【正文】 公司各相關(guān)規(guī)定，認(rèn)識環(huán)境，由單位主管判定其工作要求已符合工作需求后，方可執(zhí)行相關(guān)工作。 公司明訂與質(zhì)量相關(guān)人員所需的能力 。 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： 、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ，增進(jìn)顧客滿意。 資源管理 資源提供 經(jīng)由資源的提供，以維持和改善質(zhì)量管理體系各項過程，并提高客戶滿意度。 管理評審由總經(jīng)理主持，經(jīng)理及各單位主管參加，審查時機、審查事項、記錄保存及相關(guān)事項依《管理評審管理程 序 》進(jìn)行。管理評審的輸入必須包括下列信息： ； ； ； ； ； 。對于如下情況，必須定期或不定期由總經(jīng)理室召開管理評審會議。公司內(nèi)部溝通方式方法主要有：會議、電話、聯(lián)絡(luò)單、表格記錄等，以確保信息能有效地傳遞的要求。 由總經(jīng)理任命管理代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的有效運作與維持，同時管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事XX科技 （東莞）有限公司 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： M1 質(zhì)量手冊 版本版次： B/0 頁 次： 15/24 生效日期： 2020/03/18 宜的外部聯(lián)絡(luò)，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系實施成效，作為管理評審及持續(xù)改善的依據(jù)。 如總經(jīng)理職責(zé)： ； ； ； ； ； ； 由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)對公司各階層與質(zhì)量有關(guān)之組織進(jìn)行劃分、明確權(quán)責(zé)與定義，并經(jīng)各單位主管進(jìn)行確認(rèn)與落實，公司組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)權(quán)責(zé)的規(guī)定詳見《公司組織與權(quán)責(zé)管理程 序 》中的規(guī)定。 職責(zé)權(quán)限與溝通 責(zé)任與職權(quán) 高階管理者必須確保組織中的責(zé)任及職權(quán)已明確界定和溝通。 質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃 高階管理者必須確保： ，以符合條款 的要求及質(zhì)量目標(biāo)； ，維持質(zhì)量管理系統(tǒng)的完整性。總經(jīng)理室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系規(guī)劃與建立，以符合 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系，達(dá)成公司質(zhì)量目標(biāo)。 由總經(jīng)理室根據(jù)客戶需求、結(jié)合內(nèi)部管理情況與質(zhì)量管理體系的宗旨與方向，并參考有關(guān)法令法規(guī)的要求，制訂質(zhì)量方針，進(jìn)而界定公司相應(yīng)發(fā)展時段的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，使公司員工正確而有效地執(zhí)行。 質(zhì)量方針 由總經(jīng)理室根據(jù)客戶需求、結(jié)合內(nèi)部管理情況與質(zhì)量管理體系的宗旨與方向，并參考 有關(guān)法令法規(guī)的要求，制訂質(zhì)量方針，進(jìn)而界定公司相應(yīng)發(fā)展時段的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，使公司員工正確而有效地執(zhí)行。 公司制訂有關(guān)對客戶滿意度調(diào)查與統(tǒng)計分析的相關(guān)管理程 序 ，對相關(guān)之活動實施有效的監(jiān)督與控制，以達(dá)客戶滿意之目的。 由總經(jīng)理室定期或不定 期召開管理評審會議，進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量稽核結(jié)果的評估、質(zhì)量預(yù)防措施檢討、質(zhì)量目標(biāo)之達(dá)成檢討、質(zhì)量體系架構(gòu)的檢討、質(zhì)量方針檢討，以確保其質(zhì)量管理體系的有效與適切性，并采取必要的糾正措施及改善對策。新進(jìn)人員訓(xùn)練均安排質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)之解說課程。 ，溝通至組織各階層； ； ； XX科技 （東莞）有限公司 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： M1 質(zhì)量手冊 版本版次： B/0 頁 次： 13/24 生效日期： 2020/03/18 ； 。詳見《質(zhì)量記錄管理程 序 》。書面化程序必須建立來管制所需的記錄之識別、儲存、索引、保護(hù)、保存期限及處理。 質(zhì)量記錄管制 記錄必須建立及維持，以提供符合質(zhì)量管理系統(tǒng)要求及有效運作的證據(jù)。相關(guān)要求按《文件與數(shù)據(jù)管理程 序 》控制實施。書面化程序必須建立來訂定管制要求： ； ，必要時重新審核； ； ； 、容易識別； ； ，如為任何目的保留時，應(yīng)予適當(dāng)標(biāo)識。 文件管制 質(zhì)量管理系統(tǒng) 所要求之文件必須管制。 說明一 :由客戶郵寄或以其它方式傳送至公司需作管制的圖面、技術(shù)文件及XX科技 （東莞）有限公司 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： M1 質(zhì)量手冊 版本版次： B/0 頁 次： 12/24 生效日期： 2020/03/18 相關(guān)的法律法規(guī) ,均屬于外來文件 ,按《文件與數(shù)據(jù)管理程 序 》實施控制和管理。 第四階文件：質(zhì)量記錄 用以顯示各項質(zhì)量實際運作狀況之文件，如：各類窗體、記錄卡、一覽表、清冊、報告、記錄等。 第二階文件： 程 序 文件 與質(zhì)量方針相一致； 規(guī)定過程運作與控制以確保質(zhì)量管理體系的有效性； 規(guī)定所需相應(yīng)人員的技能與培訓(xùn)； 規(guī)定各過程中相應(yīng)人員的權(quán)責(zé)。 公司把建立的質(zhì)量管理體系給予形成文件，并實施有效的控制加以保持。 3． 文件可采用任何形式或類型的媒體。 注： 1． 本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。 文件要求 一般要求 質(zhì)量管理系統(tǒng) 文件必須包括： ； ； ； 、過程運作及管制所需的文件 ,包括記錄 。 對此類外包過程的管制必須在質(zhì)量管理系統(tǒng)中加以明確。 組織必須： ； ； ； ，以支持這些過程的運作及監(jiān)控。 :在簽訂客戶訂單前所采取之有體系的活動，以確保質(zhì)量要求已作適當(dāng)界定，無模糊之處，并已文件化且能由公司所實施。 /質(zhì)量制度 :實施質(zhì)量管理所需之組織結(jié)構(gòu)、程序、過程及資源。 :建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量要求以及確定質(zhì)量管理體系的活動。 :決定質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)及所采取的全部管理功能的所有活動。 :一個實體的特性總和，此種特性具有滿足明確與潛在需求能力。 :指公司所提供的產(chǎn)品之接受者。 :為滿足客戶之需求，供應(yīng)者與客戶間接觸的活動以及供應(yīng)者內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。 :為進(jìn)行某項活動所規(guī)定進(jìn)行的途徑與方法的書面文件 . :將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵鲋唤M相互關(guān)聯(lián)的資源與活動。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“ 產(chǎn)品 ” ，也可指 “ 服務(wù) ” 。 本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況： 供方 → 組織 → 顧客。 引用標(biāo)準(zhǔn) 手冊依據(jù) ISO9001： 2020(GB/T19001:2020) 術(shù)語和定義 手冊的用語根據(jù) ISO9000： 2020 及相關(guān)質(zhì)量管理體系的用語定義。 ，使公司員工遵照明確的質(zhì)量制度，正確而有效地執(zhí)行 各項作業(yè)，以確保產(chǎn)質(zhì)量量能滿足客戶的要求，建立客戶對公司質(zhì)量保證的信心。 允許的排除 ISO9001： 2020 年版國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系之規(guī)定而制訂 ,并根據(jù)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)運作的實際情況 ,對其中的“ 設(shè)計與開發(fā) ” 條款給予排除，因為公司均由客戶提供的樣品、標(biāo)準(zhǔn)品或圖紙來進(jìn)行指導(dǎo)生產(chǎn)，不負(fù)有設(shè)計開發(fā)的責(zé)任 ,有關(guān)設(shè)計開發(fā)的責(zé)任均來自于客戶，故予以排除。 XX科技 （東莞）有限公司 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： M1 質(zhì)量手冊 版本版次： B/0 頁 次： 9/24 生效日期： 2020/03/18 手冊適用于公司的活動、產(chǎn)品及服務(wù)中的質(zhì)量管理體系的工作。 測量、分 析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 滿意 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 XX科技 （東莞）有限公司 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： M1 質(zhì)量手冊 版本版次： B/0 頁 次： 6/24 生效日期： 2020/03/18 質(zhì)量方針 質(zhì)量第 一 客戶滿意 立足環(huán)球 放眼世界 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量合格率每月達(dá)到 %以上 /2020 年 客戶投訴每月控制在 件以下 /2020 年 客戶滿意度每年達(dá)到 88 分以上 /2020 年 質(zhì)量承諾 用心建立符合 ISO9001 質(zhì)量管理體系 , 經(jīng)由不斷扎實的檢討會議持續(xù)改進(jìn) , 以達(dá)成質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的要求。產(chǎn)品實現(xiàn)過程可分為：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 → 顧客需求的識別與評審 → 采購→( 外發(fā) )生產(chǎn) → 產(chǎn)品交付 → 服務(wù)等過程。管理職責(zé)過程可分為：方針目標(biāo)管理、質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限劃分、信息溝通、管理評審等過程。 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表按 GB/T19001— 2020idtISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。通常某一過程的輸出可能直接形成下一個過程的輸入。組織為其功能的有效性，必須鑒別及管理多個相連結(jié)的活動。 “ 受控 ” 和 “ 不受控 ” 兩種形式發(fā)放 ,受控手冊發(fā)放對象為公司部門主管以上的人員及特定對象；受控手冊蓋 “ 受控文件 ” 章；不受控手 冊 發(fā)放對象由總經(jīng)理室根據(jù)需要決定 ,如 :因推廣公司相關(guān)業(yè)務(wù)需要質(zhì)量手冊時 ,由相應(yīng)單位主管提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后提供 ,且不作修訂版本的變更。 2. 手冊介紹 手冊按 ISO9001:2020(GB/T19001:2020)的標(biāo)準(zhǔn)和要素 ,闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ,體現(xiàn)了對體系要素控制的程序 ,保證提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到確認(rèn)的質(zhì)量水平。公司集產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售為一體，公司主要以生產(chǎn)木制、塑料、五金日用品（ ****）為主，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷于歐洲、美洲、亞洲 ?? 等地區(qū)。 現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布 ,并于二 00 九年三 月十八日起實施。XX科技 （東莞）有限公司 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： M1 質(zhì)量手冊 版本版次： B/0 頁 次：