【正文】 ，營(yíng)銷基金 150 萬元，營(yíng)銷國債 110 萬元，營(yíng)銷 保險(xiǎn) 5 萬元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品――匯財(cái)通 22 萬元。 8：我行有新業(yè)務(wù)上線時(shí)客服得到信息不及時(shí)，無法為客戶提供詳細(xì)介紹。 5：代繳汽車罰沒款和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，有交不了的情況，還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務(wù)。 對(duì)于日常接電話中遇到的較多問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)，如下： 1：電話銀行語音播報(bào)系統(tǒng)不穩(wěn)定，有很多客戶輸入卡號(hào)后提示輸入錯(cuò)誤，有時(shí)一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字慢慢按就可以進(jìn)入，給客戶帶來不便。 在日常接聽電話中還有些問題得到了及時(shí)的解決，可能還有些問題沒有及時(shí)想到，我會(huì)在日后留心收集，積極反饋。 6：宅易貸做了很多廣告宣傳的，但大部分支行都無法辦理，且要求不統(tǒng)一。 2：電話銀行不能人工口頭掛失，導(dǎo)致客戶在不知道卡號(hào)和開戶行的情況下無法第一時(shí)間進(jìn)行口頭掛失，對(duì)客戶的賬戶沒有保障，不安全。 第三篇：銀行客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié) 接觸客服工作已經(jīng)近 5 年的時(shí)間了，我在支行只實(shí)習(xí)過半個(gè)月就來到客服工作，剛剛成立的客服對(duì)于業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不熟悉，我們都在逐漸學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)摸索，到今天已經(jīng)走向正軌。五是虛心 接受客戶的批評(píng)意見，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。具體做到五點(diǎn)：一是熱情主動(dòng)接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸。三是臺(tái)席上無客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前 1米處主動(dòng)招呼，做到四聲服務(wù) (來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲 )，運(yùn)用“十字用語” (請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起 )。 全面履行服務(wù)規(guī)范 做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營(yíng)業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。四是交接班時(shí)能夠做到有序交接，能夠正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。 三、計(jì)劃內(nèi)容 全面提高業(yè)務(wù)技能 良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳員工在每天六時(shí)下班后進(jìn)行分鐘的業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開展“百張傳票，打字練習(xí)，假幣辨識(shí)”等基本技能訓(xùn)練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的基本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口 碑。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出 。例如在進(jìn)行 **地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于 **的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在工作中用理論來指 導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的溫暖 。 在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題 。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫 。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。 注重克服思想上的“惰”性。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。以下是收集的《銀行客服工作計(jì)劃》，僅供大家閱讀參考 ! 2021銀行客服工作計(jì)劃 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。 四、工作措施 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí) 要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。二是主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。具體做到六點(diǎn)：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫 。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在 工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。 注重克服思想上的“惰”性。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 。在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng) 化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余 。 2021銀行客服工作計(jì)劃 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給 人很大的成長(zhǎng)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 。制定如下計(jì)劃： 一、效完成外呼任務(wù)。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維 能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。以下是收集的《銀行客服工作計(jì)劃》，僅供大家閱讀參考 ! 2021銀行客服工作計(jì)劃 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 注重克服思想上的“惰”性。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫 。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題 。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的溫暖 。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。例如在進(jìn)行 **地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，