【正文】 。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。 ，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠； ，所掌握的溝通技巧還不夠。半個(gè)多月來，我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助及自己的不斷學(xué)習(xí)下取得了一定的進(jìn)步，綜 合看來，我覺得自己還有以下的不足之處： ，主要因?yàn)檫@次的實(shí)習(xí)與自己的利益沒有掛鉤，沒有全力以赴。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。就像 e6 套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。 因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。 善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。e9 免費(fèi)送 ITV 一年都是我們的推薦重點(diǎn) 。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。應(yīng)對主動提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客！ 。做為一 名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。 最后，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。 再次，對需要服務(wù)的客戶有了 更深入的了解。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆 ，要求多高，都要盡量滿足顧客。 培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。 這次實(shí)習(xí)對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實(shí)踐方 面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。可想而知，在以后的實(shí)際工 作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。 四、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲： 實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里， 雖然我對電信的了解依然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多： 首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。 通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本 技能認(rèn)識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。 三、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。 專業(yè)實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)檢驗(yàn)自我的平臺，在這個(gè)平臺中我們煉就了一個(gè)全新的自我去迎接社會的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己吃不了苦，所以在此告戒自己，吃苦耐勞、謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真敬業(yè)才是一個(gè)好員工。誰說一個(gè)小小的導(dǎo)購員不需要專業(yè)知識，在我做導(dǎo)購的過程中就深刻體會到，導(dǎo)購員也需要掌握管理知識、與人交流的知識、禮儀知識、以及個(gè)人修養(yǎng)方面的知識。 回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。學(xué)會了以上的知識，我導(dǎo)購的工作就進(jìn)入正常化，我管理的是民族音樂的 6 個(gè)貨架，利用 PDA 掃描，對商品進(jìn)行上架，庫存不足時(shí)，及時(shí)記錄并通知采購部進(jìn)行補(bǔ)貨。在 PDA里，還能查到某種商品的庫存、銷售數(shù)量、在途 數(shù)量等內(nèi)容，功能非常強(qiáng)大，對商品的管理十分全面。同時(shí)，書城對于商品的管理都實(shí)施分類管理，音樂時(shí)空將各種音像制品分為影視和音樂，在影視下又分為國內(nèi)、國外、經(jīng)典等，音樂下分為流行、通俗、民族、等，逐級分類，達(dá)到對商品的細(xì)化管理。暢銷貨架和新品貨架通常設(shè)置在賣場最顯眼的位置，而專用貨架是提供給某一唱片公司擺放其音像制品的貨架，比如華納、 EMI、環(huán)球等。④公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。②產(chǎn)品知識：對產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉，由于我導(dǎo)購的實(shí)習(xí)工作并不只是對一種產(chǎn)品進(jìn)行引導(dǎo)，而是對多種產(chǎn)品，因此，我還必須清楚了 解各種音像制品的擺放位置。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑問，阻礙著購買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助顧客實(shí)現(xiàn)購買。在實(shí)習(xí)過程中，我采用了看、問等方式，對導(dǎo)購工作的開展有了進(jìn)一步的了解?！贝_實(shí)是這樣，很多顧客在有困難的時(shí)候，只要看見穿制服的員工，都會上前求助，很多情況下，顧客會問到買某某方面的書在哪，所以，作為書城的員工，不僅僅要把自己負(fù)責(zé)的工作做好，對于書城所有的布局都要有所掌握。 在實(shí)習(xí)期間，我在經(jīng)理助理戴婷熱情耐心的指導(dǎo)下，逐漸了解并積極參與導(dǎo)購的相關(guān)工作?？墒牵S著時(shí)間的推移，我在這個(gè)“卑微”的崗位里發(fā)現(xiàn)了不一樣的生活，也切切實(shí)實(shí)的體 會到“沒有平凡的崗位”這句話的內(nèi)涵所在。也正是因?yàn)橐庾R到這點(diǎn)，我在實(shí)習(xí)期間努力讓自己各方面都過得充實(shí)，可以說，這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富。 第三篇：導(dǎo)購員實(shí)習(xí)報(bào)告 導(dǎo)購員實(shí)習(xí)報(bào)告 （一） 我很幸運(yùn)，獲得了在欽州百姓 鞋業(yè)的實(shí)習(xí)機(jī)會。感謝實(shí)習(xí)單位湖北壽康永樂商貿(mào)集團(tuán)有限公司鄖陽購物廣場為我提供實(shí)習(xí)地點(diǎn)，感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，經(jīng)理及各位同事等。 實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向 遠(yuǎn)方，去追逐我的夢！ 五、致謝詞 時(shí)光飛逝，歲月如梭，兩個(gè)月的大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)工作即將畫上句點(diǎn)。而且在工高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。要搞好人際?？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有 4個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會 實(shí)習(xí)期間公司的同事給予了我