【正文】 石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而 且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”?? .營業(yè)員便可進(jìn)行解答。 充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了 面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。 如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好 !在不久的將來，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快 ! 銷售工作總結(jié)篇三 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面： 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。 (具體到產(chǎn)品 ) 以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。 三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。 四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 二、存在的問題和不足 雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能 力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。 (四 )完善制度。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員 做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。 (三 )細(xì)化分工。 (二 )更新系統(tǒng)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。教師做到分工明確，責(zé)任到人。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。我們具體做好了以下 幾項(xiàng)工作： (一 )強(qiáng)化培訓(xùn)。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一 年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。任務(wù)只是底線，力爭超越，在銷量上有較大提升，在新客戶開發(fā)方面有所突破。在平時(shí)工作中，樂觀接受批評(píng)指正，注重細(xì)節(jié)，希望把工作做的更好。 4.“晚上想想千條路，醒來照樣走原路”，希望在以后能把想到的盡力付諸行動(dòng)，在工作中能突破自我，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護(hù)好，同時(shí)開發(fā)新客戶。 “串門”式走訪客戶的陋習(xí)，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”，每次拜訪 客戶時(shí)都要深思熟慮，都要帶有很強(qiáng)的目的性，針對(duì)性，挖掘客戶潛力。 再難也要堅(jiān)持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節(jié)省，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補(bǔ)過去工作中的不足。增加客戶感情，在 不違背營銷政策的原則下，想客戶之所想，急客戶之所急，多為客戶做一些力所能及的工作，使銷售的天平向我們傾斜。今后的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)溝通，合理說服客戶對(duì)壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入， ()增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務(wù)中的份額，以便能更好的提升銷量。在今后的工作當(dāng)中尋求合理的辦法，有效的市場策略，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量，提供及時(shí)有效的售后服務(wù)，確保終端用戶良好的使用效果，擺脫負(fù)面信息的傳播與擴(kuò)散等問題上面加大 精力投入，特別是青島，膠州兩個(gè)地區(qū)，在拜訪老客戶的同時(shí)，爭取更多的拜訪其他品牌的代理商，做好兩手準(zhǔn)備，為尋求正確的時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)市場突變打好基礎(chǔ)。既要有積極樂觀的心態(tài)，又要有危機(jī)感，緊迫感。 201*年，任重道遠(yuǎn)。個(gè)別區(qū)域燃?xì)庀拗坪统鞘屑w供暖改造升級(jí)，客戶單體銷售數(shù)量并不突出。 山東地區(qū)的壁掛爐市場和其他區(qū)域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面。 201*，山東市場作為我從事壁掛爐銷售工 作的試驗(yàn)田，在這個(gè)市場上使我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識(shí)與維修技能，提升了客戶交往層次，開闊了眼界，并對(duì)山東區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認(rèn)知。 201*年即將過去， 201*年新的篇章隨之揭開。 第三篇： 2021 銷售工作總結(jié)通用 做好銷售并不是一件簡單的事情，你需要了解你的產(chǎn)品，你還需要了解市場形勢(shì)，你還需要有良好的判斷能力，銷售其實(shí)就是一場藝術(shù)。技術(shù)是企業(yè)的支柱，沒有自己的核心技術(shù)便無法在市場立足，我們引進(jìn)技術(shù)人才，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面有了長足進(jìn)步。 市場、技術(shù)和管理是企業(yè)發(fā)展的三駕馬車，在公司發(fā)展過程中，我們緊緊抓住這三駕馬車，使企業(yè)得到較快發(fā)展。我們的很多管理工作還需要加強(qiáng)，還需要同仁們的努力奮斗。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場節(jié)奏，部分技術(shù)問題難以有效解 決。同時(shí)對(duì)員工食堂、宿舍進(jìn)行改進(jìn)和粉刷并安裝空調(diào)，提高了員工生活質(zhì)量和生活舒適度，營造了拴心留人環(huán)境。 (七 )人力資源管理機(jī)制更加健全 一方面加強(qiáng)了對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，使新員工能更快的熟悉工作 。第三，確保帳實(shí)相符，保障資產(chǎn)安全 。 (六 )財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范 在財(cái)務(wù)管理方面做了以下幾點(diǎn)工作：第一，制定好預(yù)算，做好決算 。在管理方面不斷創(chuàng)新，如客戶服務(wù)方面，堅(jiān)持以顧客為核心，采取多種形式加強(qiáng)與客戶之間的交流溝通，了解現(xiàn)實(shí)和潛在的市場需求，滿足并力爭超越客戶期望來促進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。實(shí)施固 投計(jì)劃，改善作業(yè)條件。 (四 )運(yùn)用 pmc加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理 我們運(yùn)用 pmc 系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和原料到貨進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象，提高了生產(chǎn)效率，降低了物料損耗和工模夾具制作成本。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)每月的庫存分析，擬定材料預(yù)警流程，完善庫存控制。今后我們將繼續(xù)根據(jù)市場變化加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)進(jìn)步來降低成本，提高效益，走“技術(shù)占領(lǐng)市場”的發(fā) 展道路。 (二 )技術(shù)工作實(shí)現(xiàn)新突破 我們的小型化新品比重提高、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加貼近生產(chǎn)工藝更加符合消費(fèi)者的審美要求。了解的“根”越深，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐。下面，我就全年工作做一個(gè)簡單的總結(jié)匯報(bào)： (一 )銷售業(yè)績上新臺(tái)階 銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長，銷售管理流程規(guī)范化水平得到提高，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進(jìn)。 曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著， 12 下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。 學(xué)習(xí)計(jì)劃。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。 以上是我對(duì) 20**年上半年的工作總結(jié) ! 新的半年對(duì)我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。 3 當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。 1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。 三、結(jié)賬 5 月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的 促銷任務(wù) (任務(wù)完成不超額 )來減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。完成任務(wù)的同時(shí)超額 24%，其他幾個(gè)月均在 4000056000左右， 5 月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來， 16 月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的 96%，因 5 月份 ***撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到 了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。所以接下來的時(shí)間里，堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。明年即將是五期第二批乃至第三 批銷售工作，為自己確定明年的銷售指標(biāo)，明年全年銷售 90套。 三、明年的挑戰(zhàn)與目標(biāo) 真正的目標(biāo)其實(shí)是找出目標(biāo)并認(rèn)清目標(biāo)： 明年的市場尚不明確，將迎來更多的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，所以下階段的目標(biāo)就是學(xué)習(xí)案場日常管理的事宜以及案場相關(guān)的各類內(nèi)部報(bào)表和把控 。相信從事房地產(chǎn)若干年的同仁，惰性是一直存在的 ，我也不例外。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 作為案場扮演承上啟下的角色，在自我管理的同時(shí)也注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，無論是新同事還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都配合無間。 二、工作中的得失 在這個(gè)項(xiàng)目服務(wù)也有近 3 年多了，回顧自己的工作，主要在以下幾個(gè)方面有所進(jìn)步： 專業(yè)方面 今年參加公司舉辦的《精英訓(xùn)練營》一系列的專業(yè)培訓(xùn)，從項(xiàng)目前期、案前作業(yè)流程到團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理以及定價(jià)策略，自己深知這種福利，我沒有落下一個(gè)課時(shí)，獲益匪淺 。開盤當(dāng)天認(rèn)購 58 套，排案場第三名，在后續(xù)的持續(xù)銷售中，全面完成銷售面積 ㎡，銷售金額 53863083 萬 。第二就是價(jià)格，上半年周邊各大樓盤推出的打折促銷活動(dòng)層出不窮，客戶要的優(yōu)惠也水漲船高，往往一個(gè)意向客戶談價(jià)格的時(shí)間可以是 1 個(gè)小時(shí)，也可以是半天，甚至是 1 天，交定之后真的可以說是身心疲憊，而正是因?yàn)檫@些刁鉆的客戶，磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神 三期順利交房：三期于 8 月底的順利開展交房工作，并且無重大質(zhì)量問題。 公積金貸款購買首套住房，套建筑面積在 90 平米以下，總價(jià) 100萬以內(nèi)，首付 20%，公積金貸款最高貸款額度提至 80 萬，這無疑是樓市向剛需族伸出的橄欖枝。這也是近三年半以來央行首次降息 (上次降息是在12 月 23日 )。金融機(jī)構(gòu)一年期存款基準(zhǔn)利率下調(diào) 個(gè)百分點(diǎn)，一年期貸款基準(zhǔn)利率下調(diào) 個(gè)百分點(diǎn)。 央行分別于 2 月 24 日、 5 月 18 日起存款準(zhǔn)備金率 個(gè)百分點(diǎn)，存準(zhǔn)率下降，銀行信貸額度增加，此前上浮的房貸利率逐漸回 歸基準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)折扣優(yōu)惠，客觀上有利于樓市發(fā)展。我們不用去紀(jì)念，只需去沉淀?? 如果說的基調(diào)是“艱難”的話，那么蘇州樓市基本上可以用“回暖”這個(gè)詞來描述，政策在回暖、信貸在回暖、銷售在回暖、信心在回暖??一年過去，回暖成勢(shì)，但其過程并不如結(jié)果一般平淡，這其中的贊美、批評(píng)與附和，讓人看到樓市在其發(fā)展中個(gè)性的一面。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。 最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。 總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁??”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍 (這可能又是她辦公室的話題 )，如果