【正文】 別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。 認真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。銷售顧 問是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。 在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。為我們的努力指明非常準確的目標。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。充分體 現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。 通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。主要是從以下方面做出努力： 迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非常苛刻。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調(diào)查。臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地做好今后的各項工作 ,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。我認為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創(chuàng)新精神。 第四篇：珠寶銷售工作總結(jié) 篇一：珠寶 銷售工作總結(jié)工作總結(jié)今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗，但進入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。 我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。 以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。 第三方面，商品結(jié)構(gòu) 本品牌珠寶專柜上的商品數(shù) 量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。 客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面： 第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高 這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。 在個人業(yè)績上，負責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。 要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導(dǎo)和傾銷，才能將顧 客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。 要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。 四、要足夠 了解產(chǎn)品本身 作為一個翡翠銷售職員： 要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。 三、用文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買欲 要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。我們 的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進行查詢 。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。 一、學(xué)會消除顧客的顧慮 在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及 B 貨翡翠和 C 貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。 2020珠寶銷售個人工作總結(jié)三 翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。 6 抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。 5 售后服務(wù)，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。 3 促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。 2 充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展 示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道 。 三，工作中的經(jīng)驗 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面 ?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)： 一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，加強專業(yè)知 識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。 2020珠寶銷售個人工作總結(jié)二 在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。 如此，整體工作總結(jié)和新營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃 。流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。在新營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。 )接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。 五、在遇到大單顧 客時，導(dǎo)購員會發(fā)自內(nèi)心的高興，因為有不少提成，甚至有導(dǎo)購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導(dǎo)致跑單。水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等 。 三、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引導(dǎo)顧客自己選擇。 2020年珠寶銷售工作計劃篇三 一、作為一名優(yōu)秀的珠寶導(dǎo)購員，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點，及時的贊美顧客及陪同者。 如此，整體工作總結(jié)和新營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。 然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式整理。 如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。然后就要擬制規(guī)范的價 格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合 。 其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。如終端類產(chǎn)品的銷 售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等 。 2020年珠寶銷售工作計劃篇二 目標導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。 (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意 (2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)。面帶微笑，親切的問候：您好 (早上好，中午好，下午好，晚上好 )您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。 (2)新貨到了 (指圈改好后 )，我們會馬上給您電話。 (3)收您多少元，找您多少元，謝謝。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語： ：您好 !您早歡迎光臨您想要些什么 ?我能為你做什么 ?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見 介紹珠寶的專業(yè)用語： ABC 貨等等誰才增值 (1)這是一件精美的禮品，我給 你包裝一下。要了解顧客可以從這幾方面著手： (1)認真觀察 。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。 以上便是我在工作中的小小心得。誰都想買的開心，用的放心。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。 不同的顧客購買的心理也不同。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任 感。營業(yè)員除了將 (艾酷：鞋的牌子 )產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。 下半年，我們將在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的