【正文】 業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章 6篇，分別在總省公司不同刊物上 使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。一年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。下面就一年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。 上一篇文章： 縣社會(huì)保險(xiǎn)局集體述職報(bào)告下一篇文章：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委一把手信訪述職報(bào)告 第三篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告保險(xiǎn)公司個(gè) 人業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和同志們：大家好！ 我于 XX 年 6 月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理一年來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎(jiǎng)懲 方案和制度的規(guī)定對(duì)理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案，做到該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，通過(guò)獎(jiǎng)懲去規(guī)范員工的行為。 第 5 頁(yè)共 5 頁(yè) 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。 強(qiáng)化 服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。 五、今后的打算 加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。 3 對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。 四、存在的問(wèn)題和不足 思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住 責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保 (更多請(qǐng)搜索： )險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎 第 4 頁(yè)共 4 頁(yè)重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。 抓培訓(xùn)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性 、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 三、幾項(xiàng)主要工作 抓管理。 核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。 告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。 結(jié)案率：％。 未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。受到良好的效果。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 一、基礎(chǔ)性的工作 由于 ***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。 三、采取有效措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報(bào)等行為。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問(wèn)題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問(wèn)題，努力做到： 一、為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。今年以來(lái)，我公司共受理各類賠款案件 200 余起，累計(jì)支出賠款達(dá) 100 余萬(wàn)元，為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險(xiǎn)保障，得到了社會(huì)的認(rèn)可。四是對(duì)單方肇事責(zé)任清楚的小額簡(jiǎn)易賠案現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)賠款，實(shí)施服務(wù)提速。一是保證 95518 服務(wù)熱線電話 24 小時(shí)開通，為 客戶提供全天候的熱情服務(wù)；二是以客戶的現(xiàn)實(shí)或潛在需求為重點(diǎn)，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。截止 11月底，賠款支出萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率為 %；營(yíng)業(yè)費(fèi)用率 %，按中支核定費(fèi)用率超支（節(jié)余） %；業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出萬(wàn)元，費(fèi)用率為 %，業(yè)務(wù)招待費(fèi)控制在 %以 第二篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人述職報(bào)告 (多篇 ) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人述職報(bào)告 為了樹立財(cái)險(xiǎn)公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政 風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境” xx 工作方案》 ,通過(guò)開展此項(xiàng)活動(dòng)，使公司全體員工充分認(rèn)識(shí)到：在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)萎縮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭(zhēng)取客戶，以良好的企業(yè)信譽(yù)贏得客戶。總之在該同志的不懈努力下，截止到 20**年 12 月 22 日，我公司共完成保費(fèi)收入約 640 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %，與去年同期相比增長(zhǎng) 32%；在當(dāng)?shù)刎?cái)險(xiǎn)市場(chǎng)占比 為 %，比去年提高 3 個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)保持當(dāng)?shù)刎?cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)第二的位置。然后繼續(xù)調(diào)整各客戶經(jīng)理之間的目標(biāo)任務(wù)，使其均衡受力。其次是要繼續(xù)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一宣傳口徑，要求客戶經(jīng)理和市場(chǎng)管理員從大局出發(fā)，實(shí)時(shí)對(duì)待區(qū) 域的客戶逐戶上門進(jìn)行溝通，了解其今后的打算，對(duì)有易地經(jīng)營(yíng)意愿的客戶，幫助他們尋找經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，盡可能地把范圍內(nèi)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。首先是克服一切困難，準(zhǔn)備打好持久戰(zhàn)。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)縣支公司經(jīng)理，他從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高個(gè) 人素質(zhì)，無(wú)論工作上遇到多少艱難險(xiǎn)阻，他都積極的勇往直前。 ［參考文獻(xiàn)］ ［ 1］李嘉 .營(yíng)銷部門崗位績(jī)效考核與薪酬設(shè)計(jì)模板［ m］ .北京 :中國(guó)海關(guān)出版社 ,XX.［ 2］奚玉芹 ,金永紅 .企業(yè)薪酬與績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)［ m］ .北京 :機(jī)械工業(yè)出版社 ,XX.［ 3］曹曉蘭 .關(guān)于 完善我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制的對(duì)策思考［ j］ .金融與經(jīng)濟(jì) ,XX,（ 9） .［ 4］劉紅 ,麥勇 .論保險(xiǎn)公司組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法［ j］ .中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào) ,XX,（ 1） .第 20頁(yè)共 20 頁(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)縣支公司經(jīng)理先進(jìn)事跡報(bào)告 在 XX 公司，相信當(dāng)人們談到 XX 同志的時(shí)候，都會(huì)不由自主的豎起大拇指夸獎(jiǎng)道： XX真是一個(gè)不平凡的人，他是我們的楷模和偶像。營(yíng)銷經(jīng)理須知績(jī)效改進(jìn)必須要有外力的介入，要以幫助為主，懲戒為輔。 績(jī)效考核的最重要目的就是要提高績(jī)效。 （三）培訓(xùn)和績(jī)效改進(jìn) 根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有針對(duì)性地培訓(xùn)，對(duì)于某方面突出的個(gè)人代理，公司可開設(shè)專門培訓(xùn)班，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)；對(duì)于存在的問(wèn)題和不足，也可進(jìn)行專門的培訓(xùn)輔導(dǎo)，彌補(bǔ)不足。要綜合運(yùn)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)德才兼?zhèn)涞膫€(gè)人代理，并提供升遷渠道，特 第 19 頁(yè)共 19 頁(yè)別突出的人才可以跨級(jí)提 拔，比如從見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員提升到業(yè)務(wù)經(jīng)理。比如，某代理人的客戶服務(wù)指標(biāo)很優(yōu)秀，可能銷售業(yè)績(jī)不突出，公司應(yīng)給予獎(jiǎng)金，并授予服務(wù)之星稱號(hào)，通報(bào)各個(gè)部門。對(duì)于各個(gè)績(jī)效指標(biāo)長(zhǎng)期都優(yōu)良的個(gè)人代理，應(yīng)發(fā)放一定量的底薪和福利待遇。純傭金制具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用，但又容易造成短期追求銷售業(yè)績(jī)的行為。英國(guó)學(xué)者格雷厄姆 (graham)指出，績(jī)效考核主要有以下目的：協(xié)助管理者按照下屬的表現(xiàn)、績(jī)效決定增加多少工資；決定員工將來(lái)的任用，例如是否留任現(xiàn)職、調(diào)動(dòng)、晉升、降職或解雇；了解是否需要培訓(xùn)；告知他的成果，承認(rèn)他的功勞，給他與上司討論工作的機(jī)會(huì)，激勵(lì)他把工作做得更好。 四、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 績(jī)效考核本身不是目的，而應(yīng)當(dāng)特別考核結(jié)果的運(yùn)用。因此，保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷需要投入更多的時(shí)間，銷售業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)需要積累?？?jī)效反饋的目的是為了讓員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定的目標(biāo)，績(jī)效結(jié)果的原因。應(yīng)組織資深個(gè)人代理人作為輔導(dǎo)員，幫助新的代理人解決展業(yè)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)等方面的問(wèn)題。正式溝通包括定期召開部門例會(huì)，對(duì)銷售進(jìn)度和質(zhì)量等進(jìn)行檢查，通報(bào)成果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 并進(jìn)行解決。 績(jī)效溝通目的：一是關(guān)注績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃完成情況；二是指導(dǎo)下屬工作并隨時(shí)提供支持；三是及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正或調(diào)整工作計(jì)劃。如果說(shuō)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，那么，績(jī)效溝通就是績(jī)效管理的保證環(huán)節(jié)，是對(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃、行為、方法、能力等因素進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)、矯正與反饋的環(huán)節(jié)。另一方面，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或?qū)嵺`的經(jīng)驗(yàn)需要共同分享，有必要建立績(jī)效機(jī)制進(jìn)行引導(dǎo)。公司有必要考核個(gè)人學(xué)識(shí)，促使個(gè)人代理人不斷學(xué)習(xí)。 （四）團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人學(xué)識(shí)指標(biāo) 良好的團(tuán) 隊(duì)合作以及融洽的內(nèi)部關(guān)系，能使個(gè)人發(fā)揮最大能力，穩(wěn)定隊(duì)伍，為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提供長(zhǎng)期發(fā)展的人才支持。把規(guī)章制度執(zhí)行情況作為績(jī)效考核，讓個(gè)人提高自己管理和守紀(jì)能力。 （三）維護(hù)公司形象和忠守公司文化指標(biāo) 維護(hù)公司形象和忠守公司文化指標(biāo)主要是考核個(gè)人代理品行紀(jì)律，目的既是要樹立公司形象，打造公司品牌，也是要培養(yǎng)個(gè)人代理良好的職業(yè)素質(zhì)。續(xù)保率指標(biāo)也可以對(duì)上述三個(gè)指標(biāo)在數(shù)量上進(jìn)行總評(píng)。信息存檔規(guī)范程度反映專業(yè)能力，完善的客戶信息記錄是良好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，尤其財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，要掌握保險(xiǎn)標(biāo)的性質(zhì)變化、風(fēng)險(xiǎn)因素增減、投保人信息的變更等復(fù)雜情況，因此信息存檔必須規(guī)范化、科學(xué)化。個(gè)人代理直接面對(duì)客戶，是客戶和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司信息交流的橋梁，個(gè)人服務(wù)水平的高低代表整個(gè)公司服務(wù)水平，因此客戶服務(wù)要納入績(jī)效管理。 （二）客戶關(guān)系和服務(wù)指標(biāo) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是提供風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和轉(zhuǎn)移服務(wù)的，保險(xiǎn)產(chǎn)品的出售僅僅是服務(wù)的開始。 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)中，保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)量直接和個(gè)人代理的傭金掛鉤，其他指標(biāo)可作為績(jī)效獎(jiǎng)金。設(shè)計(jì)該指標(biāo)的原因是，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司目前主要以機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)為主，而該險(xiǎn)種 利潤(rùn)空間低，迫切要求開發(fā)新險(xiǎn)種的銷售，新險(xiǎn)種的目標(biāo)客戶可以從現(xiàn)有客戶中發(fā)展，不斷挖掘客戶新的保險(xiǎn)需求。新客戶開發(fā)可促使個(gè)人代理不斷開拓市場(chǎng)，該指標(biāo)可以 結(jié)合續(xù)保率共同使用，也就是說(shuō)既要保持現(xiàn)有客戶，也要開發(fā)新客戶。件均保費(fèi)反映保費(fèi)的構(gòu)成比例，絕對(duì)保費(fèi)數(shù)量取得有時(shí)候可能是由于單件大額保單，也有可能是多件保單累積而成，該指標(biāo)可以從一方面表現(xiàn)出個(gè)人代理的營(yíng)銷特質(zhì)，即個(gè) 第 15 頁(yè)共 15 頁(yè)人代理是擅長(zhǎng)于大客戶開發(fā)，還是散戶開發(fā)，有利于將來(lái)提供針對(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；另一方面，通過(guò)對(duì)該目標(biāo)的連續(xù)考核，指標(biāo)可以反映出個(gè)人代理的業(yè)績(jī)?nèi)〉檬桥既蝗〉?，還是依靠勤勤懇懇客戶開發(fā)取得。 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的考核既要有絕對(duì)量的考核，也有相對(duì)量的考核。二是分析目前公司市場(chǎng)狀況。一是營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該通告本公司年度的銷售目標(biāo)。目前存在的問(wèn)題是銷售業(yè)績(jī)作為考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，或占的權(quán)重很大，結(jié)果造成了不重視承保質(zhì)量、打折銷售短期行為的出現(xiàn)，影響了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。 （一）銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 銷售業(yè)績(jī)是衡量個(gè)人代理工作能力最重要的指標(biāo)。 二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人代理的績(jī)效考核指標(biāo) 從上述分析可知，個(gè)人代理的關(guān)鍵績(jī)效工作就是銷售險(xiǎn)種、溝通客戶和服務(wù)客戶。保險(xiǎn)產(chǎn)品是知識(shí)密集型的產(chǎn)品，一般客戶對(duì)其了解不深，個(gè)人代理需要和客戶密切溝通，了解客戶的保險(xiǎn)需求，提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。合格的代理人要按照公司的要求，正確地、有技巧地把政策傳達(dá)給客戶，展示出自己的專業(yè)素質(zhì)，在客戶面前樹立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的良好形象。個(gè)人代理更是直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)顧客的責(zé)難，面對(duì)著自己的生存壓力，能完成任務(wù)的代表體現(xiàn)其人生價(jià)值，也保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷工作大多數(shù)依靠人員來(lái)開展，優(yōu)秀的營(yíng)銷人員隊(duì)伍是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的重要人力資源。 一、對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人營(yíng)銷的職位評(píng)價(jià) 營(yíng)銷是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的重要來(lái)源，是公司存在的基礎(chǔ)。如何發(fā)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人營(yíng)銷關(guān)鍵在于如何管理激勵(lì)好個(gè)人營(yíng)銷代理員（以下簡(jiǎn)稱個(gè)人代理），也就是 第 13 頁(yè)共 13 頁(yè)說(shuō)對(duì)個(gè)人代理的績(jī)效管理。 ［關(guān)鍵字］財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；個(gè)人營(yíng)銷；績(jī)效管理 ［作者簡(jiǎn)介］陳洲，廣西大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，研究方向：金融學(xué)，廣西南寧， 530004；賈波，廣西大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，研究方向：金融投資，廣西南寧， 530004［中圖分類號(hào)］ ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ a［文章編號(hào)］ 10077723（ XX） 0400780004 近年來(lái) ,國(guó)內(nèi)的人壽保險(xiǎn)公司通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒個(gè)人營(yíng)銷制而獲得了巨大的成功，各財(cái)險(xiǎn)公司在感嘆、傾羨的同時(shí)，也在學(xué)習(xí)、效仿和試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的試行，雖有成績(jī)，但與預(yù)期的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，一些?wèn)題嚴(yán)重地阻撓著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷的發(fā)展。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！ 第 12頁(yè)共 12頁(yè)最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿 **財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。 2 公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來(lái)彼此的真誠(chéng)與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。 謝謝！ 第 四篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公