銀行客服月度工作總結(jié)與銀行客服部年度工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 ，訂制了3萬張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，%、91%、%和44%。新增電話銀行客戶318戶，完成年度計劃的106%。（三）中間業(yè)務(wù)截至11月末， ，完成年度計劃的78% 。個人汽車消費貸款余額96萬元，累放38萬元。個人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，%。銀行客服部年度工作總結(jié)今年以來，原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標(biāo)，狠抓各項營銷措施落實，分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。銀行客服月度工作總結(jié)與銀行客服部年度工作總結(jié)匯編第 9 頁 共 9 頁銀行客服月度工作總結(jié)從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種
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