【正文】 ，營銷基金 150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷 保險 5 萬元，營銷外匯理財產品――匯財通 22 萬元。 8：我行有新業(yè)務上線時客服得到信息不及時，無法為客戶提供詳細介紹。 5：代繳汽車罰沒款和社會保險業(yè)務系統(tǒng)不穩(wěn)定，有交不了的情況，還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務。 對于日常接電話中遇到的較多問題進行簡單的總結，如下： 1：電話銀行語音播報系統(tǒng)不穩(wěn)定，有很多客戶輸入卡號后提示輸入錯誤，有時一個數字一個數字慢慢按就可以進入，給客戶帶來不便。 在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決，可能還有些問題沒有及時想到，我會在日后留心收集，積極反饋。 6：宅易貸做了很多廣告宣傳的，但大部分支行都無法辦理，且要求不統(tǒng)一。 2：電話銀行不能人工口頭掛失，導致客戶在不知道卡號和開戶行的情況下無法第一時間進行口頭掛失，對客戶的賬戶沒有保障，不安全。 第三篇：銀行客服工作總結 客服工作總結 接觸客服工作已經近 5 年的時間了，我在支行只實習過半個月就來到客服工作，剛剛成立的客服對于業(yè)務一點都不熟悉，我們都在逐漸學習，一點點摸索，到今天已經走向正軌。五是虛心 接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前 1米處主動招呼，做到四聲服務 (來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲 )，運用“十字用語” (請、您好、謝謝、再見、對不起 )。 全面履行服務規(guī)范 做到服務規(guī)范是實現優(yōu)質服務的保證，營業(yè)廳員工要認真學習和掌握銀行服務規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標準化的形象。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業(yè)務。 三、計劃內容 全面提高業(yè)務技能 良好的業(yè)務技能是做好服務工作的基礎，營業(yè)廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業(yè)務練習，著重開展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業(yè)務技能，具有扎實的基本功，以自己良好的業(yè)務技能為客戶提供一流優(yōu)質服務，贏得客戶口 碑。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。例如在進行 **地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 **的客戶我們要多進行預約回撥 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在工作中用理論來指 導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的溫暖 。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題 。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。 注重克服思想上的“惰”性。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。以下是收集的《銀行客服工作計劃》，僅供大家閱讀參考 ! 2021銀行客服工作計劃 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。 四、工作措施 加強領導，提高認識 要切實加強領導，把營業(yè)廳員工改進服務工作作為當年的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。二是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領結，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。五是工作認真細致不出現工單差錯。具體做到六點：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在 工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。 注重克服思想上的“惰”性。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強 化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。 2021銀行客服工作計劃 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給 人很大的成長。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題 。做到數量、質量、效率三者結合 。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維 能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。以下是收集的《銀行客服工作計劃》，僅供大家閱讀參考 ! 2021銀行客服工作計劃 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。 注重克服思想上的“惰”性。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題 。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的溫暖 。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。例如在進行 **地區(qū)的個貸催收時，