【正文】 針對中小企業(yè)、專業(yè)市場、集體經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)群體： 專業(yè)的金融服務(wù)機構(gòu) 品牌個性：針對個人用戶：親切、熱情、高效、專業(yè) 針對中小企業(yè)、專業(yè)市場、集體經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)群體： 高效、專業(yè) 第三階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 企業(yè)實體建設(shè)：視企業(yè)發(fā)展情況合理擴張。強化提升根據(jù)地市場的顧客忠誠度。 品牌形象 ： 針對個人客戶：優(yōu)質(zhì)、便捷的社區(qū)銀行 針對中小企業(yè)、專業(yè)市場、集體經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)群體： 手續(xù)簡潔的、值得信賴的金融服務(wù)機構(gòu) 品牌個性 ： 針對個人用戶：親切、熱情、高效、平易近人 針對中小企業(yè)、專業(yè)市場、集體經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)業(yè)群體： 高效、值得信賴 第二階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 22 企業(yè)實體建設(shè)：整體實力提升、人才儲備、專業(yè)隊伍強化。 第 一階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 企業(yè)實體建設(shè)：加強員工素質(zhì)、完善各項規(guī)章制度、建立有效管理機制、提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平 品牌建設(shè) ：針對原有顧客充分溝通，形 21 成“ 汶上農(nóng)村信用社 是原 汶上縣 農(nóng)村信用合作社的升級發(fā)展，實力更強大，信譽更良好、服務(wù)能力更高 ”的正確認(rèn)知，使品牌順利對接。 二、品牌形象 和品牌個性塑造 品牌戰(zhàn)略的“三步走”劃分的品牌發(fā)展的三個階段， 既是品牌定位宣傳的三階段，也是品牌形象、個性打造的三個階段。例如營業(yè)廳在下雨天為沒有帶雨具的客戶提供雨傘或一次性雨衣、安置自動飲水機等。 C 全程服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù) 絕對全程服務(wù)，尤其是后續(xù)服務(wù)，杜絕出現(xiàn)業(yè)務(wù)初期服務(wù)周到而后續(xù)服務(wù)不到或不周 的情況。 B 親切：貼身又貼心 汶上農(nóng)村 信用社 網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，是城鄉(xiāng)客戶家門口的銀行。 （ 3）優(yōu)質(zhì)服務(wù) A 態(tài)度 汶上農(nóng)村信用社 員工秉承微笑服務(wù)，態(tài)度熱情，對待客戶的任何疑問與不滿均盡力進(jìn)行耐心解答和幫助，客戶有賓至如歸的感覺。 B 程序簡捷 在業(yè)務(wù)程序上，去除國有大銀行繁雜的手續(xù)，流程簡潔高效，省時省力，給客戶留下“辦業(yè)務(wù)簡單快捷”的印象。這樣能較好地適應(yīng)個體私營經(jīng)濟(jì)小額、分散的資金需求，以及靈活、便捷的金融服務(wù)要求。廣泛宣傳企業(yè)文化和“家門口的五星級銀行”的形象定位。 第三階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 企業(yè)實體建設(shè)：視企業(yè)發(fā)展情況合理擴張。強化提升根據(jù)地市場的顧客忠誠度。 第二階段 ： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 企業(yè)實體建設(shè)：整體實力提升、人才儲備、專業(yè)隊 18 伍強化。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，未來品牌的建設(shè)也要相應(yīng)的經(jīng)歷三個階段： 第一階段： 20xx 年 1 月 1 日 —— 20xx 年 12 月 31 日 企業(yè)實體建設(shè)：加強員工素質(zhì)、完善各項規(guī)章制度、建立有效管理機制、提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平 品牌建設(shè) ： 針對原有顧客充分溝通，形成“ 汶上農(nóng)村信用社 是原 汶上縣 農(nóng)村信用合作社的升級發(fā)展，實力更強大，信譽更良好、服務(wù)能力更高 ”的正確認(rèn)知，使品牌順利對接。企業(yè)必須支撐起品牌的每一個承諾。一旦企業(yè)實體無法重的分支撐起家 門 口 的 五 星 級 銀 行 網(wǎng)點眾多 社區(qū)銀行 顧客至上的服務(wù)理念 服務(wù)精神 高水平服務(wù) 高效 率 便捷 個性化（滿足不同客戶需求） 安全、專業(yè)理財 17 所宣傳的品牌定位，產(chǎn)生的不良后果不是消費者認(rèn)知的折扣，而是消費者對品牌的否定，反而加速了品牌的衰亡。 定位支持 汶上農(nóng)村信用社 品牌定位“家門口的五星級銀行”根源于“ 為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)個性服務(wù)的精品銀行”的市 場定位，與 汶上農(nóng)村信用社 做精做強的戰(zhàn)略相吻合，以 汶上農(nóng)村信用社 的 競爭優(yōu)勢和機會 為支持 。他們需要的是便捷的、提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的、安全專業(yè)理財?shù)你y行，“家門口的五星級銀行”承諾力消費者需要的利益，容易引發(fā)認(rèn)同。一 般客戶：年盈利在 500 萬以下，效益水 平 居中，但盈利穩(wěn)中有升、發(fā)展前景良好的集體經(jīng)濟(jì)、 16 中小企業(yè)、專業(yè)市場客戶；家庭年收入 5—— 10 萬之間的普通工薪階層。 相應(yīng) 品牌定位 為：家門口的五星級 銀行 品牌定位詮釋： 品牌定位本身是為了在目標(biāo)消費者心中占據(jù)有利的心智資源，形成消費者對品牌的認(rèn)同和好感，并且，品牌定位必須與競爭對手相區(qū)別。 領(lǐng)先企業(yè)品牌力旺盛，自于企業(yè)對自我品牌的精確定位，精確定位能夠有效幫助企業(yè)領(lǐng)先于任何模仿者，即使模仿者的領(lǐng)悟力很強，最終對于市場而言，也是為領(lǐng)先企業(yè)的品牌意識 做 出了輔助貢獻(xiàn)。經(jīng)過品牌定位，品牌個性就可以在目標(biāo)消費者心中占據(jù)一個有利的位置，就可以使消費者的心理與之產(chǎn)生共鳴，接受和認(rèn)可品牌，使消費者產(chǎn)生購買欲望， 做 出購買決策。 品牌定位是樹立品牌形象的一種手段、品牌定位清晰，品牌個性就鮮明，品牌定位不明確，品牌個性就模糊。 二、 汶上農(nóng)村信用社 不同市場區(qū)隔、不同利益相關(guān)群體的品牌關(guān)系分析 三、 汶上農(nóng)村信 用社 品牌 SWOT 分析 14 第五章 汶上農(nóng)村信用社 品牌定位 一、品牌定位 品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。著無疑會對 汶上農(nóng)村信用社 的新的品牌形象的塑造產(chǎn)生一定的不良影響。 個體資產(chǎn)（含房產(chǎn)、店面） 20 萬以上，年盈利5萬 —— 20萬之間的信譽良好、收入穩(wěn)定的個體經(jīng)濟(jì)。 一般 年盈利在 500 萬以下，效益水品 居 中，但盈利穩(wěn)中有升、發(fā)展前景良好的集體經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè) 、專業(yè)市場客戶 家庭年收入 5——10 萬之間的普通工薪階層。 品牌溝通自認(rèn)是著力與優(yōu)質(zhì)客戶、一般客戶，滿足其需要和口味，爭取高認(rèn)同度。是未來盈利業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)客戶是指帶來的回報高（包括利潤和存款數(shù)額貢獻(xiàn)）的客戶，是應(yīng)該投入最大力量爭取和維護(hù)的戰(zhàn)略客戶。注重銀行的個性服務(wù)，對專業(yè)、便捷要求很高。 汶上農(nóng)村信用社 品牌定位、形象塑造、宣傳都必須 12 考慮這些因素。 開發(fā)優(yōu)質(zhì)新客戶 汶上農(nóng)村信用社 可以開發(fā)的新客戶包括城市居民、城市中產(chǎn)客戶、優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)等。明確非顧客不選擇 汶上農(nóng)村信用社 的原因所在。需要提升品牌忠誠來實現(xiàn)。 中小工貿(mào)企業(yè)。品牌形象中個性化、專業(yè)安全理財專家的形象要素必須突出加強。 汶上農(nóng)村信用社 要維護(hù)并持續(xù)開發(fā)這部分客戶，就必須在邊界和個性化上下足功夫，為優(yōu)質(zhì)客戶提供手續(xù)簡潔，個性化的服 11 務(wù)。 村集體經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場客戶 村集體經(jīng)濟(jì)客戶既是 汶上農(nóng)村信用社 的存款客戶，又是投資、中間業(yè)務(wù)、和貸款客戶。 汶上縣 農(nóng)村信用社有多年為這部分客戶服務(wù)的經(jīng)驗，有良好的信譽基礎(chǔ)， 汶上農(nóng)村信用社 品 牌目前的核心任務(wù)是針對這部分顧客做好品牌承接，使其形成明確認(rèn)知： 汶上農(nóng)村信用社 是原 汶上縣 農(nóng)村信用合作社的升級發(fā)展，實力更強大，信譽更良好、服務(wù)能力更高，以維持顧客忠誠度，保證汶上農(nóng)村信用社 的根據(jù)地市場份額。 汶上縣 三年大變樣的舉措，加快了這部分人向市民的滿進(jìn)速度，拆遷、征地等各種補償費用使他們擁有了大量必須用來投資以維護(hù)將來生計的資金，其存貸款、理財業(yè)務(wù)需求都將上升。 汶上農(nóng)村信用社 競爭對手分析表格： 汶上農(nóng)村信用社 競爭對手分析表格 名稱 主要競爭項目 對手競爭優(yōu)勢 汶上農(nóng)村信用社 品牌 競爭機會 汶上農(nóng)村信用社 競爭出路 現(xiàn)階段直接競爭對手 中國農(nóng)業(yè)銀行汶上支行 ； 中國工商銀行汶上支行 ； 個人 業(yè)務(wù)； 規(guī)模實力強 高信譽認(rèn)知 對手品牌形象、個性不足； 對手 品牌親和力差； 強網(wǎng)點建設(shè)，做社區(qū)銀行； 塑造親和、獨特、鮮明品牌形象、個性贏得好感； 潛在 主力競爭對手 濟(jì)寧銀行汶上支行 ； 中國 郵政儲蓄銀行汶上支行 對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)、專業(yè)市場的小額信貸業(yè)務(wù) 實力強；發(fā)展上升時期；