【正文】 現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展。 身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。 在工作中，認真學(xué)習(xí)商函營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好。 柜臺語言藝術(shù)技巧很多，導(dǎo)購員針對不同情況 加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。這種送別語多用于兒童。 這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。 祝福性的送別技巧。當(dāng)粗心的顧客選購?fù)?商品臨走時，導(dǎo)購員應(yīng)該說：“先生 (小姐 )，請把錢裝好，把東西拿好，再見 !”這樣顧客會覺得導(dǎo)購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。 導(dǎo)購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。假如導(dǎo)購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言 不發(fā)，導(dǎo)購員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。這是指導(dǎo)購員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。如果營業(yè)員換句話是：“是 的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。又如當(dāng)顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎 ?”導(dǎo)購員回答道：“沒有?！边@就是否定式的回答?！边@就是肯定式的回答。否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。但如果說“請您原諒??”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇?。而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。多用肯定式，少用否定式。 用“兩多”、“兩少”的技巧。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式： →優(yōu)點 =優(yōu)點， →缺點 =缺點。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。當(dāng)顧客選擇某一商品認為價格太高時，導(dǎo)購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的 效果。 掌握好迂回的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。在導(dǎo)購員 做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。要根據(jù)客人的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 重點要簡短。我總結(jié)出重點銷售有下列原則： 從 4 點上面 著手。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。 接著就是重點銷售的技巧。 準確地說出各類服裝的優(yōu)點。 把話題集中在商 品上。 配合商品的特征。對客人提示商品進行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。推薦服裝可運用下列方法： 推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導(dǎo)購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。在不斷學(xué)習(xí) xx 品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。 其次，我一邊學(xué)習(xí) xx 品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。 我個人認為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身 所占的位置，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。 第四篇： XX銷售員個人述職報告 XX 銷售員個人述職報告范文 XX 銷售員個人述職報告范文一 斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到 xx 這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足 過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行 。 (三 )自身素質(zhì)方面 在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不 夠的。 同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。 二、以后的工作計劃： (一 )經(jīng)營工作方面 要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。 (三 )強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善 在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包 裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象 。建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性 。 (二 )制定正確、有效的市場營銷策略 營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新 。我深知隨著電信市場環(huán)境不 斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。喊破嗓子也不如甩開膀子，我們會用實際行動和優(yōu)異的業(yè)績來回報公司 ! 銷售員個人述職報告范文 2021(二 ) 自本人 20XX 年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔(dān)負起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。 6 清理滯銷品種、清理遺留的問題，配合公司的新版 GSp。 4 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)通路建設(shè)， 2021 年將加大銷售隊伍建設(shè)，銷售人員從2 個增加至 8個。 3 加強和加大各醫(yī)藥公司產(chǎn)品調(diào)撥，發(fā)展聯(lián)盟合作模式。 1鞏固 OTC二部的組織框架建設(shè)，做到省內(nèi)一人一地專人負責(zé)制，并著力提高員工工作效率。只有九州變的更強大，我們才能走的更遠。 美國前總統(tǒng)林肯說過這樣一句話：“我們生在這個國家里，不要想著國家能給我們什么，我們應(yīng)時刻想著你為這個國家貢獻了什么”。那我相信在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，這個團隊用不了多久將會是一個非常了不起的團隊。要他們做的事，都能很認真地去完成。因為一個人的先天的秉性很重要，而后天的技能是可以通過學(xué)習(xí)來完善的。 與此同時部門人員也進行了及時的補充，現(xiàn)已增加了 2 名市場推廣員， 14 年準備再招 8 名。為了這個品種我同 x 總一起去了趟廣州，到全國總經(jīng)銷那里做深入了解，還去了趟湖南長沙了解這個品種在湖南的銷 售情況及他們與廠家的合作細節(jié)。大概前后花了 4 天的時間，第 5 天我拿著產(chǎn)品資料找到 x 總，看著他思路清晰的分析和判斷，當(dāng)時我就折服了。 再后來我在武漢藥交會上找到了某某品種，那時就不再急于跟廠家談。其實現(xiàn)在看來我當(dāng)時太急了，急于找品種，而忽視了市場的實際需求的了解。那時我在想：部門所做的事并不符合大多數(shù)業(yè)務(wù)員的需求，所以沒成，那他們的需求在哪 ?是什么 ?后來我發(fā)現(xiàn)：并不是業(yè)務(wù)員的問題而是我的問題，我沒能準確的分析市場的需求才導(dǎo)致產(chǎn)品的滯銷。也有少數(shù)業(yè)務(wù)員認可這種模式，也有這樣的時間和精力的和部門簽訂合作協(xié)議，并且業(yè)務(wù)做的也挺好。原因在于當(dāng)初設(shè)定尋找合作客戶的范圍都相對較為集中在公司現(xiàn)有普藥業(yè)務(wù)員了。但由于品種較少，后面有陸續(xù)和修正堂、恒山中藥、廣東羅浮山、江西草珊瑚、葵花藥業(yè)開展了業(yè)務(wù)來往。因為敖總向我描述了 xxx公司這些年來的發(fā)展和 xx 公司的未來，以及新部門股份合作制的經(jīng)營模 式，使我心中充滿了希望。還記得那是在 2 月份的時候，懷揣著創(chuàng)業(yè)夢想的我來到 xxx 公司。當(dāng)然這個成績并沒有達到預(yù)期的期望，但我有信心在這樣的一個團隊里越做越好，我也為能夠加入 xxxx公司并成為其中的一份子而感到無比的榮幸與自豪。 在這里我非常感謝其間對部門給予過建議及幫助的人。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持和幫助下，部門從無到有。 第三篇：銷售員個人述職報告 2021 銷售員個人述職報告范文 2021(一 ) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 我叫，是 xxx 二部的部長。 形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。 個人總結(jié)了一套流程：學(xué)習(xí)理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結(jié)客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學(xué)習(xí)和探討→不斷加強團隊進步；以這種學(xué)習(xí)，思考，總結(jié)，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當(dāng)然這個過程離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。我認為主要是銷售技巧上還有待提高。 這兩個月來 ，在銷售業(yè)績方面不是很理想， 2 個月共銷售了 5 套房源。 七天里，我感覺自己每天都在收獲，都在充實。amp。復(fù)盤就是打電話給所有小區(qū)物業(yè)的業(yè)主，詳細盤問該物業(yè)。后來，作為老員工的我看到很多新人折在了我所走過的這條路上 。當(dāng)我把密密麻麻記錄著我所到過所見過小區(qū)街道的分布圖交給師傅時，他說我做得很好。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽我就上路了。為了能使往后的工作有所進步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個月里的工作總結(jié)一下！ 初來乍到的第一個星期，師傅（銷售經(jīng)理）給的第一個任務(wù)就是行西。 2021年 4 月我有幸加入到合富置業(yè)有限公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情！在 4 月和 5 月這兩個月讓我倍感覺得時間短暫。雖然壓力比較大 ，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢 。 20xx 年我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售，但結(jié)合金石灘的整個市場，壓力依然很大。 在近一個月的其它項目學(xué)習(xí)過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場 需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。 x 月的成功開盤，使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。 近半年的銷 售工作，作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的客戶群體，對我們陽光地中海項目的一些理解與期望挑點小毛病。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。 三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司 新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們陽光地中海的項目知識，和了解金石灘房地產(chǎn)市場的形式。 從入職到 20xx年年末，我共銷售出住宅 28套，總銷售 2680萬元，占總銷售套數(shù)的 %，并取得 過其中 1 個月的月度銷售冠軍。 二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的 自我超越成績 作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的