【正文】 ”“預(yù)約制”成為服務(wù)消費(fèi)新亮點(diǎn)。服務(wù)類投訴占投訴總量的 %，其中交通運(yùn)輸服務(wù)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居投訴前3 位。 數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，上海全市消保組織共受理消費(fèi)者投訴69676 件，同比下降 %。那么，今年央視“ 315晚會(huì)”會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些行業(yè)和企業(yè)呢 ?按照慣例，央視不會(huì)提前透露晚會(huì)內(nèi)容，但從 7 月 13 日上海市消保委發(fā)布的 2020 年上半年投訴處理情況匯總可以發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式、促進(jìn)了 新興行業(yè)的發(fā)展，但與新模式相關(guān)的 投訴量也顯著增多。 315 晚會(huì)觀后感個(gè)人心得篇二根據(jù)央視頻道節(jié)目預(yù)告， 2020 年“ 315 晚會(huì)”時(shí)間定于 7 月 16 日 20 時(shí)播出。 誠(chéng)信 315，就是讓消費(fèi)者感受到商家和企業(yè)的誠(chéng)信和道德，讓每一個(gè)企業(yè)家身上都流趟著誠(chéng)信和道德的血液。 如今社會(huì)誠(chéng)信的缺失，給社會(huì)帶來(lái)了災(zāi)難，更帶來(lái)了麻煩。一個(gè)企業(yè)不講誠(chéng)信，更就不會(huì)有市場(chǎng)，也沒有發(fā)展的天地。 古語(yǔ)云：“人而無(wú)信，不知其可也”。 誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，是公民的第二個(gè)身份證，是日常行為的誠(chéng)實(shí)和正式交流的信用的合稱。不 講誠(chéng)信的人，人們會(huì)避免和他打交道，甚至忽視他的存在。 建立誠(chéng)信 315，就是讓商家不能少了誠(chéng)信，不能少了商業(yè)道德，只要做到誠(chéng)信 315 和道德 315，才會(huì)讓消費(fèi)者天天都是 315。如今保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)頗受消費(fèi)者關(guān)注，也受市場(chǎng)關(guān)注，但是商業(yè)道德，商業(yè)誠(chéng)信卻并沒有做到 315。尤其是通過(guò) 315，讓消費(fèi)者更放心，讓消費(fèi)市場(chǎng)更健康，從而更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。要想徹底根治，首先需要國(guó)家出臺(tái)更嚴(yán)格的監(jiān)管制度，其次加強(qiáng)法律法規(guī)的約束，最重要的還是需要鼓勵(lì)消費(fèi)者，在自己的合法權(quán)益遭到損害時(shí)，要及時(shí)舉報(bào)，用法律的武器維護(hù)自身權(quán)益。再次要建立不誠(chéng)信檔案，商家一旦有損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，就要廣而告之讓其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，這遠(yuǎn)比罰款 更讓商家“肉痛”。 要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵還是得從制度建設(shè)入手：首先監(jiān)管務(wù)必要嚴(yán)，把嚴(yán)管的口袋扎緊了，企業(yè)和商家就無(wú)漏洞可鉆。與其“ 315”當(dāng)天大肆曝光不法企業(yè)和商家，倒不如平日里讓這些商家成為“過(guò)街老鼠”。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有重要作用。每個(gè)人都是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。這一天，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言，就是守在電視前觀看央視每年的 315 晚會(huì)，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán) 益的一場(chǎng)盛會(huì)。 315 晚會(huì)觀后感 (五 ) 轉(zhuǎn)眼又到 3 月 15 日，這一天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。 讓我們伸出雙手，來(lái)拯救如今的自私世界，為什么一切都是為了自己，為了錢財(cái)、權(quán)勢(shì)呢 ?害的人都是無(wú)辜的啊 !消費(fèi)者們因?yàn)樾湃尾湃ネ犊磕銈?，而你們卻這樣，就像你是消費(fèi)者， 你被別人騙了，你會(huì)傷心嗎 ?我們可是一個(gè)大家庭啊，都有自己的權(quán)益，要收獲，就要有愛的付出 ! 真的希望社會(huì)的制度在完善一點(diǎn) !讓百姓的日子在舒心一點(diǎn) !期望我以候不會(huì)像現(xiàn)在感嘆我們沒有生活只有生存 !作為消費(fèi)者我的權(quán)益一直在受到侵害。很多企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)的方面，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們沒有良心，因?yàn)樗麄冎豢吹搅税l(fā)展 。我剛想回嘴，我的安卓手機(jī)響了 :您好，我是修理廠，我已通過(guò)軟件定位了您事故的位置，我馬上來(lái)拖車，需要通知你家人嗎，我有你的所有通訊錄。更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。 3 月 15 日的晚上，我通過(guò)觀看中央電視臺(tái) 晚會(huì)后心情久久不能平靜，感受頗深。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的中國(guó)商人，就是對(duì)祖 國(guó)的忠誠(chéng)。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰 ! 明明 是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對(duì)嬰幼兒銷售的普通食品 !浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)者透露 ,是通過(guò)打擦邊球 ,套用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)逃避監(jiān)管 ,違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。 食品安全關(guān)系千家萬(wàn)戶， 315 晚會(huì)曝光可殺蜜兒，面包新語(yǔ)采用過(guò)期原料 :發(fā)霉、生蟲、過(guò)期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商廣琪貿(mào)易公司，拍攝到 :有的原料過(guò)期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。 看了 315 晚會(huì)，這些無(wú)良商 家真無(wú)恥，完全沒有誠(chéng)信可言。 315 晚會(huì)觀后感 (三 ) 3 月 15 日，又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺(tái) 315 晚會(huì)。 總之，消費(fèi)者權(quán)益還需要宣傳與普及，不能只在 315 這天強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益，要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益的重要性。一旦個(gè)人信息遭泄露，網(wǎng)民也要敢于拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。具體到“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”的主題上來(lái)說(shuō)，就是要從自身提高意識(shí)、注意風(fēng)險(xiǎn)。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好，“永不放棄”就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 那么，作為普通消費(fèi)者的我們又能做些什么呢 ?我認(rèn)為，“ 315”不僅是消費(fèi)者的盛大節(jié)日，更是消費(fèi)者權(quán)益的“提醒日”。日常消費(fèi)中，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者掌握的信息過(guò)少，往往容易掉入各種誤區(qū)與陷井，為了 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利、曝光不法黑心廠商、彰顯媒體的責(zé)任與公信力， 315 打假晚會(huì)自1991 年在我國(guó)應(yīng)運(yùn)而生。只有讓商家誠(chéng)信，企業(yè)正義深入每一個(gè)人的內(nèi)心，全面建成小康社會(huì)才觸手可及。可一旦出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情形，商家們會(huì)利用違背消費(fèi)者權(quán)益的手段，就會(huì)使市場(chǎng)陷入惡性循環(huán)，到最終損害的就是消費(fèi)者的直接利益。 我們不能只指望就 315 晚會(huì)這一天來(lái)曝光所有違背、欺騙、無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的商家。拿出壯士割腕的決心和信心，就一定能在源頭上對(duì)假貨堅(jiān)決遏制。打擊假貨首先要源頭入手，對(duì)于生產(chǎn)假貨的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)，查封一個(gè)，絕不姑息。如此循環(huán)下去，只能讓企業(yè)喪失了繼續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力和財(cái)力，影響社會(huì)發(fā)展。首先，各類假貨的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了百姓的生活質(zhì)量，輕則買到假貨平白添堵，重則給百姓的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)嚴(yán)重的威脅。這一天，是集中打假、集中銷毀，成果的集中展示，可以說(shuō)，“ 315”作為消費(fèi)者權(quán)益日是一種標(biāo)志，一種警示，更是一種期待。下面是給大家?guī)?lái) 315晚會(huì)觀后感，我們一起來(lái)看看吧 !希望大家能喜歡 ! 315 晚會(huì)觀后感 (一 ) “ 315”，是一個(gè)特殊的日子，這一天，假冒偽劣商品在劫難逃 。 這，誰(shuí)之過(guò) ?但愿來(lái)年的 315，能讓我感到舒心點(diǎn)。商品的社會(huì)，我要用賺的錢去消費(fèi)，購(gòu)買這些我不知道存在危險(xiǎn)的商品。死豬肉灌的香腸，讓我感到反胃 。 可是，還有些什么東西沒有暴露但正在侵害我的孩子的呢 ?我感覺自己有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)了。我的孩子，他一來(lái)的這個(gè)世界，作為父親，我就不知道能給他什么安全的東西：污染的空氣、吵雜的聲音、灑著農(nóng)藥的青菜、有毒的大米、偽劣的藥品電視中那個(gè)因提早注射默沙東麻腮風(fēng)疫苗導(dǎo)致神經(jīng)性耳聾的小女孩，給我深深的震撼。 身為消費(fèi)者，花錢買消費(fèi)，換來(lái)的是各式各樣的陷井和欺詐，更不幸的，發(fā)生如華電醫(yī)院違規(guī)注射默沙東麻腮風(fēng)疫苗致小女孩神經(jīng)性耳聾的悲劇。汽車真讓我們擔(dān)心，這不是小問題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴(yán)重性有 100%最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油 ......說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢 ?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎 ?你們的良心就讓你 們這樣的去做嗎 ?我表示質(zhì)疑。今年的 晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。晚會(huì)還向人們公布了舉報(bào)電話 12315，歡迎大家隨時(shí)舉報(bào)。另外，在今天的晚會(huì)上，國(guó)家還公布 了兩項(xiàng)規(guī)定：一是任何藥店，沒有醫(yī)生的處方，堅(jiān)決不能向人們買抗生素 。當(dāng)我聽到電視上 _媽的哭聲，心里感到無(wú)比的難受。說(shuō)的是我們陜西安康有一個(gè)中學(xué)生， 他叫張昊鋒， 17 歲，他的學(xué)習(xí)很好，不但作文寫得好，還會(huì)作詩(shī)。這件事告訴我們：天下沒有白吃的飯，天上也沒有掉下來(lái)的餡餅。 還有一個(gè)事例，就是人們手機(jī)上經(jīng)常收到一些短信息，說(shuō)你中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是筆記本電腦和彩電、冰箱等，價(jià)值有好幾萬(wàn)元呢 !我媽媽的手機(jī)上，也經(jīng)常收到這樣的短信息。從電視播放的錄像中，我看到：有兩個(gè)女孩，一個(gè)叫曾倩，一個(gè)叫廖冬冬，都是因?yàn)闉E用抗生素，使她們變成了又聾又啞的殘疾人。 晚會(huì)一開始，主持人李勇就向我們介紹了許多關(guān)于藥物中毒的事例。從頭到尾，基本都是主持人作介紹，放錄像。但作為提供服務(wù)的企業(yè)，在創(chuàng)新服務(wù)方式的同時(shí)，仍因以消費(fèi)者利益為第一，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、賓館住宿類投訴 3117件，其中，無(wú)法預(yù)約、付款成功后無(wú)購(gòu)票信息等票務(wù)預(yù)訂糾紛較多。 例如，有消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的在線英語(yǔ)網(wǎng)課后，相關(guān)企業(yè)以課程服務(wù)升級(jí)為由，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，把贈(zèng)課、朋友圈推廣得到的主修課變更為“口語(yǔ)精靈”課，時(shí)長(zhǎng)從 30 分鐘縮短為 25 分鐘并設(shè)置有效期，引發(fā)消費(fèi)者不滿。 在疫情期間大熱的在線教育培訓(xùn)也出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊等問題。 例如，消費(fèi)者孫先生投訴稱上班途中租用某共享單車，騎行完畢后將車子停放在指定還車點(diǎn)，并支付費(fèi)用 3 元。其中，共享單車投訴問題集中在無(wú)法解鎖、無(wú)法還車、異?？圪M(fèi)以及400 客服電話難接通、 APP 在線無(wú)人回復(fù)等 。其中，涉及外航公司退票政策執(zhí)行操作不一成為焦點(diǎn)。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸投訴 10494 件，其中航空客運(yùn)投訴 8523 件，占交通運(yùn)輸類投訴的 %。當(dāng)他下單購(gòu)買安裝后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品取暖效果差，功能與宣傳不一致，聯(lián)