【正文】 失。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損 傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。 郵政員工個(gè)人工作總結(jié)（三） 20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模 。雖然我縣地處偏遠(yuǎn)，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較 __年固定人員減少 6000 人，流動(dòng)人口減少 10000 人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇 到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對(duì)俄口岸的開通勢(shì)必形成資金流，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額 。 二、下半年工作安排 ㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展 意識(shí)，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的 安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。安全保衛(wèi)工作， 1— 6 月份長途押運(yùn) 240 次，市內(nèi)押運(yùn) 500 次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。 ㈥安全工作情況：加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范 、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。不斷提高營銷人員的實(shí)踐技能與操作技能。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。 ㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會(huì)不斷深入，經(jīng)營水平才會(huì)不斷提高。 1 月 26 日召開行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定， 3 月 24日職代會(huì)通過執(zhí)行。在視檢視察工作方面， 6 月份重新修訂的管理 辦法對(duì) 34 個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開發(fā)了校園文化市 場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取到主動(dòng)。其次在發(fā)展新用戶方面，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志。 鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。4 月份正式啟動(dòng) __醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入 8090 元 。簽定 1000 版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。銷售出 540 元的大圖書 。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá) 萬元，發(fā)展 G網(wǎng)用戶 181 戶、 C 網(wǎng)用戶 109 戶 。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營銷。本著向一線傾斜的政，后臺(tái)人員由原 450 元調(diào)整為 430 元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會(huì)上招聘了 名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過 4 個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。 ㈡采取的經(jīng)營措施： 實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。 電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成 G 網(wǎng)放號(hào) 1160 戶，完成年計(jì)劃 62%。 服務(wù)滿意度： 分 金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成 423 萬元，完成年計(jì)劃 %。其他費(fèi)用支出完成 萬元，同比增長 %。管理費(fèi)用完成 萬元，同比增加 %。 支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成 萬元，完成年計(jì)劃 %。儲(chǔ)蓄收入完成 萬元，完成年計(jì)劃的 %，其中保險(xiǎn)收入完成 萬元，完成年計(jì)劃的 %。報(bào)刊收入累計(jì)完成 萬元，完成年計(jì)劃的 %。機(jī)要收入完成 萬元，完成年計(jì)劃的 50%。匯票收入完成 ，完成年計(jì)劃的 %。函件收入完成 萬元，完成年計(jì)劃的%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成 萬元，比上年同期下降 %，完成年計(jì)劃的 %?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春 . 郵政員工個(gè)人工作總結(jié)（二） 我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā) 展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。 三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。 三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺 乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 二、今年取得成績： 在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。 工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。 我工作口號(hào)是 :“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 !” 第三篇：郵政員工個(gè)人工作總結(jié) _郵政員工工作總結(jié) 郵政員工個(gè)人工作總結(jié) _郵政員工工作總結(jié) 郵政員工個(gè)人工作總結(jié)（一） 回顧 20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲 ,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下： 一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)。 通過這幾年的工作 ,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升 ,也鍛煉得更加成熟。 工作中不斷學(xué)習(xí) ,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí) ,我還注意努力提高自身素質(zhì) ,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念 ,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐 ,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“ 主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。全年來 ,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確 ,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列 ,月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆 ,如 :在二季度 ,開理財(cái)金一戶 ,金額一百萬元 ,組織他行存款八十余萬元。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天 ,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能 ,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ) 上 ,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù) ,尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng) 20 余次 ,未接到過一次客戶投訴 ,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶 ,我基本使用的是“站立式服務(wù)” ,且做到“來有迎聲 ,走有送聲”。必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量 ! 郵政員工個(gè)人工作總結(jié)【五】 轉(zhuǎn)眼間 ,20XX 年即然結(jié)束 ,下面我將 ***年工作總結(jié) 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一” ,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作 ,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外 ,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù) ,主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品 ,如基金 ,國債 ,保險(xiǎn)等 。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識(shí)理論武裝自己 。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過，才能體會(huì)到其中的差異，針對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果 —— 業(yè)績的增長。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。同事給了我無私的幫助和莫大的支持。 在過去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái) 。 郵政員工個(gè)人工作總結(jié)【四】 轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近 1 年的時(shí)間 了。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。 年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。 作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為投遞員。 xx 投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。做保險(xiǎn)也沒有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力 改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。在這 8 個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績方面做的很不好。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。 在過去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。 儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。 xx 是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。 營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。回顧這 8 個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。 在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩 !”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素 質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。就是這真誠的服 務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。 營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。 作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名 普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少 的收獲，當(dāng)然這