網(wǎng)店銷售寶典-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 15:27本頁(yè)面
【正文】 顧客： “我第一次網(wǎng)購(gòu)，在你這里看上了幾款寶貝，想一起付款，你能告訴我怎么操作嗎？ ”實(shí)際上該顧客還不知道購(gòu)物車的使用，你如何指導(dǎo)他使用購(gòu)物車？ 可以說(shuō)： “立刻購(gòu)買 ”的旁邊有一個(gè) “加入購(gòu)物車 ”的按鈕，您先把要購(gòu)買的寶貝加入購(gòu)物車，等您選完之后再一起付款即可。在確認(rèn)購(gòu)買的時(shí)候選擇用支付寶支付 ,然后根據(jù)提示操作就好。 3顧客：我已經(jīng)拍下了，可是要 怎么付款給你 ??？ 可以說(shuō)： 為了保證您的購(gòu)物安全，您可 以通過(guò)支付寶付款，款打到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知我們發(fā)貨的。 ”假如你好不 容易談妥該客戶，雖然去零之后你的 利潤(rùn)也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個(gè)新客戶；你如何回復(fù)吸引他下次再來(lái)？ 可以說(shuō)： 您好 ,做為客服無(wú)法議價(jià) ,做為店主 .由于第一次的購(gòu)物我們都會(huì)適當(dāng)選擇讓利 .您決定拍的話我就給您申請(qǐng)吧。好吧？ ”假如你這件產(chǎn)品實(shí)際上也就賺他 6 元錢，如果答應(yīng)他的要求你就沒(méi)有利潤(rùn)了，你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 對(duì)不起！其實(shí)我們賺您的錢還不到 5元！幫您出了 6元我連網(wǎng)費(fèi)電費(fèi)都要賠進(jìn)去啦！還請(qǐng)多多體諒！ 3顧客： “產(chǎn)品加運(yùn)費(fèi)一起 108元，你就給我去零吧， 100元成交。 要不這樣吧， 您第一次光臨我們小店，您多買二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？ 3顧客：我在您這里已經(jīng)是 老顧客了，你看我又買了這么多產(chǎn)品，給我免郵費(fèi)吧！ 可以說(shuō) ： 您好 ,做為客服 ,我沒(méi)有權(quán)利給您免郵，但我們店滿 300（據(jù)具體情況定）可以包運(yùn)費(fèi) ,請(qǐng)您了解 .謝謝您的支持與關(guān)注 .做為店主 ,看利潤(rùn)而定。 2. 您好 ,我們使用兩層防震泡膜包裝 ,非常安全 .如果路上壞了我們將全部承擔(dān)責(zé)任 . 3顧客： 我第一次在您這里購(gòu)物，你就給我免運(yùn)費(fèi)吧 ！以后我會(huì)經(jīng)常光顧的。 2顧客： “總共 198元是嗎，便宜些吧，零頭去掉 100元好了！ ”假如你碰到一些臉皮很厚能說(shuō)會(huì)道又不失 幽默的砍價(jià)高手 ，希望你也能 以牙還牙回他一默 ，你覺(jué)得如何回復(fù)才不失禮貌？ 可以說(shuō)： 1. 您真是太幽默了 .但是這 個(gè)更適合四舍五入喲， 200元好啦！ 2. 汗，賣家被 “砍 ”受傷，裝死中 …… 2顧客： “那就免個(gè)郵費(fèi)吧！ ”（續(xù)上題）假如顧客沒(méi)有達(dá)到還價(jià)目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺(jué)得你既幽默又聰明？ 可以說(shuō)： 好吧，不過(guò)您要親自來(lái)拿 ~~ 2顧客： 快遞一般多長(zhǎng)時(shí)間可以到 ？你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 您好 , 根據(jù)距離遠(yuǎn)近快遞一般在 2—4天到達(dá) . 顧客：你們的 包裝如何 ？路上壞了怎么辦？ 可以說(shuō)： 1. 我們的包裝是非常結(jié)實(shí)的，一般運(yùn)輸不會(huì)破損；但是假如破損了，您就拒絕簽收，等我們拿到原物品之后再給您配送 一個(gè)新的。 ,如果距離靠近上海是可以收到的 ,但快遞的速度是我們無(wú)法控制的 ,但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨 . 3. 親，咱會(huì)盡量用最快的速度給您送到的！ 經(jīng)常碰到有顧客說(shuō) “這個(gè)寶貝太貴了 ”， 你如何回復(fù)？ 2 可以說(shuō)： 很抱歉，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最實(shí)惠了。 2顧客： “我在上海希望后天 一定能收到 包裹 ” 可以說(shuō)： 1. “我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。 6）、我的卡里只有這么多了 ,少你幾塊行嗎？可以說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起哦，本店都是薄利多銷，沒(méi)啥利潤(rùn)的，還請(qǐng)您多多支持！ 7）、這款人家店里才賣 40 元呢。請(qǐng)您了解。 4）、你如果給我便宜點(diǎn)，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。請(qǐng)您了解。 2） 、店主， 50元算了嘛 ， 做生意也是交個(gè)朋友嘛。 可以說(shuō)： ,做為客服我無(wú)權(quán)更改價(jià)格 ,而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低。 可以說(shuō)： 1. 您好 ,上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的 ,請(qǐng)相信您的判斷 ,我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) . 1顧客：你們開(kāi)店 3個(gè)月就是五鉆了？好評(píng) %！真有這么好嗎？。但是為什么評(píng)價(jià)里指出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個(gè)價(jià)格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很想買一件，可是我下不了手，汗。 ” 3. 如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò) 10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。 1當(dāng)對(duì)方已經(jīng) 有比較明顯的購(gòu)買意向 ，但還在最后猶豫中。你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： ，
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