 解決問題的機(jī)制 ?? 提高工作效率的反饋信息 ?? 重新設(shè)計(jì)工作方式 ?? 學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展 ?? 操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 前言 曾經(jīng)有人說，中國(guó)有很好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，中國(guó)卻沒有管理學(xué)家。 ?? 工作責(zé)任清楚 當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)應(yīng)該做什么，什么時(shí)候去做都要規(guī)定得清清楚楚。發(fā)展范疇中確定的任務(wù)是那些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該精通的，但目前又無能力掌握的領(lǐng)域。專門成分包括那些不適用于交叉訓(xùn)練，但對(duì)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)又是必須的任務(wù)。第一級(jí)是懂得什么責(zé)任和知識(shí)是全體團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備的。通過擬訂這些操作規(guī)程，團(tuán)隊(duì)可提高其工作效率，減少陷入看不見的陷阱的可能性。一個(gè)有良好基礎(chǔ)但并不繼續(xù)獲取和使用新知識(shí)的團(tuán)隊(duì)也會(huì)遇到同樣的問題，在將來也會(huì)陷入困境。團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制在許多方面與傳統(tǒng)管理設(shè)想和實(shí)踐都是背道而馳的，因缺少領(lǐng)導(dǎo)人的支持和負(fù)責(zé)對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說就是在做死亡之吻?？朔F(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)搶砣绾伟l(fā)展團(tuán)隊(duì)成 員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和責(zé)任上。 1團(tuán)隊(duì)成員對(duì)官派領(lǐng)導(dǎo)人的影響和指導(dǎo)持反抗或抵制傾向，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的一種自然現(xiàn)象。實(shí)際上，內(nèi)在因素比一小筆現(xiàn)金更能激發(fā)高度的積極性。 ?? 共 同為會(huì)議的成功負(fù)責(zé)。 ”“我認(rèn)為你的意見與我們現(xiàn)在討論的問題無關(guān)。 ?? 要在干擾行為出現(xiàn)后用客觀的語(yǔ)言予以描述。 ?? 要有預(yù)防措施。因此，主持人必須有一定的策略來處理他可能出現(xiàn)的混亂的局面。的確，這應(yīng)該是個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)棗建設(shè)成一個(gè)有自我調(diào)節(jié)能力的團(tuán)隊(duì)。 當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問題： “今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？ ”或者 “如果我們今天無法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？ ”通常情況下，不做任何決定比 某些行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。 1當(dāng)決策遇到困難時(shí)，要注意的重要問題是不做決定會(huì)造成什么樣的影響。 1當(dāng)斷不斷，反受其亂。采用以上程序設(shè)計(jì)的會(huì)議會(huì)比較有效。 ?? 結(jié)果 說明每項(xiàng)議題的預(yù)期結(jié)果 1會(huì)議的效果相當(dāng)大程度上是在參加者進(jìn)入會(huì)議室之前就決定了的棗關(guān)鍵在于策劃。 ?? 時(shí)間 要說明每項(xiàng)議題所需的時(shí)間，以便規(guī)定會(huì)議總共需要的時(shí)間。制定一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)議議程表有以下要素： ?? 目的 為會(huì) 議做準(zhǔn)備時(shí)，首先要做的便是明確會(huì)議首要目標(biāo)。參與者在會(huì)前看到議事日程表時(shí)，他們會(huì)清楚要準(zhǔn)備什么去討論。 ?? 所有團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任保證會(huì)議議題集中并不出軌。 ?? 決議由團(tuán)隊(duì)的一致同意做出 ?? 議事日程要趕在會(huì)議前發(fā)出。程序的具體實(shí)例包括： ?? 會(huì)議按時(shí)開始和結(jié)束。 程序是保證有效會(huì)議和團(tuán)隊(duì)相互影響的根本組織結(jié)構(gòu)。 1團(tuán)隊(duì)召集會(huì)議力圖達(dá)成 一項(xiàng)一致時(shí)，請(qǐng)記住這些指南： ?? 明確定義團(tuán)隊(duì)面臨的問題； ?? 強(qiáng)調(diào)兩派之間的相似點(diǎn)； ?? 確保有足夠討論時(shí)間； ?? 避免減少?zèng)_突的傾向（如投票） 1團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)有意識(shí)地選擇其愿意以此運(yùn)營(yíng)的程序。 一致通常引起誤解，有人認(rèn)為它同無異議 ，即團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都認(rèn)為達(dá)成的決議是最佳選擇。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖作用的一個(gè)中心部分，便是建立他的團(tuán)隊(duì)同組織中其他部門的有效聯(lián)系。 公正對(duì)待以往的成績(jī)，人們會(huì)認(rèn)為你是憑借實(shí)力，而不是試圖抹殺歷史，這里有個(gè)微妙但深刻的區(qū)別。 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在做出一些負(fù)面影響其他團(tuán)隊(duì)的決議時(shí)，你應(yīng)當(dāng)馬上向其成員提供坦誠(chéng)而直接的反饋。在執(zhí) 行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，該決議應(yīng)當(dāng)重新檢查，來自受影響部門的反饋應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇紤]。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)對(duì)整個(gè)工作的考慮就會(huì)越多。 要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。 如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做出了錯(cuò)誤的決議，你應(yīng)同團(tuán)隊(duì)一起坐下來，反省錯(cuò)誤的方法，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。 時(shí)序表的一種新形式便是矩形圖（橫坐標(biāo)是事件，縱坐標(biāo)是積極事件和消極事件）。有一種方法是將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)災(zāi)禍的重大事件列出時(shí)序表。 ?? 法律：規(guī)定必須遵守的相應(yīng)法規(guī)。 ?? 場(chǎng)位 /實(shí)體空間：規(guī)定實(shí)物界限。 ?? 管理哲學(xué)：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必需遵行的根本管理原則。 ?? 設(shè)備：明確設(shè)備界限或限制。 邊界條件的特點(diǎn)如下： ?? 時(shí)間界限：規(guī)定時(shí)間限制和界限。當(dāng)出現(xiàn)問題或面臨機(jī)會(huì)時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)做出創(chuàng)造性的決議。邊界條件建立了團(tuán)隊(duì)開展工作的界限或限制。當(dāng)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出可以為決策負(fù)責(zé)的能力的時(shí)候，便可被授予更高級(jí)的權(quán)力、資源、信息和培訓(xùn)。 ?? 保證團(tuán)隊(duì)單于決定做好工作的最佳方式或者說是 “重新設(shè)計(jì) ”。 ?? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問題的能力（通過將訓(xùn)練和工作直接同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問題結(jié)合起來進(jìn)行）。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)被授予新的權(quán)力和責(zé)任，而并沒有具備必需的知識(shí)以負(fù) 責(zé)的方式使用之，這就等于一捆硝胺炸藥被點(diǎn)燃了。然而許多機(jī)構(gòu)卻本末倒置。一些必要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是： 1. 維持遠(yuǎn)景規(guī)劃的重點(diǎn)地位 2. 排定會(huì)議時(shí)間表并安排會(huì)議議程 3. 促進(jìn)會(huì) 議的召開 4. 行政紀(jì)律：確保完成報(bào)告、準(zhǔn)備并提交預(yù)算 5. 確保團(tuán)隊(duì)成員獲得認(rèn)可和鼓勵(lì) 6. 解決沖突 7. 交流 當(dāng)團(tuán)隊(duì)犯了錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)求助于誰(shuí)呢？答案當(dāng)然是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。就像一位有經(jīng)驗(yàn)的主人知道，一次聚會(huì)的成功取決于邀請(qǐng)一群合適的人一樣，仔細(xì)挑選團(tuán)隊(duì)成員能夠預(yù)先決定成果。它必須知道為完成工作，有哪些資源可以利用，以及預(yù)計(jì)自己工作的大體時(shí)間范圍。至少，團(tuán)隊(duì)必須了解其工作的最終產(chǎn)品是什么：一道新 工序、一件新產(chǎn)品、針對(duì)某個(gè)問題的解法、一篇報(bào)告或是一項(xiàng)計(jì)劃。 2對(duì)一只團(tuán)隊(duì)的目的若是模糊不清的話，那么就機(jī)會(huì)就會(huì)注定了它將毫無效果。 ” 2幾乎沒有什么趨勢(shì)像大規(guī)模把團(tuán)隊(duì)引入工作中這樣運(yùn)動(dòng)一樣對(duì)員工工作產(chǎn)生如此大的影響。比如說在一群喋喋不休的人中間，混入一些不善言語(yǔ)的人；在一群專攻軟件和質(zhì)檢的工程師中，加入一些搞電子的人，那勢(shì)必將造成一種充滿活力，但又極其混亂和無序的氛圍 。 2優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)制造者常常細(xì)心地不斷鼓勵(lì)不同個(gè)體間地協(xié)同共事，以及他們間開放的交流和溝通，目的是為了激發(fā)個(gè)體差異的存在。 內(nèi)部支持和外部支持 要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件就是它的支持環(huán)境，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成 工作所必需的各種資源。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明 前途所在。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。 良好的溝通 這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。 對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的 身份看作是自我的一個(gè)重要方面。 一致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤? 組織文化和管理層的行為對(duì)形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。 相互的信任 成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，就是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的行和能力都深信不疑。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。 相關(guān)的技能 高效的團(tuán)隊(duì)是有一群有能力的成員組成的。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。同樣，由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。因此，相比以個(gè)體為基礎(chǔ)的工作設(shè)計(jì)來說，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。 提高決策速度 把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，能使組織在作出決策方面具有更大的靈活性。當(dāng)工作以個(gè)體為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者往往要花