【正文】 月工作重點： 6 月份： 加強對“高考房”市場調(diào)查。 加強商務(wù)散客促銷，制定出 9月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。 8 月份： (1)、加強署期師生活動促銷。 制定“學生謝師宴”方案、中秋節(jié)活動方案和促銷 7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。 加強商務(wù)促銷。制定父親節(jié)以“父親也需要關(guān)懷” 為主題進行餐、房組合銷售。 加強“三八節(jié)”活動促銷。 20__年 2月份 (本月只有 28 天 )： 本月工作重點： 加強會議促銷。 春節(jié) 客房、家宴或年夜飯 元宵節(jié) 情人節(jié) (1)餐飲部 10 月下旬完成制作方案。圣誕節(jié) 圣誕大餐。 加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。 其中黃金周月份： 5，三個月 10 月工作重點： 加強會議促銷。 加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。 (五月第二個星期天 ) 20__年 11 月、 12 月份： 加強對春節(jié)市場調(diào)查。 制定“母親節(jié)”活動方案并促銷 。 加強婚宴促銷。 “五一”黃金周 客房銷售 3 月中下旬完成促銷及接待方案。 20__年 3月份： 加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷。 加強婚宴促銷。 加強會務(wù)促銷。實際上 20__年全年目標均是這樣的。 根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格，月日團隊、散客比例，每天營業(yè)收入，月度完成任務(wù)及各月份工作重點和目標。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他省區(qū)和國際上的，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為國內(nèi)外知名商務(wù)品牌。所以我們必須抱著敢于創(chuàng)新的態(tài)度，用國際性的商務(wù)型酒店的理念來重新打造我們的酒店，我們要做本區(qū)一流的智能化商務(wù)型 酒店，只有這樣才能保證我店在本區(qū)龍頭酒店的地位。其實，智能型EHOTEL，除了寬帶之外，還應(yīng)包括無線寬帶上網(wǎng)、大容量的免費郵箱的提供、店內(nèi)無線電話 的使用、網(wǎng)上實時查詢、預(yù)訂、每個客房 ,甚至酒吧、酒廊、餐廳都有配備供客人上網(wǎng)工作的電腦，而這些恰好是所謂的商務(wù)型的我們的競爭對手所不具備的。我們跟其他競爭對手所能提供給客戶的互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)僅限于客房的寬帶接入，然而人家除了這方面之外，在娛樂和餐飲方面都比我們強。什么是智能型商務(wù)酒店呢 ?眾所周知，從事商務(wù)活動的人士對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越強，對于酒店在這方面要提供的服務(wù)要求也越來越高。這就是酒店幾年入住率來一直達到 95%以上的原因，因為 5%用于控房調(diào)劑。機會客源，節(jié)假日、節(jié)慶日本市重要企業(yè)舉行的慶功會和慶祝會，附近高級、豪華住宅小區(qū)住戶舉行的各種宴請，三個黃金周的旅游者，這種客源占到 15%。最后是了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。第四步是實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù) 。然后探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍 。在商務(wù)方面，本酒店雖然服務(wù)設(shè)施完善，但在宣傳方面，卻不能體現(xiàn)出來，在廣告策劃上沒有反映出我們的品牌和優(yōu)勢，在與銀座常住型客戶競爭上處于守勢。 酒店不足：高處不勝寒，有些散客對酒店有一種畏懼心理而不敢入住，而我們的宗旨是“讓每一位顧客慕名而來，滿意而歸”，在公關(guān)上陷入了托大誤區(qū) 。由于政府微妙關(guān)系，吸引了 31 家國內(nèi)外知名企業(yè)進駐。 本酒店競爭能力分析 本酒店的優(yōu)勢：現(xiàn)今是區(qū)的五酒店，在品牌和檔次上就有一定的獨占性和排他性，擁有龐大的高級、豪華商務(wù)活動場所和完善的商務(wù)服務(wù)，可以招攬到商務(wù)、展覽、學術(shù)會議方面的顧客 。 銀座國際公寓會館是一家國際知名財團控股的商務(wù)型國際 公寓，雖然沒有參加評星，但其按五標準設(shè)計的商務(wù)套間，擁有十萬多平米高級寫字樓，商務(wù)設(shè)施一應(yīng)齊全，類似于有家的感覺的長住型飯店，卻兼有完善的商務(wù)作用，該公寓除了擁有國內(nèi)外 30 多家國內(nèi)外知名企業(yè)進駐外，在散客方面很博得西方商務(wù)客人的歡心，因此，在商務(wù)方面，銀座國際公寓牢牢掌握著一部分成功的事業(yè)型客人，原因是這部分客人偏執(zhí)于工作，對于娛樂和飲食方面卻不講究，獨立自主慣了，有一個完善的服務(wù)環(huán)境就很符合他們的心意了。該酒店的優(yōu)勢在于娛樂業(yè)和飲食 方面，該飯店被列為競爭對手另一個主要原因是該酒店按五標準設(shè)計，只是由于試業(yè)時期，出現(xiàn)部門之間合作配合不順暢導致服務(wù)質(zhì)量下降而被評為四，現(xiàn)在他們經(jīng)過整改，經(jīng)營日趨成熟，市場占有率不斷上升，目前正為評五而努力，順利的話， 20__年年底就可以評為五的了 。 大富豪大酒店是一家按五酒店標準設(shè)計的和本酒店同時開業(yè)的，評上四的高酒店?，F(xiàn)在的情況是高酒店較少，只有大富豪大酒店等四家四酒店，另一家按五酒店標準設(shè)計和三家四酒店標準設(shè)計的酒店最快的可以在 20__年 6 月份完工試業(yè)，其余為三中下檔、抵擋飯店、娛樂企業(yè)，大約有 140 家，從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從容采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定 客源。 (3)員工業(yè)務(wù)技 能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃 (上交人事部 )并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。 ⑤激勵與處罰機制： A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級， B、設(shè)定一定的英語津貼， C、在評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選 。 ④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。 ③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。具體計劃 ①時間：擬于 2 月份起開展，以 3 個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課 (共計 24 課時 )。 (2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。 (1)管理工作的全新理念和思路， 已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。 四、培訓方法和內(nèi)容落實 以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。 二、酒店的現(xiàn)狀 當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。_blank39。//39。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。培訓是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預(yù)期的效果。 (七 )參與員工的招聘與培訓 酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責。 (六 )編寫酒店各部工作手冊 工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據(jù)。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。 (四 )協(xié)助采購 酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當參與采購工作。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。 況。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。 。 目標市場定位。按摩床能否進按摩間的門口，等等 。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于 某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用 。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題： 。 (二 )設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu) 要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。我采用倒計時的手法，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。今天在這給大家?guī)砭频暧媱潟?，接下來我們一起來看看?! 酒店計劃書 1 做好酒店開業(yè)前的準備工作，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義 。全班同學一起參與可以加強同學之間的交流和溝通，促進集體的團結(jié)協(xié)作，增強班級的集體榮譽感，同時也可以增進大家的相互了解，使彼此的感情得以升華。 3 執(zhí)行對象 09 國一國二班全體同學 4 社會影響 促進地方的旅游收入與旅游業(yè)發(fā)展 二活動目的及意義 大學生是充滿活力與激情的團體，班級活動豐富了我們的課外生活，又陶冶了我們的情操，有利于我們提升自己的內(nèi)涵。 路邊草上的小螞蟻。 嘗嘗火材燒的農(nóng)家飯，味美香甜，余味難盡。 到龍山吊床休閑，是非常愜意的事。 一龍趕九龜?shù)膫髡f聯(lián)系了秦始皇，昆侖石，美妙的神話襯托著山色湖光的旖旎?？梢粤私獠煌貐^(qū)的風景和氣候。 2 同時邀請 it 產(chǎn)業(yè)或一些科技宣傳單位參加本次活動 。相信在廣大會員的一致努力下，我們定會百尺竿頭，更進一步 ! 大學活動計劃書 4 為了更好的普及科技教育，展示工大科技成果和各學院在科研方面的風采，在第二屆校園科技節(jié)開幕之際，特舉辦科普游園嘉年華活動，以此促進校園科技文化建設(shè)，激發(fā)廣大同學學習和鉆研科學技術(shù)的熱情 活動宗旨 :在展示我校各學院在科學技術(shù)開發(fā)和研制方面的成果，以各學院的國家、省、市級科研項目為主要展示物，突出展示我校在工業(yè)發(fā)展、日常生活等實踐領(lǐng)域的科技產(chǎn)品成果，以及在科研理論方面的優(yōu)秀 成績。 協(xié)會內(nèi)骨干成員堅決遵守我協(xié)會的規(guī)章制度，塑造良好的骨干形象。 注意傾聽、吸納會員的合 .合 .建議，實行民主評議。 三、相關(guān)事宜 人身安全問題。在學習中相互交流，近而提高技能。本學期的主要目標在基礎(chǔ)較扎實的會員中，側(cè)重軟筆練習 。 積極響應(yīng)學校開展“第二課堂”的號召，組織會員義務(wù)支教，野外 .風等活動。 (二 )打造品牌活動，豐富校園文化 本學期我協(xié)會將要舉辦三次大型書畫派送活動。同時，通過會上節(jié)目的表演發(fā)現(xiàn)、挖掘各方面人才，以便保證協(xié)會活動的高質(zhì)量、高效率。 二、工作思路 (一 )加強協(xié)會自身建設(shè)，增強制度建設(shè) 良好的領(lǐng)導才能打造出協(xié)會的特色，因此注重加強自身的管理和監(jiān)督，實行主審制度，嚴格執(zhí)行招新、評優(yōu)等制度。新學期伊始，書畫協(xié)會仍以“弘揚中華傳統(tǒng)文化”為宗旨，進一步提高我協(xié)會成員的書畫水平，努力提升協(xié)會自身的建設(shè)，為營造一個和諧、充滿生機的校園文化氛圍做出最大貢獻。 九、活動經(jīng)費預(yù)算 : 車費 :60元 小禮品 :10元 總計 :70元 十、工作人員安排 : 負責人 :__ 拍照 :__x 大學活動計劃書 3 秋風送爽，金色的九月里又迎來了一個新的學期。老年人在敬老院多存在孤獨寂寞感，交流時語言須親切。 與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導老人多講述他們的往事。 著裝整潔。最后按原路返校，整個活動結(jié)束。 與老人聊天，耐心聆聽。 幫助老人打掃清潔衛(wèi)生。 全體組員向老人們問好，送上誠摯的祝福。針對近期持續(xù)高溫的天氣，了解防暑的知識，陪老人聊天的時候教給他們。 四、活動時間 :20__年 5月 24 日 五、活動地點 :__敬老院 六、參與人員 :__第二小組全體成員 七、活動流程 : 活動前期工作準備 : 組長 __與敬老院有關(guān)負責人取得聯(lián)系，與其洽談具體的時間和相關(guān)事宜。 意義 :使孤寡老人們感受到社會對他們的關(guān)懷，同時增強同學們的社會責任感，讓大家了解社會，關(guān)注這群龐大而特殊的群體，從中學會關(guān)愛，學會感恩，弘揚中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德。 關(guān)愛老人，是我們所有人都應(yīng)盡的一份責任，時刻謹記這份責任并付出行動，我們的人生才會完整，才會更有意義。在這一絲的溫暖中感到社會對他們的關(guān)懷。 在當今這個快節(jié)奏的社會里，老人們