【正文】 究開發(fā)了蘆薈健康飲料、人參功能飲料、功能枇杷汁、健康茶飲料等多種健康型飲料，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、中東、澳洲等 20 多個國家和地區(qū)。公司所屬工廠先后通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證、 HACCP(食品安全管理 )體系和 ISO22021 質(zhì)量體系認(rèn)證。 4 闡述 商務(wù)英語及商務(wù)技能在 捷敏 公司 應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)與不足 江蘇捷敏實(shí)業(yè)有限公司簡介 江蘇捷敏實(shí)業(yè)有限公司是捷克樂敏集團(tuán)旗下的子公司，是一家集科、工、貿(mào)為一體的綜合性食品企業(yè)?！? 所以在寫作時我們 應(yīng)該嚴(yán)格遵守并且靈活運(yùn)用“ 7C”原則： Completeness（完整） Concreteness（具體） Correctness（正確） Conciseness（簡潔） Clearness（明晰） Courtesy（禮貌） Conscientiousness（誠意） 我們在書寫商務(wù)信函時，應(yīng)盡量避免繁瑣，句子要 精練，避長就短 ， 詞匯運(yùn)用，力求簡明 ， 避免使用陳舊的商業(yè)術(shù)語 ， 善于運(yùn)用縮略詞和縮略語 等等。因此，這要 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 15 頁 共 20 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 求我們從事國際貿(mào)易談判的工作者們不但要業(yè)務(wù)精通，還必須掌握蘊(yùn)涵其中，并發(fā)揮巨大作用的具體的商務(wù)英語的語言應(yīng)用策略，以順利達(dá)到談判的最終目的。如果語言策略運(yùn)用得當(dāng)，常?？梢允拐勁蟹寤芈忿D(zhuǎn)，險(xiǎn)處逢生。國際貿(mào)易談判中，談判雙方使用商務(wù)英語進(jìn)行交流的整個過程可以被理解成談判雙方以語言相互交流思想，最后達(dá)到利益互換的商務(wù)活 動過程。國際貿(mào)易談判是一種為了談判雙方達(dá)成協(xié)議或?qū)ふ医鉀Q問題的辦法而與他人交談、討論，闡述乃至質(zhì)疑的過程。 在這個例子中，最后一句的表達(dá)，也就是“我希望永遠(yuǎn)也沒有這個機(jī)會” 的話語沖淡談判雙方在有關(guān)仲裁問題條款的討論上的嚴(yán)肅氣氛。 A： And I hope you never will． [1augh] 我希望永遠(yuǎn)也沒有這個機(jī)會?！坝鲇袪幾h，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，則應(yīng)提交仲裁。 B： The arbitration clause．仲裁條款 A： Yes， in fact， I know it by heart now． And it says：?？梢哉f，幽默這一語言策略的不但可以傳遞感情，創(chuàng)造良好的談判氣氛，又可以使談判人員在心理上達(dá)到愜意和享受，提高談判效率，使錯綜復(fù)雜的商務(wù)談判活動在愉悅的氣氛中得以順利進(jìn)行。 3. 商務(wù)英語應(yīng)用中的幽默策略 幽默這一預(yù)言策略以其特有的風(fēng)趣、含蓄、機(jī)智、詼諧給人以智慧的啟迪和美的享受。 b． Apparently you misunderstood our order． Anyway you shipped the wrong thing． 很明顯你方錯誤的理解了我方的定單。只有少加指責(zé)，多加理解茍同，才能夠奠定更加良好的合作基礎(chǔ)。常用的表達(dá)方式有： It seems(would seem)to me that?(在我看來 )， We would suggest that?(我們是否可建議 )， I am afraid that?(恐怕 )， We would consider that?(我們考慮到 )， We regret our inability to很遺憾我們不能。 2． 2以溫和的言辭代替咄咄逼人的表達(dá) 在商務(wù)溝通中，如果言辭犀利、甚至咄咄逼人，會很容易遭至對方的反感，給對方帶來過于自信，不給他人留有余地的感覺。 (2)a． According to our contract， you should ship the trade before the end ofthis year． 根據(jù)合同你方應(yīng)于本年底之前完成全部貨物裝船。如： (1)a． You did not lace any order from us for the last two month． 兩個月以來你方未向我方訂貨 。在國際貿(mào)易談判中，委婉的表達(dá)可創(chuàng)建良好的談判氛圍，幫助談判人做出理智的判斷 和決策，其表現(xiàn)形式可以歸為如下三類： 2． 1語言中善用被動語態(tài) 在英語中，主動語態(tài)的使用所強(qiáng)調(diào)的是動作的發(fā)出者，或者說是動作的具體執(zhí)行者 ,而被動語態(tài)強(qiáng)調(diào)的是所做動作的承受者。如： I am with most of what had been said． (我同意陳述中的絕大部分說法 )，其言外之意是 There are some points in what had been said that I could not be with(在陳述的說法中，我有一部分不能完全同意 )。在國際貿(mào)易談判中，委婉這一語言策略能使陳述的觀點(diǎn)、提出的要求或建議等，多了些客觀婉轉(zhuǎn)，少了些主觀武斷，從而更具商量的余地和價值。如：這個女孩子說不上漂亮，卻很有氣質(zhì)。禮貌、恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? 在對方答應(yīng)了你的請求之后，再表示誠懇的感謝。但表示感謝的內(nèi)容應(yīng)為實(shí)際 f=已發(fā)生的事情。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 12 頁 共 20 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 1． 5談判中真心地向?qū)Ψ街轮x 禮尚往來。因?yàn)檫^分的贊揚(yáng)會給人以奉承的感覺，直接給人在跨國進(jìn)行的商務(wù)活動中對于對方企業(yè)或者產(chǎn)品的知名度、信譽(yù)、前沿技術(shù)等比較優(yōu)勢給予恰當(dāng)?shù)姆Q贊是很有必要的。誠懇而開誠布公的道歉很有禮貌，更易得到不同地域文化的合 作伙伴的理解和寬容。另外，如果過錯已經(jīng)發(fā)生，最好在對方發(fā)現(xiàn)之前就向?qū)Ψ降狼?，這樣不但能及時挽回?fù)p失，還能無形中提高本身的信譽(yù)度。 如果在具體談判過程中，某些條款不能滿足對方的實(shí)際要求或給對方造成不便或者潛在的危機(jī)或 者損失時，最好的選擇就是主動向其誠懇地致以歉意，誠懇的態(tài)度對于整個合作非常重要，因?yàn)槿狈φ\意的道歉會傷害對方的感情和投入。消極、負(fù)面的信息應(yīng)盡量減少，因?yàn)檫@對對方來說是一種無利可圖的商業(yè)行為。國際貿(mào)易活動在某種意義上可以被看成是一種辨證的商業(yè)活動。例如： a． Please send your check for the exact amount that you own． b． By sending your check for 280 today， you would be able to keep your resent credit reputation． 上例中 b句點(diǎn)出了對方的可能受益 (good reputation)，積極強(qiáng)調(diào) 對于對方有益的、 極的信息，使對方意識到這個商務(wù)活動可以 幫助自己獲得相應(yīng)的利益，從而在利益的促使下最終答應(yīng)我方的要求。商務(wù)英語的使用過程中如果強(qiáng)調(diào)能使對方獲益的內(nèi)容，對方更易于接受我方的提議或要求。而 b例句中聽話人則被擺在了中心地位，這樣的表達(dá)使聽話人找到了面子，從而最終達(dá)到了雙方滿意的談判結(jié)果。而是要求談判人首先充分理解對方的現(xiàn)實(shí)困難或面臨的問題，對其積極關(guān)心、建議等表明談判人的誠意，得到對方的信任，那樣，談判雙方更容易接受談判中的具體協(xié)商內(nèi) 容。在國際貿(mào)易英語談判中更是如此，談判雙方在整體態(tài)度上，既要維護(hù)本國或本 公司利益，又要尊重國際貿(mào)易慣例，語占表達(dá)上，既要做到謙遜得體，又不卑不亢。商務(wù)英語談判中具體采用的禮貌策略表現(xiàn)如下 : 禮貌，作為交際中的一個重要因素，在不同的文化中都有很好的體現(xiàn)。人們在交際中應(yīng)該多給對方留有余地，并同時希望對方遵守禮貌原則，從而努力獲取別人的信任和支持。在國際貿(mào)易談判過程中，商務(wù)英語策略的實(shí)際運(yùn)用起著至關(guān)重要的作用。在整個國際貿(mào) 易談判的過程中，參與談判的人員應(yīng)該就不同的談判對象應(yīng)用不同的談話策略。而國際貿(mào)易談判是國際商務(wù)往來中必不可少的手段，也是其非常重要的一個環(huán)節(jié)。比如，要注意到語言的一詞 多義，各個國家、地區(qū)對語言的不同解釋和習(xí)慣用法；要注意到不同的國家、地區(qū)對圖案、顏色的不同喜好或忌諱；還要注意到數(shù)字的使用，有的數(shù)字在一些國家、地區(qū)受到歡迎，有的數(shù)字則要回避。 (3)文化傳統(tǒng)對市場的影響。又如，熊貓?jiān)谑澜缟虾苁軞g迎，但不能把具有熊貓圖案、商標(biāo)的商品輸往伊斯蘭國家，他們把熊貓看成與豬相像，很忌諱。不同的國家 、民族具有不同的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，這體現(xiàn)為不同的市場環(huán)境，決定了市場的需求特點(diǎn)。一般來說，發(fā)達(dá)國家的多數(shù)消費(fèi)者已解決了溫飽問題，生活上追求享受，對商品的需求表現(xiàn)為高質(zhì)量、高檔次和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；發(fā)展中國家的多數(shù)消費(fèi)者則首先要解決生存或溫飽問題，對商品需求更多地傾向于經(jīng)濟(jì)適用。一般來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，具有高收入、高消費(fèi)、高福利等特點(diǎn)，他們的購買力也高，規(guī)模大，容量大；發(fā)展中國家則購買力低，市場容量遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家。 (1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對市場的影響。 ，需求多樣 在國際貿(mào)易中，由于各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及文化傳統(tǒng)等不一樣，形成了國際市場上千姿百態(tài)的需求特點(diǎn)。同時，我國加入世界貿(mào)易組織后，要進(jìn)一步對外開放國內(nèi)市場，我們不僅遇到 “ 走出去 ” 的競爭，而且也將面臨引進(jìn)來的競爭。在國際貿(mào)易中，將遇到的對手更多、更強(qiáng)，特別是發(fā)達(dá)國家的競爭對手，他們中間的很多廠商，無論在資本實(shí)力、管理手段及技術(shù)水平上均居于優(yōu)勢。這主要是指貿(mào)易對象國發(fā)生動亂或革命 ，政府更替 、政策改變以及兩國 關(guān)系突然惡化等政治原因給交易者造成的損失。為規(guī)避運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn) ，國際貿(mào)易中一般都要求投保貨物運(yùn)輸險(xiǎn)，但是即使投保了貨物運(yùn)輸險(xiǎn)， 有的風(fēng)險(xiǎn)則可能仍然要由交易者自己承擔(dān)。這是指貨物在運(yùn)輸途中遇到突發(fā)性事件的風(fēng)險(xiǎn)，如暴風(fēng)雨襲擊、戰(zhàn)爭、運(yùn)輸工具故障等而導(dǎo)致的貨物損失或延期到達(dá)造成的損失。并且，國際貿(mào)易多為大宗買賣，這使得雙方面臨的價格風(fēng)險(xiǎn)更大。但是，一方的利益，也就往往是對方的損失。比如，訂立合同后，如果在賣方進(jìn)貨前，貨物價格上漲 ，則賣方需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ；如果在買方收到貨物后，貨物價格下跌，則買方要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 。 (3)價格風(fēng)險(xiǎn) 。匯率風(fēng)險(xiǎn) ，不僅直接 關(guān)系到貿(mào)易當(dāng)事人的盈虧得失，而且會給有關(guān)國家的進(jìn)出口貿(mào)易、國際收支、國際儲備、物價等帶來有利或不利的影響。在國際貿(mào)易中，由于各國貨幣制度不同，買賣雙方必定有一方要用外國貨幣進(jìn)行計(jì)價、結(jié)算和支付，這就發(fā)生了兩種貨幣按照怎樣的比率進(jìn)行兌換的問題。 (2)匯率風(fēng)險(xiǎn)。為了規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn) ，國際貿(mào)易中一般采用信用證結(jié)算，即在雙方交貨與付款之間引入銀行擔(dān)保。此類事情時有發(fā)生。在此期間，買賣雙方的財(cái)務(wù)狀況可能發(fā)生變化，有時危及履約，給對方造成損失。這里所說的信用風(fēng)險(xiǎn)，主要是指錢貨不清的風(fēng)險(xiǎn)。 況復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)很大 國際貿(mào)易是跨越國界進(jìn)行的，遇到的問題既多且復(fù)雜，由此帶來的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)也比國內(nèi)大得多。否則就是走私，是違法的。國家為了保持國際收支平衡，保護(hù)民族工業(yè)發(fā)展以及保證正常的社會生活秩序等，往往采取一些政策和措施對國際貿(mào)易進(jìn)行干預(yù)，或鼓勵出口，或限制進(jìn)口。所以商務(wù)英語又包含了很多西方人的工作理念。因此語言結(jié)構(gòu)上不僅術(shù)語、套語多，專業(yè)詞匯多，而且還相當(dāng)一部分蘊(yùn)涵交際策略的委婉、客套用語，適用于不同的場合，不同的話題．迎合不同的對象、不同的交情。 1． 2． 2 有特殊的內(nèi)容，涉及與該職業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的專門化內(nèi)容。日常生活的英語只是一種語言交流的工具，而商務(wù)英語不只是單純的溝通交流，它不像日常英語那樣隨便那樣自然，商務(wù)英語更追求嚴(yán)謹(jǐn)性，它涉及到商務(wù)活動中人與人之間的利益。它具有如下特點(diǎn)： 有明確的目的 ，應(yīng)用于特定的職業(yè)領(lǐng)域 。從語言載體的角度來講，商務(wù)英語是商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用的英語， 它屬于專門用途英語 (ESP)的一種 (王興孫 1997： 24)；但從內(nèi)容而言．商務(wù)英語又不能脫離商務(wù)。國際商務(wù)活動已經(jīng)成為各國經(jīng)濟(jì)的主流．由于社會對專業(yè)人才的需求。更好的掌握好商務(wù)技能則能使商務(wù)人士在商務(wù)活動中取得制勝地位。所以商務(wù)英語又包含了很多西方人的工作理念。因此語言結(jié)構(gòu)上不僅術(shù)語、套語多，專業(yè)詞匯多，而且還相當(dāng)一部分蘊(yùn)涵交際策略的委婉、客套用語，適用于不同的場合，不同的話題 ．迎合不同的對象、不同的交情。Johnson)。 商務(wù)英語是商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用的英語，它屬于專門用途英語 (ESP)的一種 (王興孫 1997： 24)；但從內(nèi)容而言．商務(wù)英語又不能脫離商務(wù)。 如何更好的利用商務(wù)英語這一工具更好的做好國際貿(mào)易等商務(wù)活動，這就需要商務(wù)人士 具備一定的商務(wù)技能，如何更好的運(yùn)用好商務(wù)技能，則成為現(xiàn)在眾多商務(wù)人士追求的目標(biāo)，本論文將就江蘇捷敏實(shí)業(yè)有限公司為例探索分析商務(wù)英語及商務(wù)技能在國際貿(mào)易中的運(yùn)用。另外商務(wù)英語還涉及，很多西方的先進(jìn)管理思想和工作方式。 商務(wù)英語涉及專業(yè)知識、英語語言基礎(chǔ)知識、行業(yè)習(xí)慣、民族習(xí)慣，人際關(guān)系、處事技巧等。商務(wù)英語通