公司售后客服工作計(jì)劃報(bào)告-文庫吧資料
2025-04-04 01:37本頁面
【正文】 要的，我一直在奮斗。成功，不相信頹廢 。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著 理想、信念、追求、抱負(fù) 。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。 養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 和同事有良好的溝通，有團(tuán) 隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 【篇二】 一、工作目標(biāo) 銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué) 習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì) 十、弱項(xiàng)完善 ，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。 九、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持以公平、公 正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能 。 注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 七、投訴管理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與 客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。 配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部
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