【正文】 成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。 2021 年就這么過去了， 2021 年正大步向我們走來 !對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要 求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 。從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心 !正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作 !三對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作 多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé) !從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的 。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止 !什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害 !正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確 行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。乘著 2021 年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展 !回首 2021 年，作為它平凡的一分子，我在本職 崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)： 一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè) 金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè) 。 —— 內(nèi)控管理目標(biāo)：全年無經(jīng)濟(jì)案件和安全責(zé)任事故。 —— 電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)：全年新增網(wǎng)上銀行 ****個(gè)（總數(shù)超過*****個(gè)），新增 pos 機(jī) ***臺(tái)（總數(shù)超過 ****臺(tái)），新增 atm 機(jī) *臺(tái)（總數(shù)達(dá) **臺(tái)）。 三、 ****年經(jīng)營目標(biāo) ****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化資本管理為中 心，以改革為動(dòng)力，著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。 廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟(jì)的成果在省級(jí)和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的美名 在當(dāng)?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。 大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達(dá) ****萬元。 十三，履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)創(chuàng)道德銀行。每周培訓(xùn)一次。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會(huì)舉辦的論文競(jìng)賽中，市人行征信知識(shí)文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽， ***縣體育大會(huì)上均取得優(yōu)異成績。 關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請(qǐng)所有退休員工 ***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運(yùn)。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、穿越徽行古道等活動(dòng)，為弘揚(yáng)企業(yè)文化搭建良好平臺(tái)。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會(huì)農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)無鏠對(duì)接，采取以點(diǎn)帶面的形式，已對(duì)盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進(jìn)行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個(gè)不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于 **%，信用村貸款總額年增長不少于 **%，貸款利率優(yōu)惠不少于 **%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行 ***農(nóng)商行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用。與 ***縣武裝守護(hù)押運(yùn)有限公司簽訂《押運(yùn)服務(wù)合同》，辦理押運(yùn)移交，實(shí)現(xiàn)全行 **個(gè)網(wǎng)點(diǎn)押運(yùn)工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點(diǎn)及押運(yùn)工作的高效安全運(yùn)營。進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風(fēng)險(xiǎn)管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效確保了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的依法合規(guī)性。開展了對(duì)部分支行的突擊審計(jì)，對(duì) **人次共計(jì)罰款 *****元。 八、加大稽核力度，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。 七、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，打造一流服務(wù)。開通網(wǎng)上銀行 *****個(gè)。發(fā)放金農(nóng)卡將達(dá) **萬張，當(dāng)年發(fā)卡 *。全年投資近 ****萬元，對(duì)六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。選拔后備人才 **人，起用 **人，踐行“人才強(qiáng)行”理念。 五、堅(jiān)持三公原則，選 拔人才隊(duì)伍。 成立了 *****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 ****筆，已審批貸款 ****筆，金額 *****.*萬元。 加大了金農(nóng)易貸 四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。 三、效益穩(wěn)步提升，財(cái)稅貢獻(xiàn)突出。累計(jì)支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款 **戶，本年累放園區(qū)貸款 **.*億元。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實(shí)加大信貸投入，全年累放貸款 **億元 ,較上年同期多投放 **億元。存款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)存款總量的 **%。 二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， ***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)大局，以體制創(chuàng)新為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三 農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，奮力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全年工作概述如下： 一、改革重大突破，順利實(shí)現(xiàn)換牌。 在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫 節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。 XX 年全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達(dá) 7xxxx，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗 四、存在的不足 回顧 20XX 年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在： 一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是加強(qiáng)資金營運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行年來無責(zé)任事故和案件的好成績。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。 XX 年 3 月和 6 月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。 ㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。全面真實(shí)反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。信貸準(zhǔn)入 管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。 ㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。在統(tǒng) 一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。 XX 年是“制度落實(shí)年”。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費(fèi)收入萬元，同比增萬元。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人 。三是建立完善保 險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。 ㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。如對(duì)、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息萬元，廠貸款本金萬元。五是用足用活清收政策松緊尺度。今年支行成功處置抵債資產(chǎn) 5 筆，處置抵債資產(chǎn)金額萬元，處置成交金額萬元，資產(chǎn)處置率達(dá) 10xxxx?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收 的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。三是繼續(xù)實(shí)施行長掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。三是加強(qiáng) 到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金萬元。 XX 年末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量孝經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入萬元，比去年同期增收萬元，增幅達(dá) 7xxxx，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。五是?shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、鎮(zhèn)等重要存款市常突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。建立大客戶檔 案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。全年財(cái)政資金流量達(dá)萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款余萬元。 XX 年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。 二、主要做法： 一、強(qiáng)勢(shì)營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一 。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng) 。 12 月末，全年帳面虧損萬元，同比減虧萬元，剔除消化 XX 年前應(yīng)收利息萬元、抵債資產(chǎn)處置損失萬元，經(jīng)營利潤達(dá)萬元，超計(jì)劃萬元，同比增盈萬元。 12 月末，全行收息萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息萬元，不良貸款清收利息萬元。 12 月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，占總收入的 %，同比增萬元，提高 個(gè)百分點(diǎn)。年末不良資產(chǎn)余額萬元，占比為 %，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降萬元，不良貸款占比率比去年末下降個(gè)百分點(diǎn)。處置抵債資產(chǎn)萬元，完成全年任務(wù)的 %。 四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃 11xxxx。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)萬元，同比增萬元 。三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。其中：私營企業(yè)及個(gè)體貸款萬元，比年初下降萬元 。全年上存資金達(dá)萬元，月均達(dá)萬元，同比凈增萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入萬 元，同比增加萬元，增幅達(dá) 7xxxx，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗 二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)將 XX 年度工作總結(jié)如下： 一、 20XX年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。 在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快