【正文】 ，消化內(nèi)科，作為一個(gè)年輕科室，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會(huì)議，認(rèn)真形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹個(gè)人形象，樹科室形象，樹科室品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，困難較大，但各種消化內(nèi)科的新型醫(yī)療技術(shù)和藥物給我們帶來機(jī)遇和信心，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)來贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科醫(yī)護(hù)人員的齊心協(xié)力，我們科室一定會(huì)成為年輕有為的科室，使人民群眾真正放心滿意。 以多種內(nèi)容作為護(hù)士評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)的條件：如各種考核測(cè)評(píng)、基礎(chǔ)護(hù)理量的落實(shí)情況（不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超額）、是否收到病人表揚(yáng)信、有 無論文發(fā)表等等。 十、建立績(jī)效考核機(jī)制 將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，工作中體現(xiàn)多勞多得、按勞分配原則，拉開獎(jiǎng)金差距，限度激發(fā)每位護(hù)士的工作積極性 對(duì)有創(chuàng)新服務(wù)舉措的護(hù)士，給于加分獎(jiǎng)勵(lì)。 九、健康教育規(guī)范、普及化 在責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的前提下，要求每位護(hù)士與各自所負(fù)責(zé)的病人加強(qiáng)語言溝通，認(rèn)真完成宣教工作，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。 增強(qiáng)科研意識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫護(hù)理論文，力爭(zhēng) 20年發(fā)表 CN論文 2 篇或以上。 擬定每批實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng)。 八、教學(xué)科研 指定具有護(hù)師職稱及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教，不定期聽取實(shí)習(xí)生及帶教老師意見及建議，提高帶教質(zhì)量。 充分發(fā)揮科室質(zhì)控護(hù)士的工作積極性，根據(jù)不同特點(diǎn)安排、分配相應(yīng)的管理工作。 七、加強(qiáng)人才管理，合理使用人力資源 實(shí)行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 六、加強(qiáng)?？萍本燃夹g(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn) 加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。 “無縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護(hù)理服務(wù)。 加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。 四、抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān) 低年資護(hù)士做到專人帶教，基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，并在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核。 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)行責(zé)任組包干，新老搭檔，保證每時(shí)段都有責(zé)任護(hù)士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理，減少工作中的漏洞，同時(shí)高年 資護(hù)士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護(hù)士慎獨(dú)精神。 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生。 重視護(hù)理文書的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正，組織分析討論，提出改進(jìn)措施。手衛(wèi)生依從性≥ 85%。手衛(wèi)生知識(shí)知曉率 100%?！叭笨己巳巳诉_(dá)標(biāo)。護(hù)理不良事件上報(bào)率 100%。健康教育覆蓋率 100%。病區(qū)管理合格率≥ 90%。護(hù)理文件書寫合格率≥ 90%。責(zé)任制整體護(hù)理 合格率≥ 90%。 三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量、確保護(hù)理安全 加強(qiáng)護(hù)理管理， 20年繼續(xù)深化目標(biāo)管理，完成以下指標(biāo)任務(wù)。 及時(shí)填寫上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并在晨會(huì)以及科室護(hù)士會(huì)議上組織討論，提出改進(jìn)措施。 對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確評(píng)估，制定護(hù)理措施，懸掛警示標(biāo)牌。 對(duì)科室重點(diǎn)用藥、高危用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理。 二、加強(qiáng)安全管理，注重環(huán)節(jié) 以核心制度為指引，保障護(hù)理安全。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面 的護(hù)理服務(wù)。 拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率。我科將病人分成 2 個(gè)小組，下設(shè)總責(zé)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。 ，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。 、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。 ，根據(jù)不同特點(diǎn)安排、分配相應(yīng)的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實(shí)行夜間負(fù)責(zé)制。 七 .加強(qiáng)人才管理，合理使用人力資源 ，根據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu) 質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 六 .加強(qiáng)?？萍本燃夹g(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn) 、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護(hù)士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。 3.“限時(shí)護(hù)理服務(wù)”的運(yùn)行及完善：通過晨會(huì)提問，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時(shí)護(hù)理服務(wù)”的承諾內(nèi)容，反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 五 .注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效 1. 護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”，打造護(hù)士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護(hù)理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范全科護(hù)士的語言、服務(wù)、行為舉止。 、護(hù)士長(zhǎng)助理專人帶教，護(hù)士長(zhǎng)定期抽查?？浦R(shí)掌握情況。 四 .抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān) 24 項(xiàng)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，要求在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核。 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備性能完好。 、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn) ，提出防范與改進(jìn)措施。 三 .加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全 ，人人樹立質(zhì)量管理意識(shí)。 ，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)糾正提醒醫(yī) 生工作中的失誤及不足。 、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度。 ，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。 《護(hù)士管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí)。 ：對(duì)患者提出的治療、護(hù)理及費(fèi)用等問題予以耐心地解答，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。 2. 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。 一 .繼續(xù)深化貫徹落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng) 1. 探索責(zé)任護(hù)士模式：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。爭(zhēng)收節(jié)支，才有益 。 f、每季度組織一次質(zhì)量服務(wù)，衛(wèi)生等綜合檢查考評(píng)。 d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實(shí)情節(jié)具體決定處罰金額，對(duì)科室名譽(yù)造成影響即當(dāng)月獎(jiǎng)金。 b、與患者發(fā)生 爭(zhēng)吵無論對(duì)與錯(cuò)，扣當(dāng)事人 10— 20 元，造成惡劣影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按 5 年以下， 10 年以下檔次，中級(jí)職稱，一個(gè)檔次。 八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得 科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績(jī)均拉入考核之中，科室按： 技術(shù)職務(wù)。 開展纖支境，提高呼吸道疾病診斷率。 呼吸專業(yè)： 開展胸膜活檢術(shù)提高胸水診斷率。 藥物早期干預(yù)治療肝硬化。 七、開展新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)范圍 消化專業(yè)： 爭(zhēng)取要回胃境室在 1— 2 年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù)。重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛。并作處罰、獎(jiǎng)勵(lì)。 加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì)。 抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊(cè)為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，查房后簽字。 從基本素質(zhì)抓起， 培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室抓，殺一儆百。 四、醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。 三、各種規(guī)章制度，成立各種管理組織 按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉 15 種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書寫、討論、會(huì)診、危重病人搶救制度人手一冊(cè)。 ⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象。 ⑤護(hù)送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護(hù)士。 ③及時(shí)處置新病人、力爭(zhēng)在 5 分鐘內(nèi)， 30分鐘內(nèi)輸上液體。 改進(jìn)服 務(wù)措施 ①新入院病人熱情接待。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。使人民群眾真正放心滿意。注重與病人的溝通交流，這里給大家分享一些關(guān)于消化內(nèi)科工作計(jì)劃，供大家參考。 獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。 對(duì)有論文發(fā)表、科研課題、院內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)叩淖o(hù)理人員進(jìn) 行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 科室通過多種形式來加強(qiáng)健康教育：充分利用起宣傳欄、健教處方、健教手冊(cè)的作用，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊(cè)發(fā)放給病人。 計(jì)劃進(jìn)行 QCC 小組活動(dòng)，應(yīng)用管理工具解決護(hù)理工作中存在的問題，提高護(hù)理質(zhì)量。 加強(qiáng)帶教老師授課能力培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。 不定期檢查帶教老師 的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。 鼓勵(lì)護(hù)理人員提升學(xué)歷，參加護(hù)理本科、研究生的學(xué)習(xí)。 根據(jù)護(hù)理人員的職稱、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。 不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動(dòng)”的十字 方針為指引，每月進(jìn)行一次滿意度自測(cè)，建立意見簿，定期召開工休座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時(shí)解決，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。 五、注重塑造形象，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效 護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”，積極響應(yīng)護(hù)理部“快樂天使”活動(dòng)，營造護(hù)士美好專業(yè)形象。 加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，制定培訓(xùn)考核計(jì)劃。 加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 對(duì)科室硬件設(shè)施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備性能完好。 每月對(duì)護(hù)理安全隱患、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 建立檢查、考評(píng)、反饋制度、電話回訪，設(shè)定可追溯機(jī)制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施。洗手正確率≥85%。住院病人滿意度≥ 90%。消毒滅菌合格率 100%。住院病人跌倒 /墜床、壓瘡、管道滑脫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá) 100%。分級(jí)護(hù)理合格率≥ 90%。護(hù)理安全質(zhì)控合格率≥ 90%。危重病人護(hù)理合格率≥ 90%。急救藥品、器材完好率 100%。 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，相互提醒，為病人 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn)，如有不合理流程及時(shí)改進(jìn)。 進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度。 對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。 組織護(hù)士定期學(xué) 習(xí)《護(hù)士條例》，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí)。 注重患者意見的反饋：對(duì)患者提出的治療、護(hù)理等問題予以耐心地解答，盡可能當(dāng)天問題當(dāng)天解決。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)。 ，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫護(hù)理論文，力爭(zhēng) 20年發(fā)表 CN論文 消化內(nèi)科工作計(jì)劃 3 一、繼續(xù)深 化貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 探索責(zé)任護(hù)士模式：實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。 ，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng)。 八 .教學(xué)科研 ，定期召開實(shí)習(xí)生及帶教老師會(huì)議，聽取老師及實(shí)習(xí)生的意見，提高帶教質(zhì)量。 、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。 、搶救儀器的性能及使用方法的掌