設(shè)計部崗位規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-11 00:27本頁面
【正文】 填寫 《收款收據(jù)》 并向客戶做出明確 解釋。 八、設(shè)計師工作流程詳細說明 1. 店面接待來訪客戶： 1) 主動迎接，致意。 十二、工程保修： 合同竣工后，有 2 年的保修期。 十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于 3 次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 六、施工：工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交 500 至 1000 元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開 工事宜。 二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路， 與客戶就未來的房 間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。 設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰 50 元次。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請 主管審核。 主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。 最后一頁 ： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。 其它約定條款 ：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。 解決方式 ：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填 10 合同履行地（當?shù)兀﹨^(qū)級人民法院 垃圾處理 ：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。 ２、 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師， 出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。 （對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗收時） 注意： 1． 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計 師， 出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進行施工。 （三）圖紙部分： １、 圖紙必須標注圖紙名稱； ２、 平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法； ３、 天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖； ４、 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、 9 櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸 （四）合同部 分 合同封面 ： 發(fā)包方 ：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方 ： ** 資質(zhì)等級 ：三級 合同編號 ：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁： 甲方填寫內(nèi)容： 發(fā)包方 ：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個） 委托代理人 ：可以不填，如果填，由甲方確定人員 住所地址 ：原則上可以不填 工程地址 ：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號） 聯(lián)系電話 ：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等 以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字 乙方填寫內(nèi)容： 本工程設(shè)計人 ：設(shè)計師自己 分公司電話 工程地址 ：可代書 工程內(nèi)容及做法 ：見報價單 承包形式 ：協(xié)商后選擇一種 工程期限 ：一定要與開、竣工日期一致 合同價款 ：大、小寫要一致 甲方工作 ：開工前（三）天做好相關(guān)工作 質(zhì)量標準 ：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》 發(fā)生爭議申請 ：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認定。 ４、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5％。 合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款 500 元 /次。 六、施工合同簽訂規(guī)范 （一） 合同、補充條款部分： １、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范； ２、 甲、乙 雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范； ３、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致； ４、 合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）； ５、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫； ６、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）； ７、 合同總金額的大小寫必須一致； ８、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。 ６、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細向客戶解釋合同。 8 ４、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。 ２、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 選料單 —— 三份：工廠、工長、出納各一份。 全套施工圖紙 —— 五份：公 司、工長各一份、工廠兩份。 各分部簽署文件明細： 裝修合同 —— 二份：公司、客戶各一份。 （五） 簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。 １、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。 ５、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。 ３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 （三） 設(shè)計、繪圖規(guī)范 １、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。 ２、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。 ７、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取 5001000 元的委托設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。 ５、 當客戶要求做估算時， 應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。 ３ 、 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。 五、 設(shè)計師崗位職責(zé) （ 一）咨詢規(guī)范 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市 場地位（濰坊第一）、工程特點（質(zhì)量
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