【正文】 他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。 一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲 179 萬元，營銷基金 150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷 保險 5 萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通 22 萬元。 第五篇：銀行客服工作總結 銀行客服工作總結 銀行客服 工作總結 （一） 20**年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終 如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項 規(guī)章制度來進行實際操作。 8：我行有新業(yè)務上線時客服得到信息不及時，無法為客戶提供詳細介紹。該業(yè)務咨詢的客戶很多，如貸款額度等問提需由信貸部門解答，但客戶反映很多支行都表示沒有 該業(yè)務。 5：代繳汽車罰沒款和社會保險業(yè)務系統(tǒng)不穩(wěn)定，有交不了的情況，還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務。 3：客戶通過電話詢問問題后要求轉接到自助語音播報，但目前電話銀行系統(tǒng)無法轉接，給客戶造成不便。 對于日常接電話中遇到的較多問題進行簡單的總結，如下： 1：電話銀行語音播報系統(tǒng)不穩(wěn)定，有很多客戶輸入卡號后提示輸入錯誤，有時一個數(shù)字一個數(shù)字慢慢按就可以進入，給客戶帶來不便。工作中遇到過很多投訴，大部分還是與銀行的工作 人員態(tài)度有關。 在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決，可能還有些問題沒有及時想到，我會在日后留心收集，積極反饋。 7：我行出售理財是以日切時間為準，部分支行在晚上就幫事先預約購買理財?shù)目蛻糍徺I理財，有 開售當天早上銀行剛開始營業(yè)就買不到的情況，給客戶帶來不滿。 6：宅易貸做了很多廣告宣傳的，但大部分支行都無法辦理，且要求不統(tǒng)一。 4：網(wǎng)銀中通知存款在網(wǎng)上只能存不能轉取，沒起到網(wǎng)銀方便快捷的功能，給客戶帶來麻煩，建議若暫時不能使用對客戶進行通知或暫停該業(yè)務。 2：電話銀行不能人工口頭掛失，導致客戶在不知道卡號和開戶行的情況下無法第一時間進行口頭掛失，對客戶的賬戶沒有保障，不安全。顧客就是上帝，我認為如果服務態(tài)度提高了，即使在工作方面有些系統(tǒng)上的不足導致的問題也是可以化解的，一個真誠的微笑可以 融化人心，我相信顧客也應該是理解的。 第三篇：銀行客服工作總結 客服工作總結 接觸客服工作已經(jīng)近 5 年的時間了，我在支行只實習過半個月就來到客服工作，剛剛成立的客服對于業(yè)務一點都不熟悉，我們都在逐漸學習，一點點摸索，到今天已經(jīng)走向正軌。 明確目標，完善責任 營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計劃要求，結合本崗位實際，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。五是虛心 接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。三是嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務辦理中遇到的問題和困難。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。五是嚴格按照業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程辦理各項業(yè)務，無客戶申告。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前 1米處主動招呼，做到四聲服務 (來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲 )，運用“十字用語” (請、您好、謝謝、再見、對不起 )。二是保 持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。 全面履行服務規(guī)范 做到服務規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質服務的保證，營業(yè)廳員工要認真學習和掌握銀行服務規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標準化的形象。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務錯誤，能夠主動幫助糾正 。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業(yè)務。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關業(yè)務并勸轉本行。 三、計劃內容 全面提高業(yè)務技能 良好的業(yè)務技能是做好服務工作的基礎，營業(yè)廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業(yè)務練習，著重開展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業(yè)務技能，具有扎實的基本功，以自己良好的業(yè)務技能為客戶提供一流優(yōu)質服務，贏得客戶口 碑。 2021銀行客服工作計劃 為提高營業(yè)廳員工服務水平，樹立全心全意服務意識，給客戶提供一流優(yōu)質服務，促進銀 行經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，根據(jù)銀行工作精神，結合本營業(yè)廳實際，特制定“銀行營業(yè)廳員工改進服務工作計劃”，具體如下： 一、指導思想 以科學發(fā)展觀和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，提高服務水平，改進服務態(tài)度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺投入到改進服務工作中，為客戶提供一流優(yōu)質的服務，樹立本營業(yè)廳的服務品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題 。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。做到數(shù)量、質量、效率三者結合 。例如在進行 **地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 **的客戶我們要多進行預約回撥 。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。在工作中用理論來指 導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。工作中認真對待每一件事，每當遇到 繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。更重 要的是，在這里，我們在 **銀行電話銀行 **中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的溫暖 。在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作 。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題 。以下是一位電話客服工作總結： 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變 。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。在進行每天的外 **，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。 注重克服思想上的“惰”性。 注重理論聯(lián)系實際。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工