如何做好班組長-簡化版-文庫吧資料
2024-09-08 15:47本頁面
【正文】 ? 批評對方也要注意批評的藝術，例如雙色膏式的批評，即又表揚又批評。例如： ? Ｐ狀態(tài)：“你有什么了不起！” ? Ｐ狀態(tài)：“難道你有什么了不起！” ? Ｃ狀態(tài)：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關心關心我們！” ? Ｃ狀態(tài)：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說呀！” 測試 9 ? 請判斷下列交流片段屬于那種交流方式？如果是你，你會怎么辦？ 5．表揚和批評 ? 工作中一定要學會表揚和批評。 ? 如果你跟他一本正經(jīng)地說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成”，那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了?！? ? Ｐ狀態(tài)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。例如： ? Ａ狀態(tài)：“小王，那份文件放哪兒了？” ? Ａ狀態(tài)：“老師，那文件放在保險柜里了。 ? ◆Ｃ狀態(tài) ? Ｃ狀態(tài)的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動情緒，有時甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動作來。 Ｐ — Ａ — Ｃ理論 ? ◆ Ｐ狀態(tài) ? 家長狀態(tài)的人與別人交流時，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚也是很嚴肅的表揚，與人打交道時常常比較武斷，甚至比較暴躁。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內(nèi)容就是學會傾聽。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關系。作為一名領導者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。 第 6講 如何組織生產(chǎn)（下） ? 【 本講重點 】 ? 如何協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督與控制 ? 如何對待非正式的小群體 2．個性的差異 3．情緒 ? 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應。此外，要組織好生產(chǎn)就不可避免地涉及到用人的問題，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個關鍵環(huán)節(jié)。如果不屬于自己的權限范圍，應及時向上級匯報。 【 本講小結 】 ? 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情，而且班組長遇到的很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就必須做出應有的回答，同時決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術性的。 ? 卡耐基墓志銘上有一句名言：這里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧?。通常情況下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚其長處，避開他的短處。 有的人總是試圖去改造別人，實際上往往不現(xiàn)實。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ ? ___________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ 2．容短 ? 在用人上要用長就要容短。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。作為管理者應把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。 如何用人 ? 1．量才使用，揚長避短 ? 現(xiàn)代社會分工越來越精細，任何一個人都難以成為全能冠軍，所以一個人的長處越長可能短處也就越短。因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動了下級的積極性，而且同時能把握住下級的脈搏。如果不屬于自己的權限范圍，應及時向上級匯報。 ? 班組長遇到的 很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應有的回答 ，常常來不及進行一步一步的論證（有時也沒有必要進行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風格，這就是決斷的特點。仔細填寫下表，認真思考你的班組需要在哪些方面進行流程再造。 測試 6 ? 科技的發(fā)展日新月異，組織機構的變更頻繁發(fā)生，很多機構的硬件變了，軟件也隨著發(fā)生了變化。 ? 對顧客進行整合，例如現(xiàn)在吃自助餐，不用服務員遞菜，把顧客進行整合，顧客自己執(zhí)行了服務員遞菜的功能，降低了成本，減少了勞動力。問題區(qū)域往往是因工作水平問題或用人不當造成的，這是應該關注的一個重點。 ? 問題區(qū)域也需要簡化。 ? 重復性勞動，單位中有時會存在因人設事或重復性的勞動，這些都是要堅決清除的。 流程再造 ? ◆ 清除 ? 等待時間，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費，必須清除。要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁 ，使其產(chǎn)生“爐火效應”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。 執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則 ? ◆ 對事不對人 ? 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個勞模，為了維護他的威信，就免于處罰。馬戲團是怎么訓練跳蚤的呢？原來馬戲團把跳蚤抓來以后，剛開始時跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團找
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