【正文】 第 13 頁共 82 頁攜帶身份證件，按約定的時(shí)間和地點(diǎn)到我行簽署借款合同或協(xié)議、辦理相關(guān)手續(xù)。審查完成后，審查崗須在貸款審查意見表上就貸款申請(qǐng)材料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性，以及電話核實(shí)結(jié)果，簽署審查意見。業(yè)務(wù)主管復(fù)核確認(rèn)沒有信息錯(cuò)誤或遺漏后，即提交一級(jí)支行審查崗審查。對(duì)于初評(píng)結(jié)果通過的貸款客戶，信貸員應(yīng)根據(jù)實(shí)地調(diào)查所獲取的各類信息進(jìn)行整理分析。業(yè)務(wù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查制度，信貸員必須到申請(qǐng)人的家庭和經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查。業(yè)務(wù)主管對(duì)信貸員提交的，通過資格初審的貸款申請(qǐng)材料進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過的，由其安排信貸員進(jìn)行貸款調(diào)查。 小額信用貸款資格初步審核流程：信貸員收 第 12 頁共 82 頁到客戶提交的申請(qǐng)表和相關(guān)申請(qǐng)材料后，應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人和保證人 的主體資格，及申請(qǐng)人提交資料的完整性與規(guī)范性進(jìn)行審核。在客戶得知此業(yè)務(wù)并有意向辦理的時(shí)候，可以通過業(yè)務(wù)咨詢電話、網(wǎng)站，或者到小額貸款營業(yè)、營銷機(jī)構(gòu)了解郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的各方面規(guī)定。小額信用貸款業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)在于不需要抵押質(zhì)押，放款速度 快；并且，這種小額信貸的性質(zhì)對(duì)于經(jīng)營相對(duì)穩(wěn)定的工商戶用于進(jìn)貨、資金周轉(zhuǎn)或擴(kuò)大經(jīng)營來說提供了很大的投資幫助；但同時(shí)它的弊端也有不少，特別是預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)是最難控制的，而且就算貸前調(diào)查時(shí)，被調(diào)查客戶的經(jīng)營情況與凈利潤都是優(yōu)良反映，但也不可避免許許多多的意外有可能導(dǎo)致貸款者還貸能力下降甚至喪失。隨后讓我學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章制度和信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，幾天的學(xué)習(xí)讓我對(duì)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深的了解和系統(tǒng)的掌握，首先介紹一下小額信用貸 款業(yè)務(wù)，目前，信貸業(yè)務(wù)主要辦理 第 11 頁共 82 頁“小額信貸；即貸款人不需以自己的固定資產(chǎn)作抵押，而是以個(gè)人用貸款業(yè)務(wù)”的營業(yè)執(zhí)照和兩個(gè)自己尋找的保證人作為個(gè)人貸款的抵押；或是如果有三家都想貸款的個(gè)體商戶的話那么就可以組成一個(gè)聯(lián)保小組，相互擔(dān)保，這樣就無需再去找其他保證人。工作后我一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德 和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為郵儲(chǔ)銀行明天更美好而做出自己最大的努力。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚 ,不能因?yàn)殄X少就忽略不計(jì) ,避免錯(cuò)帳。其實(shí)實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的 .。在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯 第 10 頁共 82 頁定是不行的。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。第三是要有責(zé)任心。在銀行工作特別是前臺(tái)營業(yè)人員 ,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。 xx 年 8 月份初到郵儲(chǔ)銀行海東地區(qū)支行的時(shí)候 ,工作和生活對(duì)我來說都是陌生的 ,報(bào)到的第一天 ,有點(diǎn)緊張和不安，可是我受到了行長和同事們的熱情接待 ,隨后行長安排我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解 第 9 頁共 82 頁了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。俗話說，千里之行始于足 下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個(gè)月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標(biāo)。任何事物的發(fā)展都是持續(xù)不斷的，我們的學(xué)習(xí)更是如此。如果無法將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到分析、解決問題當(dāng)中，那么問題何以解決。如果一個(gè)信貸員的知識(shí)面不廣，對(duì)于客戶所經(jīng)營的行業(yè)只是一知半解的話，那么就很難判斷客戶是否擁有貸款的條件。在授信調(diào)查的過程中，如何運(yùn)用自己的知識(shí)和交談能力與客戶溝通 是業(yè)務(wù)是否成功的關(guān)鍵。假如忽視了無數(shù)筆小額貸款，這就將造成一筆無限大的貸款的損失。銀行是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的企業(yè)，所以出現(xiàn)那怕一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤，就可能導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的失敗。 二、細(xì)節(jié)決定成敗。 之后由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我被派到郵儲(chǔ)銀行玉樹支行信貸業(yè)務(wù)部工作，通過自己的努力和各部門的配合，信貸業(yè)務(wù)發(fā)展較快，在信貸業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的時(shí)間較長，同時(shí)我特別喜歡這個(gè)職業(yè)，經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，自己的體會(huì)真是不少，我總結(jié)為四點(diǎn)： 一、學(xué)習(xí)是個(gè)循序漸進(jìn)的過程。所以，我就自己來說說自己對(duì)此的認(rèn)識(shí)。借款合同簽署以后，方可進(jìn)行系統(tǒng)借據(jù)生成及貸款發(fā)放操作。信貸員在簽約前，應(yīng)根據(jù)貸款審批表和系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)議或合同編號(hào)填寫貸款合 同、手工借據(jù)。對(duì)于符合條件的業(yè)務(wù)，即可以提交審批。 小額信用貸款資格再次審核流程：小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)小額貸款業(yè)務(wù)主管在信貸系統(tǒng)將貸款提交給審查崗審查時(shí)，審查崗 對(duì)資料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性進(jìn)行審查，并對(duì)每筆貸款應(yīng)通過電話就貸款申請(qǐng)和調(diào)查信息至少與借款人、保證人中的一人進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于符合條件的客戶，管戶信貸員應(yīng)將調(diào)查報(bào)告等信息在系統(tǒng)內(nèi)提交至小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè) 第 6頁共 82頁務(wù)主管。調(diào)查結(jié)束之后，信貸員應(yīng)根據(jù)調(diào)查獲得的信息，從客戶的還款意愿、貸款用途和還款能力三個(gè)方面初步判斷客戶是否滿足貸款的要求。接到分配的調(diào)查任務(wù)后，信貸員應(yīng)分析客戶受理信息登記表、貸款申請(qǐng)表、個(gè)人信用報(bào)告等資料，了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營狀況以及主要經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，事先準(zhǔn)備好調(diào)查的提綱，以及需要核實(shí)的關(guān)鍵問題。根據(jù)獲得的信息對(duì)客戶的信用狀況與償還能力作出初步的受理意見，將有關(guān)材料提交給小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管。當(dāng)客戶進(jìn)入小額貸款營業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)，信貸員給客戶介紹貸款業(yè)務(wù)，并了解客戶的基本情況和貸款需求，判斷客戶是否滿足貸款的基本條件，對(duì)于滿足基本條件的客戶，應(yīng)告知客戶帶上有效身份證件、營業(yè)執(zhí)照等證件和相關(guān)材料，同相關(guān)人員一起前來申請(qǐng)貸款。小額信用貸款申請(qǐng)、審核、審批和發(fā)放流程 小額信用貸款申請(qǐng)流程：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和自身業(yè)務(wù)處理能力 第 5 頁共 82 頁等實(shí)際情況，制定業(yè)務(wù)宣傳方案；在宣傳過程中大力宣揚(yáng)“好借好還，再借不難”、 “守信光榮，失信可恥”等信用理念，營造信用氛圍，建造良好的信用環(huán)境。貸款是否可發(fā)放以及貸款限額都需要信貸員根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況、經(jīng)營能力及還款意愿，并且按照規(guī)定流程辦理授信調(diào)查，最后由主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批是否通過并根據(jù)調(diào)查的真實(shí)情況來限定貸款額。 隨后由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要及人員短缺，我被調(diào)離到信貸業(yè)務(wù)部，剛?cè)サ牡谝惶鞄煾底屛蚁仁煜ず土私庑刨J的流程，讓我先從整理資料開始，通過師傅的指點(diǎn)和幫助，進(jìn)入信貸員這個(gè)角色很快，師傅對(duì)我很有信心，慢慢的通過一個(gè)月的整理資料讓我對(duì)所開辦的信貸業(yè)務(wù)從理論到實(shí)際都有了一定的了解。我開始學(xué)著從工作中尋找快樂。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒，我是快樂的。 實(shí)習(xí)期間的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但是，這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。 在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即 做事能沉得下心。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí) 第 3 頁共 82 頁習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。其次是要細(xì)心 ,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符 ,做對(duì)、做快、做好 ,這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。進(jìn)入儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的時(shí)候我有點(diǎn)彷徨，也有點(diǎn)高興，之后師傅和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人讓我坐在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)旁跟著師傅熟悉業(yè)務(wù)，通過幾天的努力師傅讓我上臺(tái)操作，在師傅和同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很 快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。 實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。 我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！” 第二篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了儲(chǔ)蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 (更多好文章請(qǐng)關(guān)注 )作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。 通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。 為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我 除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，第 1 頁共 82 頁開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng) 的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn) ,使我對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值?？衫先耸裁匆膊徽f，突然來了句，有人要把廈門一套 房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩 .........在我的真誠服務(wù)下 ,老人回去了 .又過了一天 ,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過這次是有個(gè)年輕人陪伴而來，把客戶引導(dǎo)到 VIP 室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系，原來是父子。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來 ........可能是見我們實(shí)在太熱情了 ,老人在最后問了句 ,那我可以匯款嗎 ?我說可以 ,但也是明天的事了 ,因?yàn)槲妩c(diǎn)鐘了 ,現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)都已不能再辦了 .在送走老人的同時(shí) ,交代老人明天來一定要叫上家人 ,因?yàn)槟昙o(jì)較大 ,跨行匯款需要具體的開戶詳細(xì)資料 ,怕您不懂 .第二天老人如約來到行 ,可沒帶家人來。我不是說阿伯您會(huì)被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢??！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取啊！可阿伯什么話也聽不進(jìn)去，也不說是取錢干嘛用。老人什么都 不說，同時(shí)叫我不要問那么多。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是 2021 年就到期了，最遲的是今年 8 月才存的。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我 們五點(diǎn)鐘就下班了。感覺奇怪的我只好先把老人請(qǐng)到椅子上坐。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。 其次 ,我一向奉行 服務(wù)源自真情 的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點(diǎn)，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直 在好心的勸她提醒她。等待送款的同時(shí)，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會(huì)上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款 的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請(qǐng)領(lǐng)下拔款，大概要一個(gè)小時(shí)后才能有錢取。客戶說孫子在北京上學(xué)，學(xué)費(fèi)較高，兩老人每年都會(huì)支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng) ,. 首先，堅(jiān)持“客戶第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第 一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并把“想用戶所想，急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本。 第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人總結(jié) 個(gè)人風(fēng)采 我，曾維青，于 2021 年 2 月份參加郵政儲(chǔ)蓄工作 ,于 2021 年 9 月24 日取得儲(chǔ)蓄中級(jí)工證書 .在 與郵政儲(chǔ)蓄結(jié)緣十二年中我沒有什么值得夸耀的驕人業(yè)績，有的只是在郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，平平凡凡。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機(jī)）有人要他快點(diǎn)匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話 給他說，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛栴}，要匯款到哪個(gè)帳上 ...........看到我的細(xì)心服務(wù) ,挽回了老人二十幾萬的損失 ,我開心 ,我幸福 ! 一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)