【正文】 密 碼 校 驗(yàn)分 機(jī) 密 碼 校 驗(yàn) 部 門 密 碼 校 驗(yàn) 電子工單流程 采用電子工單作業(yè)流程。 第 19 頁(yè) 固 話 話 單 電 視 網(wǎng) 關(guān)寬 帶 網(wǎng) 關(guān)數(shù) 據(jù) 采 集標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 處 理計(jì) 費(fèi) 處 理計(jì) 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 維 護(hù)計(jì) 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)非 正 常 數(shù) 據(jù)能 否 修 復(fù)保 存 待后 處 理數(shù) 據(jù) 采 集標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 處 理數(shù) 據(jù) 采 集標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 處 理本 地 清 單 數(shù) 據(jù)結(jié) 算 數(shù) 據(jù)賬 務(wù) 處 理用 戶 數(shù) 據(jù)用 戶 維 護(hù)無(wú) 用 戶 資 料的 明 細(xì) 賬 單各 類 業(yè) 務(wù) 的明 細(xì) 賬 單同 一 用 戶 的 明 細(xì)賬 單 匯 總 處 理綜 合 賬 單銷 賬 處 理各 類 業(yè) 務(wù) 的 統(tǒng)計(jì) 分 析 數(shù) 據(jù)財(cái) 務(wù) 報(bào) 表結(jié) 算 攤 分 報(bào) 表經(jīng) 營(yíng) 分 析 報(bào) 表流 量 流 向 報(bào) 表Y N計(jì) 費(fèi) 處 理 計(jì) 費(fèi) 處 理計(jì) 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)營(yíng) 業(yè) 受 理電 子 工 單2. 銷賬處理流程 銀行托收綜 合 賬 單銷 賬 處 理轉(zhuǎn)賬銀行代扣現(xiàn)金收費(fèi)其他方式是 否 完 成 收 費(fèi)欠 費(fèi) 記 錄統(tǒng) 計(jì) 分 析信 用 度 管 理檢 查 審 計(jì)NY 第 20 頁(yè) 欠費(fèi)業(yè)務(wù)處理流程 用 戶 欠 費(fèi) 數(shù) 據(jù)滯 納 金 計(jì) 算 動(dòng)態(tài) 管 理用 戶 是 否 繳 費(fèi)欠 費(fèi) 催 繳 處 理人 工 催 繳自 動(dòng) 催 繳欠 費(fèi) 用 戶是 否 停 止使 用 業(yè) 務(wù)用 戶 是 否 繳 費(fèi)銷 賬 處 理 停 止自 動(dòng) 催 繳 或 恢復(fù) 使 用 業(yè) 務(wù)相 關(guān) 管 理 部 門 停 止 使 用 業(yè) 務(wù) 銷 戶 處 理通 過(guò) 法 律 程 序繼 續(xù) 追 收 欠 費(fèi)銷 賬 處 理壞 賬 處 理YNYNYN 壞賬處理流程 壞 賬 記 錄分 類 、 統(tǒng) 計(jì) 分 析欠 費(fèi) 用戶 消 失虛 假 用戶 資 料用 戶 無(wú) 支付 能 力確 認(rèn) 為 菲用 戶 原 因檢 查 、 審 計(jì) 處 理用 戶 信 用 度 管 理 綜 合 賬 單 銷 賬 處 理財(cái) 務(wù) 部 門 銷 賬 處 理 無(wú)用戶資料的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)處理流程 第 21 頁(yè) 無(wú) 用 戶 資 料 的 計(jì)費(fèi) 記 錄分 揀 處 理測(cè) 試 發(fā)生 記 錄用 戶 計(jì) 費(fèi)資 料 不 全工 單 處 理不 及 時(shí)其 他 原 因統(tǒng) 計(jì) 分 析反 饋 信 息 給 管 理部 門能 否 及 時(shí) 解 決返 回 重 新 處 理 保 存 待 后 處 理YN 故障處理流程 用于人工申報(bào)、語(yǔ)音申報(bào)故障處理。 第 18 頁(yè) 用 戶 提 交 電 話 號(hào) 碼 或?qū)?帶 號(hào) 碼 或 賬 戶 號(hào) 碼或 其 他 信 息查 詢 用 戶 應(yīng) 繳 費(fèi) 用確 定 交 費(fèi) 方 式現(xiàn) 金 支 票打 印 出 繳 費(fèi) 票 據(jù)完 成 交 費(fèi) 營(yíng)收業(yè)務(wù)流程 承辦固話、寬帶、數(shù)字電視業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，根據(jù)月結(jié)用戶銷賬狀態(tài)，結(jié)合用戶支付策略與三個(gè)網(wǎng)各自的管理策略，自動(dòng)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的處理（固話的升降級(jí)、寬帶端口關(guān)閉、數(shù)字電視端口關(guān)閉）。賬務(wù)由三個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用情況和對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)策略計(jì)算。 。 一 條 話 單 分 析正 常獲 取 下 一 個(gè) 話 單 預(yù) 警 費(fèi) 用發(fā) 出 停機(jī) 消 息錯(cuò) 誤 話 單無(wú) 費(fèi) 用發(fā) 出 催款 消 息非 法 用 戶格 式 錯(cuò) 誤呼 叫 時(shí) 間 非 法 話 單重 復(fù)時(shí) 間 沖 突 話 單一 話 多 單超 長(zhǎng) 話 單超 短 話 單零 時(shí) 長(zhǎng)。對(duì)每一個(gè)程控交換機(jī)（含軟 交換），單獨(dú)計(jì)費(fèi)，最后匯總成總體話單清單。作用是講不同格式的話單轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的話單格式。 2 業(yè)務(wù)流程研究 按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程，在 HBOSS 中，業(yè)務(wù)管理流程將分為如下幾個(gè)方面來(lái)描述。 系統(tǒng) 的總體目標(biāo)是構(gòu)建集計(jì)費(fèi)管理、業(yè)務(wù)受理、 費(fèi)用 查詢、號(hào)線管理、客戶服務(wù)等于一體的綜合性平臺(tái)，完成客戶管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理等職能。 嵌入式監(jiān)控管理 通過(guò)監(jiān)控圖像接口管理，及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)或主管所需看的監(jiān)管圖像。提出基于 GIS的線路與設(shè)備的管理，除對(duì)設(shè)備管理，還進(jìn)行號(hào)線管理，通過(guò) GIS，可以清楚每一個(gè)終端所走的分布。方便和直觀主管對(duì)業(yè)務(wù)的分析與確定。同樣，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，也需要及時(shí)定義新的業(yè)務(wù)流程。我們?cè)谙到y(tǒng)模型設(shè)計(jì)中，采用了基于 PaaS的云計(jì)算技術(shù) 計(jì)算費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 第 14 頁(yè) 計(jì)費(fèi)新技術(shù)研究 計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性和及時(shí)性研究。 系統(tǒng)體系機(jī)構(gòu)如下圖所示： 專 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 綜 合 管 理 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu)信 息 接 入 層 接 口媒 體 接 入N G N客 戶 信 息 接 入收 費(fèi) 臺(tái)數(shù) 據(jù) 應(yīng) 用 接 入客 戶查 詢統(tǒng) 計(jì)分 析寬 帶網(wǎng) 關(guān)電 視網(wǎng) 關(guān)自 動(dòng) 服 務(wù) 接 入聲 訊服 務(wù)短 信服 務(wù)業(yè) 務(wù) 邏 輯 層程 控交 換 機(jī)營(yíng) 業(yè) 廳辦 公查 詢費(fèi) 用策 略計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng) 計(jì) 費(fèi) 策 略采 集 分 揀計(jì) 費(fèi)賬 務(wù) 系 統(tǒng) 出 賬綜 合 賬 單報(bào) 表營(yíng) 收 系 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 辦 理銷 賬 管 理催 繳 系 統(tǒng) 聲 訊 催 繳短 信 催 繳控 制 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 升 降 級(jí)寬 帶 端 口電 視 端 口聲 訊 服 務(wù) 系 統(tǒng) 1 1 2 故 障1 1 4 查 號(hào)1 7 0 費(fèi) 用 查 詢查 詢 系 統(tǒng) W E B 查 詢觸 摸 屏 查 詢辦 公 查 詢號(hào) 線 系 統(tǒng) 設(shè) 備 管 理配 線 管 理檔 案 系 統(tǒng) 用 戶 檔 案寬 帶 檔 案 （ 固話 、 寬 帶 、 電視 ）語(yǔ) 音 平 臺(tái) 人 工 坐 席電 子 坐 席語(yǔ) 音 合 成電 子 工 單 節(jié) 點(diǎn) 管 理作 業(yè) 流 程工 單 報(bào) 表領(lǐng) 導(dǎo) 查 詢 賬 務(wù) 查 詢工 量 查 詢營(yíng) 收 查 詢系 統(tǒng) 管 理 權(quán) 限 定 義角 色 定 義操 作 員 管 理增 值 系 統(tǒng) 叫 醒 服 務(wù)彩 鈴繳 款 系 統(tǒng) 收 費(fèi)沖 正其 他… … … .數(shù) 據(jù) 管 理 層計(jì) 費(fèi) 數(shù) 據(jù) 賬 務(wù) 數(shù) 據(jù) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 數(shù) 據(jù) 備 份 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 業(yè)務(wù)流程： 第 13 頁(yè) 程 控 交 換 機(jī) /軟 交 換電 視 網(wǎng) 關(guān)寬 帶 網(wǎng) 關(guān)數(shù) 據(jù) 采 集標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 處 理計(jì) 費(fèi) 處 理計(jì) 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 維 護(hù)計(jì) 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)非 正 常 數(shù) 據(jù)能 否 修 復(fù)保 存 待后 處 理數(shù) 據(jù) 采 集標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 處 理數(shù) 據(jù) 采 集標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 處 理本 地 清 單 數(shù) 據(jù)結(jié) 算 數(shù) 據(jù)賬 務(wù) 處 理用 戶 數(shù) 據(jù)用 戶 維 護(hù)無(wú) 用 戶 資 料的 明 細(xì) 賬 單各 類 業(yè) 務(wù) 的明 細(xì) 賬 單同 一 用 戶 的 明 細(xì)賬 單 匯 總 處 理綜 合 賬 單銷 賬 處 理統(tǒng) 計(jì) 分 析各 類 業(yè) 務(wù) 的 統(tǒng)計(jì) 數(shù) 據(jù)財(cái) 務(wù) 報(bào) 表結(jié) 算 攤 分 報(bào) 表經(jīng) 營(yíng) 分 析 報(bào) 表流 量 流 向 報(bào) 表Y N計(jì) 費(fèi) 處 理 計(jì) 費(fèi) 處 理計(jì) 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)營(yíng) 業(yè) 受 理電 子 工 單 四、 項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容和實(shí)施方案 項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容 以三個(gè)網(wǎng)路 業(yè)務(wù)全面管理 為要求 ，綜合研究三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的不同點(diǎn)，以電信業(yè)務(wù)為基準(zhǔn)線，結(jié)合寬帶、數(shù)字電視的特點(diǎn)，研究三網(wǎng)綜合管理平臺(tái)。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，通過(guò)業(yè)務(wù)組件構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，使系統(tǒng)的靈活性、 可擴(kuò)充性得到 很好的保障。其中接入與傳送層指用戶通過(guò)各種方式的 接入以及光纖高速的傳輸，核心媒體層指以 IPv6 為協(xié)議的 分組核心網(wǎng)絡(luò)，控制層指軟交換及其他控制機(jī)制，業(yè)務(wù)層指基本業(yè)務(wù)和各種附加業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。 三、 項(xiàng)目的理論和實(shí)踐依據(jù) 基于 NGN 軟交換 技術(shù) 和 IP 技術(shù) 條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是近年來(lái)一個(gè)研究熱點(diǎn)，綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)具有電話（ NGN 電話） 、 數(shù)字電視 、 寬帶三網(wǎng)融合技術(shù) 。因此，目前來(lái)說(shuō)此綜合管理平臺(tái)的研發(fā)，必將為國(guó)內(nèi)的各電力企業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)手段。 提供基于 IP條件下的電視、電話、網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)綜合監(jiān)控系統(tǒng)。 提供基于呼叫中心中間件技術(shù)的“一站式”障礙受理中心，提供自動(dòng)化的工單流轉(zhuǎn)和告警檢測(cè)功能，大大提高業(yè)務(wù)處理工作效率。 目前新一 代的綜合業(yè)務(wù) 管理平臺(tái)已經(jīng)向以下趨勢(shì)發(fā)展。通信媒質(zhì)、智能技術(shù)、光電子技術(shù)等的出現(xiàn)及應(yīng)用，使多業(yè)務(wù)綜合管理 系統(tǒng)向著多功能、多方位、多層次發(fā)展，并且正在方興未艾的發(fā)展著。 技術(shù)革命劇烈 改變著傳統(tǒng) 電信的概念和體系，通信體制正發(fā)生著深刻的變革，現(xiàn)代綜合管理系統(tǒng)正經(jīng)歷著從人工管理發(fā)展到單一業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理再到多業(yè)務(wù)綜合管理的 螺旋型上升過(guò) 程。因此就目前國(guó)內(nèi) NGN 發(fā)展的狀況來(lái)看，國(guó)內(nèi)各大 運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)都是基于在軟交換上的應(yīng)用 。 目前國(guó)內(nèi)外對(duì)基于 NGN 和 IP條件下電話 、 電視 、 寬帶三個(gè)業(yè)務(wù)集中在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理的系統(tǒng)，還處于摸索狀態(tài) 、 試運(yùn)行狀態(tài)，電 話 、 電視 、 寬帶 融合一個(gè)平臺(tái) 管理 未有成功的案例 。 隨著軟交換 NGN 在企業(yè)通信專網(wǎng)的廣泛應(yīng) 用、基于軟交換和 IP條件下的 第 10 頁(yè) 新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)作為國(guó)家戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始有效部署，目前北京電力、山西省電力、 陜西省電力 、 重慶電力 等兄弟單位已經(jīng)部署了全省的 NGN 交換網(wǎng)絡(luò)，并搭建了 基于軟交換和 IP條件下的新一代綜合 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。只要符合其中任意一個(gè)條件，都必須采用 NGN。 Verizon 擁有 3600 萬(wàn)固網(wǎng)用戶和 1600 萬(wàn)長(zhǎng)途電話用戶，在停止一切針對(duì) TDM的投資后，所有新增、改造以及擴(kuò)容的局所一律采用 NGN 解決方案。廣義 NGN 包容了所有的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而狹義的 NGN 往往特指軟交換。 從技術(shù)的角度看， NGN 的應(yīng)用范圍相當(dāng)寬廣。 目前 NGN體系采用分層結(jié)構(gòu)， 從下到上分為接入與傳送層、核心媒體層、控制層及業(yè)務(wù)層。有鑒于此， ITUT在 2021年 1月的會(huì)議上決定啟動(dòng) NGN 標(biāo)準(zhǔn)化工作。 二、 國(guó)內(nèi)外研究水平綜述 相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史 進(jìn)入 21 世紀(jì)以來(lái)，以寬帶數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)為代表的需求增長(zhǎng)迅速；以IP為主的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也獲得了迅猛發(fā)展，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)的全 IP化趨勢(shì)已成為業(yè)界共識(shí)。 綜上所述，通信自動(dòng)化公司有必要 重新規(guī)劃現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特征，修改計(jì)費(fèi)、帳務(wù)處理 、服務(wù)、資源管理等 模型， 結(jié)合現(xiàn)有的通訊環(huán)境和新建設(shè)的 NGN，及將來(lái)發(fā)展規(guī)劃， 建設(shè) 基于軟交換和 IP 條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 。為客戶的問(wèn)題反饋、設(shè)備故障的申告、業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢等提供服務(wù)。 管理： 三網(wǎng)的 工單調(diào)度 、資源管理等功能