【正文】 面的知識、流程。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能 認(rèn)識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。 通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。可想而知，在以后的實際工作中 ，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。 這次實習(xí)對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實踐方面的 工作，但畢竟不是直接面對顧客。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要 求多高，都要盡量滿足顧客。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會收到不 一樣的效果。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。 因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。半個多月來，我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助及自己的不斷學(xué)習(xí)下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處： ，主要因為這次的實習(xí)與自己的利益沒有掛鉤，沒有全力以赴。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。 中國電信存在的不足之處與建議： 手機配送補給不夠 到位，出現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務(wù)時卻缺少業(yè)務(wù)所需的手機機型，導(dǎo)致許多的客戶流失。電信對于這些問題對要給予及時處理，時間拖越久對電信的影響越不利。 導(dǎo)購員實習(xí)報告 （三） 時間在不知不覺中流逝著，驀然回首，我已在大學(xué)里度過了兩年多的時光，在大學(xué)的這兩年多里，有過歡笑也有過悲傷，有過成功的喜悅，也流過失敗的淚水，無論是怎樣，在大學(xué)的兩年多里，我度過了無悔的時光，我收獲了很多 ，也付出了很多，總之，在大學(xué)的這段時間里，我成長了，也比以前成熟了。 經(jīng)過朋友的幫助，我最終進入了一家戴爾電腦專賣店當(dāng)了一位銷售員，沒當(dāng)銷售員之前，我以為這工作很簡單，當(dāng)了之后才知道，原來要當(dāng)好一名電腦銷售員是那么的不簡單。在經(jīng)理給我講解了大概的電腦安裝順序之后，我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。在大家都閑的時候，就聊一下銷售技巧還有別的店面賣機子的情況，學(xué)習(xí)一下新硬件的知識；在有裝機或來維修的人時，如果這時候沒有來買電腦的顧客時，我就會在一旁幫一些小忙，也學(xué)習(xí)一些維修技術(shù)。實踐讓我更加成長了，我也從實踐中收獲了很多，做事一定要注重細(xì)節(jié)，有時候一個很小的細(xì)節(jié)，就會決定事情的成敗。當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人 生產(chǎn)生影響。 百姓鞋業(yè)店是我實習(xí)的區(qū)域，位于中心書城北區(qū)首層南側(cè)，占地面積 500 平方米，商品品種有 200 個，該區(qū)域主要負(fù)責(zé)鞋業(yè)制品等的銷售，主要有八大特色：以音樂為主題涵蓋音樂圖書曲譜、碟片等商品；品種齊全，是深圳最大的音樂主題店；定期舉行的豐富多彩的主題活動；視聽項目“我的推薦”是音樂時空最大的亮點；呈輻射狀的貨架排列方式成為店內(nèi)一道最美的風(fēng)景；中英文專業(yè)分類成為業(yè)界的范本；定位清晰；背景音樂時尚有特色。也是在這個時候，我才發(fā)現(xiàn)，原來一名小小的導(dǎo)購所須掌握的知識也是不可小視的。而一名導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)有：①企業(yè)知識：企業(yè)概況、企業(yè)文化、歷史和愿景，這就是經(jīng)理助理戴婷姐告訴我的，要對書城的整體布局及情況有所掌握。對于這四種知識，學(xué)到最多的就是產(chǎn)品知識 這一范疇，以前我逛書城的時候，只關(guān)注商品和價格，從沒有考慮過其布局、運營等問題，直到在這里實習(xí)，我才知道，原來書城里的貨架一般分普通貨架、暢銷貨架、新品貨架和專用貨架。除了分類管理，書城還實施價位管理，采用個人數(shù)碼助理，也就是 PDA，對商品條碼、價格及貨架號進行掃描定位，每一個商品的擺放位置在 PDA 里都有記錄，方便工作人員管理商品。同時還負(fù)責(zé)幫助顧客解決他們在購買過程中的困難，一千個顧客就有一千種問題，所以不管問題大小，都不能馬虎。我是學(xué)管理的，一肚子的管理理論，曾聽很多人都說并且自己也認(rèn)為，學(xué)管理很“虛”，覺得似乎學(xué)到了很多，又似乎什么都沒學(xué)到，經(jīng)過實習(xí)，我終于明白，沒有將管理理論運用到工作中，怎能不“虛”？理論最終得投入到實踐中去才能發(fā)揮強大的作用，所以實習(xí)過程中我逐漸注意把書本上學(xué)到的管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的管理理論，現(xiàn)在的我“實”多了。 第五篇：導(dǎo)購員實習(xí)報告 導(dǎo)購員實習(xí)報告范文 為期四周的實習(xí)結(jié)束了，雖然實習(xí)的時間不是很長，但在這段時間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經(jīng)驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。在班尼路專賣店，工作時間是每 天 7 個小時，星期六，星期天是 12 個小時。在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，然后由領(lǐng)班進行 收尾工作，給我們做今天的工作總結(jié)。 通過這次實習(xí)工作 ，讓我認(rèn)識到在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當(dāng)然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認(rèn)真、仔細(xì)的去做好了，對自己認(rèn)為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發(fā)展。導(dǎo)購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。然后領(lǐng)班就帶領(lǐng)大家開一個小會，時間是 15 分鐘，主要是說一下今天的工作內(nèi)容，計劃，必須得完成的銷售目標(biāo)，各位導(dǎo)購還得定下自己的銷售目標(biāo)，在完成了銷售的目標(biāo)后可能可以提前下班。導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購買你的商品，也就是售貨員。目前我仍在努力著。我實習(xí)的工作看似簡單，卻也十分煩瑣，每一天都能發(fā)現(xiàn)新問題，每一天都能學(xué)到新知識。在實習(xí)期間，我已基本掌握對 PDA 的使用，能用 PDA 進行商品上架、下架、查詢商品細(xì)節(jié)等。普通貨架是擺放所有商品的，在六層的普通貨架上，第 三、四層 是最佳的商品擺放位置，顧客不需要過度地仰頭，也不需要彎腰或下蹲便能看清商品，所以，這兩層擺放的商品應(yīng)該就是書城的主推或者新進商品。③心理學(xué)知識：了解顧客購買心理。導(dǎo)購，顧名思義是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。戴婷姐告訴我：“不管你是老員工還是新員工，只要你穿著書城的制服，顧客就會把你當(dāng)成書城的一分子，你的言行舉止都關(guān)系到企業(yè)的 形象，所以必須時刻注意自己的一言一行，同時，不僅僅要掌握本店（音樂時空店）的情況，對整個書城的布局和特色也要熟知。 我實習(xí)的崗位是百姓鞋業(yè)店內(nèi)的導(dǎo)購，也許人們會認(rèn)為這只是一個小小的崗位，看上去似乎不需要有太高的學(xué)歷和專業(yè)知識，剛開始時，我也這樣抱怨道：好象有點大材小用了。 總結(jié)這次社會實 踐，我明白了很多在社會里與人打交道的道理，同時它也提升了我自身的素質(zhì)，更加學(xué)會了基本融入社會的能力，更新了我的社會思想觀念，樹立了服務(wù)社會的決定，更好的展現(xiàn)已自的人生價值，是我走向社會的一個鋪墊，拉近了我與社會的距離，也開闊了自己的視野，我想會繼續(xù)努力來提升自己，做一個對社會有幫助的人。 社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不 是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。 當(dāng)客人來的時候，我就給顧客推薦機子，有些顧客是在上查好了機型，所以一來就直接會問這個機型的價格，這樣就需要和顧客好好的討論價格，講價還價時更需要說話技巧，也更需要真誠。雖然自己也有電腦，但當(dāng)經(jīng)理給我講解一些電腦硬件以及性能比價時，我才知道，原來自己以前所知道的都是一些皮毛，光處理器和顯卡的介紹都讓我大開眼界。 現(xiàn)代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規(guī)則的社會，也是一個快速發(fā)展而且充滿挑戰(zhàn)的社會，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實踐的人才是無處可用的。這次實習(xí)告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個初入學(xué)的學(xué)生還有很長的路要走