銀行大堂經(jīng)理年終總結-文庫吧資料
2025-04-09 21:47本頁面
【正文】 絲的馬虎和放松。 【篇五】 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。 總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。 三、心理方面。 二、營銷方面。既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介 紹各種業(yè)務的操作流程 。 一、業(yè)務方面。 在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進 行，做好大客戶的維護與營銷。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務 。 同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務 +細節(jié) +高效率 =成功。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉賬電話、 pose 機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下： 說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好。作為網(wǎng)點轉型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。做大堂經(jīng)理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應能力，站立式服務更需要充沛的體力。 隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客 戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。在工作中，我根據(jù)業(yè)務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口。 四、合理調度人員，分區(qū)服務管理。 大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產(chǎn)品。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，多次排名前列?，F(xiàn)在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修 改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。 二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。密切關注柜臺需求，當柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題。隨著各項業(yè)務的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。 從精細化服務著手，做好每一件小事。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉型中的 優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。除此之外， x 月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠， 需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大
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