【正文】 樣的效果。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！ 。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。 最后，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。 再次，對需要服務(wù)的客戶有了更深 入的了解。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要 求多高，都要盡量滿足顧客。 培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。 這次實習對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實踐方面的 工作，但畢竟不是直接面對顧客。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反?？上攵?，在以后的實際工作中 ，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。 四、實習取得的經(jīng)驗及收獲： 實習工作結(jié)束了，在這短短的二十天里，雖然 我對電信的了解依然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多： 首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。 通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學習。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能 認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。 三、通過培訓(xùn)學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。 專業(yè)實習給了我們一個檢驗自我的平臺，在這個平臺中我們煉就了一個全新的自我去迎接社會的挑戰(zhàn)。實習中我發(fā)現(xiàn)自己吃不了苦，所以在此告戒自己，吃苦耐勞、謙虛謹慎、認真敬業(yè)才是一個好員工。誰說一個小小的導(dǎo)購員不需要專業(yè)知識，在我做導(dǎo)購的過程中就深刻體會到，導(dǎo)購員也需要掌握管理知識、與人交流的知識、禮儀知識、以及個人修養(yǎng)方面的知識。 回顧實習生活 ，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。學會了以上的知識，我導(dǎo)購的工作就進入正?；?，我管理的是民族音樂的 6 個貨架，利用 PDA 掃描，對商品進行上架，庫存不足時，及時記錄并通知采購部進行補貨。在 PDA里，還能查到某種商品的庫存、銷售數(shù)量、在途數(shù)量等內(nèi)容，功能非常強大，對商品的管理十分全面。同時，書城對于商品的管理都實施分類管理，音樂時空將各種音像制品分為影視和音樂，在影視下又分為國內(nèi)、國外、經(jīng)典等，音樂下分為流行、通俗、民族、等，逐級分類，達到對商品的細化管理。暢銷貨架和新品貨架通常設(shè)置在賣場最顯眼的位置，而專用貨架是提供給某一唱片公司擺放其音像制品的貨 架，比如華納、 EMI、環(huán)球等。④公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。②產(chǎn)品知識：對產(chǎn)品的性能、特點、操 作演示和維護十分熟悉，由于我導(dǎo)購的實習工作并不只是對一種產(chǎn)品進行引導(dǎo)，而是對多種產(chǎn)品，因此，我還必須清楚了解各種音像制品的擺放位置。顧客進入店內(nèi)往往存有疑問，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助顧客實現(xiàn)購買。在實習過程中，我采用了看、問等方式，對導(dǎo)購工作的開展有了進一步的了解?！贝_實是這樣，很多顧客在有困難的時候，只要看見穿制服的員工，都會上前求助，很多情況下，顧客會問到買某某方面的書在哪，所以，作為書城的員工，不僅僅要把 自己負責的工作做好，對于書城所有的布局都要有所掌握。 在實習期間，我在經(jīng)理助理戴婷熱情耐心的指導(dǎo)下，逐漸了解并積極參與導(dǎo)購的相關(guān)工作。可是，隨著時間的推移，我在這個“卑微”的崗位里發(fā)現(xiàn)了不一樣的生活，也切切實實的體會到“沒有平凡的崗位”這句話的內(nèi)涵所在。也正是因為意識到這點，我在實習期間努力讓自己各方面都過得充實，可以說，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。 看過的人還看了： 第三篇：導(dǎo)購員實習報告 導(dǎo)購員實習報告 （一） 我很幸運，獲得了在欽州百姓鞋業(yè)的實習機會。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝 ! 社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真 正的學校只有一個，那就是社會。 店里的的士高音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受 ，但還是經(jīng)常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。 雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。中間我學到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要學會隨機應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。 記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候 ，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有小貝她們。也給支隊提個小小的意見就是，雖然暑期大家在一起工作的時間比較短，但是還是最好給大家制定一個通 訊錄，一方面方便大家上班時候聯(lián)系換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結(jié)束之后可以保持聯(lián)系。雖然辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。家人很辛苦，如果我不能以重復(fù)他們的方式來幫助他們，那我就必須用我自己的方式。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎 ? 和去年一樣，超市導(dǎo)購的工作一定程度上減輕了我這段時間生活的經(jīng)濟壓力，讓我基本上實現(xiàn)了獨立，給了我一個享受自己勞動成 果，體驗生活的機會。生活復(fù)雜多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。任何事情，如果沒有真實體驗 。勤工儉學的大學生，收銀員，超市員工，有很多的事情如果不是真的設(shè)身處地經(jīng)歷過，別說理解了，也許我甚至根本無法注意到 。相比之下，我情愿站收銀臺幫忙裝袋，至少我可以感覺自己是有事 情做的，當然還可以跟收銀員有些交流這都是很好的。大家按照超市的需要各司其職，當然不忙的時候也可以按 照自己的意愿做一些比較感興趣的事情?？偟恼f來，過去的一個月，生活過得很充實，收獲也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，還一定程度上獨立解決了這個月的生活問題，更重要的借此機會我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認識了一批新朋友，這些于我而言都是極其重要的事情。 一時間生活緊張又充實了起來，雖然不怎么感覺輕松，但是心里很踏實也很輕松。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。 四 .實習中存在的主要問題 以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是書到用時方恨少。 三 .實習收獲 在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應(yīng)變能力，