【正文】 要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找， 去進步。 三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈槐楸榈闹v解。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。如果一直這樣，我怎能實現(xiàn)自己的夢想 ? 最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么 ? 剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。 在 x 銀行的第一個星期不知不覺就過去了 ，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領導，可親的同事。 還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。 x 年，我走出校門，踏入社會。有太多的得與失，悲與喜。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺 ，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。 努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。二是對一些業(yè)務還不夠精通。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。 工作中存在的不足及今后的打算。要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要樹立“服務無小事”的觀念。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。 努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的 服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。 加強內(nèi)控制度建設，防范和化解金融風險。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處 ! 銀行員工考核個人總結篇二 201x 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天 !我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強 !學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。 我始終堅持“客戶第一”的思 想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。 x 年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。 我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。 x 年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。 第三篇： 2020 銀行員工考核個人總結 _銀行柜員工作總結 [范文模版 ] 銀行工作想要做好，就要以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。 以上是我 2020 年的工作總結， 向全行領導及員工作匯報。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。 四、加強服務品質、提升服務理念 今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務品質學習。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。 二、加強自身管理，做好安全防范工作 全年無遲到早 退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在核算數(shù)量上一直高于平均水平?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下： 一、重視業(yè)務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度 在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。 2020銀行柜員考核工作總結五 2020 年在全行員工忙碌緊張的工作中又 臨近歲尾。鼓勵員工獻計獻策。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。鎖定目標，不達目的不罷休。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。 建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性 。 以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。 二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里 服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服 務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，現(xiàn)就上半年的工作總結如下： 一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍 思想是行動的指南。 我將努力克服自身的不足，在 __銀行領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體 __銀行職工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高付出自己的努力。 結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。 三、下半年工作規(guī)劃 繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著 __銀行的形象，自己的工作質量事關 __銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。 當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，上半年從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。 我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。 一、基本工作情況 我深知作為一名綜合 柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。 2020銀行柜員考核工作總結三 回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。 四、新一年的展望 屈原有句 名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質 。 我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其 一，學習力度不夠。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自我的負責。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。我始終進取參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務本事水平。 在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務本事的同時，還必須要不斷的學習，提高自我各方面的本事水平，才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質的服務。另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自 身的努力來維護好每一位客戶 。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提 。 二、我的收獲與成長 我很慶幸自我能夠加入 _行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們進取學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。在 忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的 20__年。 有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。 在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念 .在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行 的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款 180 萬，理財金卡 8 張，信用卡 5 張，電子銀行簽約 50 戶，保險銷售 15 萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。 二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務 在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。那么銀行柜員工作總結應該怎么寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2020 銀行柜員考核工作總結 _銀行柜員工作總結范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 2020銀行柜員考核工作總結一 歲末將至，回首這半年來，我始終堅持著 道雖通不行不至， 事雖小不為不成 的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。有今天的積累，就有明天的輝煌。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。 五、彌補不足，再創(chuàng)佳績 回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。 三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先 在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用，作為庫管記賬柜員能做 到仔細核對、帳實相符 。在安全防范方面，對柜員日常工