【正文】 員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。面對你的事業(yè)。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣你才能做好銷售工作。 機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。 三、有心人 “處處 留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。 二、誠心 凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。同時，業(yè)務(wù)員的工作還有開發(fā)市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開發(fā)市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。為公司做出自己最大的貢獻。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要 努力完成 ?到 ?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 8：自信是非常重要的。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。在有些問題上你和客戶是一直的。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。四；今年對自己有以下要求 1：每周要增加幾個以上的新客戶，還要有 ?到 ?個潛在客戶。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多新客戶信息。共同努力，共同進步，共同收獲。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。 三、團隊戰(zhàn)斗力 發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。 一、銷售計劃 銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)， 哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！ 另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。在實際工作中我是這樣做的；當顧客 在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會篇三：銷售工作心得體會 銷售工作心得體會 對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。心得一：維護老顧客，開發(fā)新顧客 進行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作 —— 銷售 剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何 交流，不過熟能生巧，我努力向老員工學習，進步神速。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很美好。我相信在以后的人生道路中我 會少走一些彎路。愛美之心人皆有之，這樣不僅不會讓顧客感到厭煩，還會讓你事半功倍。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng) 常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。 五、了解顧客的需求。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象 四、尋找準客戶 大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個不好的印象。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的服務(wù)感動顧客。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導(dǎo)致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。 一、制定銷售計劃 制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。 我們在賣玉給顧客時，就要揣摩顧客的心理，他擔憂的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價格會不會偏高等等。 銷售心得體會 我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎的方式挖掘潛在的顧客群體。 雖然只有一個月的時間，我真的成長了許多，也收獲了許多，對社會、對人生又有了新的認識。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。下次我可以用在相類 似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了 !心得三：用積極的情緒來感染顧客 在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。如何先理解客戶呢 ?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了 (別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶 )。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。其時禍 根就是自已了。 我剛開始做的時候，業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會 ?，因為 ???.，我的計劃沒完成，因為 ?”我總是在找借口，在抱怨。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。 不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！ 讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會有回報的工作上來吧！篇二：銷售工作心得體會的 銷售員工作心得體會 這是我第一次出社會工作。 是的，很多時候，我們付出的時候就是期待回報，可是我們很少想到：你所期待的回報是什么？ 是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗和快樂呢？每個物質(zhì)存在都有他特定的價值，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換。很多時候，我們每一次量的積累，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時，需要的只是那么一個機會。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免，但要學會自己負起這個責任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數(shù)人很難做到這一點，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。 比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候，方案計劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單， 你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感 激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。如果說我開始他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么。后來我和那個客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請他吃飯他都 反對，堅持他請我?，F(xiàn)在，計劃已經(jīng)在他們局里了。事情進展到這了好像已經(jīng)沒有辦法了 ? 后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經(jīng)理、一個專工 (今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開展做準備 )，把產(chǎn)品跟他們介紹下 。我沒辦法，只能灰溜溜的走了。我又去找那個客戶，進去之前我把那個儀器的部分仔細的看了看，心里有個數(shù)就進去了。 我最初到公司，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買 一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器，但是當時我剛到公司，對公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器，大概是這個，我又打回來問了一下價格，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個，因為這個價格和他說的心里價位相差很大，說“你搞清楚在來”。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的，早晨起來是心情一般，當你出來見了第一個客戶，工作進展的非常順利，到客戶那就有計劃叫我們報價，我們報的價雖然高 點，但是客戶說可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法形容、難于言表 !事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個客戶，但這個客戶相當難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量 不好，就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的 ?不用我多說，沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著、忍著 。 個人的心態(tài) 我們銷售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。另一個是客戶的心態(tài)。 第二篇：銷售心得體會 銷售心得體會銷售工作心得體會 00 字 銷售心得 體會范文 銷售心得體會范文銷售工作心得體會 2021 字