【正文】 價(jià) ,應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 D. 應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合 9． 下列幾種商品中，屬于互補(bǔ)品的是： A. 棉布與化纖布 羊肉 10．一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備： B 組織技能 11．某山區(qū)一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)利用當(dāng)?shù)刎S富的山楂資源加工生產(chǎn)出 H 牌瓶裝山楂汁。因此， 現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的具體計(jì)劃 ，就如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的問(wèn)題展開(kāi)討論時(shí)，學(xué)員們眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張。這句話(huà)說(shuō)明包裝的最主要功能是： ，便于運(yùn)輸、保存等 ，引起顧客注意，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望等 ，增加企業(yè)利潤(rùn) ，從而提高商品價(jià)格，影響商品銷(xiāo)售 ，最主要目的是： 況最為適用 ? 、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn) 、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn) 、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn) ，你認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下以諸項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策中哪項(xiàng)最具可操作性： ，努力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的需求 ，努力提高其轎車(chē)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理 技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。你認(rèn)為 廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下 哪種因素上 ，如果適合市場(chǎng)需要，即進(jìn)入 ，甲、乙、丙三個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)相同，設(shè)備 性能也一樣，只是使用過(guò)程中需要的維修費(fèi)不同，預(yù)計(jì)情況如下表： 供應(yīng)商 甲 乙 丙 發(fā)生的可能性 (%) 40 60 40 60 30 70 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)哪個(gè) (些 )供應(yīng)商的設(shè)備 ? ，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是 、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 、安全和社交的需要 需要 ，則 ，而市場(chǎng)調(diào)查卻顯示該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量仍然在快速增長(zhǎng)，由此可得結(jié)論： 周期成熟期 ，由其負(fù)責(zé)所 有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總 會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指 令。這一產(chǎn)品是一種全新的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品，與市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品有著很大的 不同。 說(shuō)明：本資料是根據(jù)作者所報(bào)學(xué)校以往試卷及專(zhuān)業(yè)課筆記綜合所得，教材為高教版周三多主編；該資料僅用于考前記憶，作者不對(duì)其完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，請(qǐng)慎用！ 選擇題 要層次理論，人的行為決定于： ，其關(guān)鍵是： 。 創(chuàng)新的過(guò)程和組織：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈。 創(chuàng)新的類(lèi)別與特征：局部創(chuàng)新和整體 創(chuàng)新、消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新、初始創(chuàng)新和運(yùn)行創(chuàng)新、自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。 控制方法：網(wǎng)絡(luò)、預(yù)算、比率、審計(jì)、盈虧。 控制的必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。 反 饋控制：亦稱(chēng)成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。前饋控制以未來(lái)為導(dǎo)向，在工作之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對(duì)可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。 管理控制的特點(diǎn)：管理控制具有整體性、管理控制具有動(dòng)態(tài)性、管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制、管理控制是提高職工工作能力的重要手段。 沖突的管理：謹(jǐn)慎地選擇需要處理的沖突；仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善的選擇處理辦法（回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、協(xié)作）。 有效溝通的障礙：個(gè)人、人際、結(jié)構(gòu)、技術(shù)因素。 溝通：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。 激勵(lì)的一般形式：工作激勵(lì)；成果激勵(lì)；批評(píng)激勵(lì)；培訓(xùn)激勵(lì)。 ③懲罰 。據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化原則可以分為四種類(lèi)型：①正強(qiáng)化 。 強(qiáng)化理論：亦稱(chēng)行為修正理論，是以強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)理解和修正人的行為的一種學(xué)說(shuō)。人們?cè)陬A(yù)期其行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的情況下 ,才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情，因此人們受激勵(lì)的程度，將取決于努力工作后所取得的成果的價(jià)值以及對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì)。 激勵(lì)的過(guò)程理論之公平理論：人是通過(guò)尋求人與人之間的社會(huì)公平（即所得到的報(bào)酬與績(jī)效相稱(chēng)合理）而被激勵(lì)的，當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。需要多樣性――層次性、多樣性、潛在性、可變性需要層次論的理論要點(diǎn)――生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 激勵(lì)方式：物質(zhì)性激勵(lì)、精神性激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)。當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對(duì)活動(dòng)的控制，而且還可以不斷減少關(guān)系行為 ，形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。包括工作成熟度（下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平和心理成熟度（下屬的自信心和自尊心）。 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：美國(guó)管理學(xué)家保羅 .何塞和肯尼斯 .布蘭查德研究認(rèn)為，考慮領(lǐng)導(dǎo)情景因素時(shí)， 還應(yīng)該補(bǔ)充另外一種因素――下屬成熟度即領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)績(jī) 效還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)充分依據(jù)下屬的成熟度水平來(lái)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，以此發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論。兩類(lèi)情景變量：①環(huán)境因素；②下屬的個(gè)人特點(diǎn)。該理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的 目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總目標(biāo)一致。（高 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)方式）。該量表主要內(nèi)容是詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)。三種 權(quán)變因素： ①職位權(quán)力的大??；②任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確；③上下級(jí)關(guān)系（下屬樂(lè)于追隨的程度）。環(huán)境主要是指工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等。 (領(lǐng)導(dǎo)者特征主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。這一研究充分概括了前述兩項(xiàng)研究關(guān)于員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度，將領(lǐng)導(dǎo)者按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱(chēng)為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱(chēng)為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值，然后把 分值標(biāo)注在兩個(gè)維度的坐標(biāo)界面上，并劃分成 9 個(gè)等級(jí)，從而生成 81 種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型：專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；民主型領(lǐng)導(dǎo)；放任型領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個(gè)人所具有的能力，指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬為完成組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。 組織文化的內(nèi)容：①組織價(jià)值觀；②組織精神；③倫理規(guī)范；④組織素養(yǎng)―⑤組織形象 組織文化的功能 :整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能。 組織文化的結(jié)構(gòu)層次：潛層次的精神層；表層的制度系統(tǒng)。 組織文化：指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱(chēng)。 壓力：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。 組織變革的程序 :①通過(guò)診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；④評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。 組織變革的目標(biāo)：使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性。 組織變革：是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。 職業(yè)生涯發(fā)展：是指組織在發(fā)展中要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求對(duì)員工的職業(yè)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以使每個(gè)員工的能力和志趣都能與組織的需求相吻合。 績(jī)效評(píng)估的程序與方法：確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；確定考評(píng)責(zé)任者；評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。 績(jī)效評(píng)估：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。 內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作。 外部招聘優(yōu)勢(shì)：具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)新鮮空氣。 人資計(jì)劃中的人員配備原則：因事?lián)袢嗽瓌t、因材器用原則、用人所長(zhǎng)原則、人事動(dòng)態(tài)平衡原則。其是基于信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈而發(fā)展起來(lái)的一種臨時(shí)性組織。 組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化之矩陣型結(jié)構(gòu)：基本內(nèi)容和模式――由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣式組織結(jié)構(gòu)， 一套縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性，它打破了傳統(tǒng)的統(tǒng)一指揮原則，有多重指揮線(xiàn)。其必須具備三個(gè)基本的要素：獨(dú)立 的市場(chǎng)、獨(dú)立的利益、獨(dú)立的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，執(zhí)行“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。 組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化之職能型結(jié)構(gòu)：是一種以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式，特點(diǎn)是能將技能相似的專(zhuān)業(yè)人員集合在各自專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并自各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作，組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)。 授權(quán)的原則：重要性、適度、權(quán)責(zé)一致、級(jí)差授權(quán)。 影響組織分權(quán)程度的主要因素有：組織規(guī)模的大小、政策的統(tǒng)一性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長(zhǎng)階段。 集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。 職能職權(quán)：一種權(quán)益職權(quán)，是由直線(xiàn)管理者向自己轄屬以外的的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán)，允許他們按一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。 直線(xiàn)職權(quán)：指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)，其由組織的頂端開(kāi)始，延伸向下至最低層，形成所謂的指揮鏈。有三種形式直線(xiàn)、參謀、職能職權(quán)。 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；管理人員的工作能力；下屬人員的空間分布狀況；組織變革的速度；信息溝通的情況。 錐形組織――①優(yōu)點(diǎn)：主管能有效地指導(dǎo)和控制每一個(gè)下屬；層級(jí)關(guān)系緊密，有利于任務(wù)的銜接，有利于下屬的提升。 （組織層級(jí)與組織幅度的互動(dòng)性決定了兩種基本組織形態(tài)）扁平組織與錐形組織優(yōu)缺點(diǎn)： 扁平組織――①優(yōu)點(diǎn)： 信息溝通和傳遞速度比較快，信息失真度低，能增強(qiáng)組織的適應(yīng)性；上級(jí)主管控制比較寬松，有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。 管理幅度：管理者直接有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。優(yōu)點(diǎn)――①可以充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)；②規(guī)模經(jīng)濟(jì)；③易于管理； ④簡(jiǎn)化了培訓(xùn)。 流程部門(mén)化：含義――按照生產(chǎn)過(guò)程、工藝流程或設(shè)備來(lái)劃分部門(mén)即為流程部門(mén)化。 優(yōu)點(diǎn)――①有利于集中顧客的需要，真正將用戶(hù)放在第一位； ②用戶(hù)的感覺(jué)將更好； ③易發(fā)揮特定用戶(hù)領(lǐng)域?qū)＜覀兊膶?zhuān)長(zhǎng)；④建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 顧客部門(mén)化：含義――建立以顧客為對(duì)象，根 據(jù)不同顧客的需要或不同顧客群設(shè)立部門(mén)即為顧客部門(mén)化。優(yōu)點(diǎn)――①可以把責(zé)任和職權(quán)下放到基層，鼓勵(lì)地區(qū)主管參與決策；②對(duì)本地區(qū)的市場(chǎng)和問(wèn)題反應(yīng)迅速靈敏；③充分利用地域資源和地區(qū)政策；④為培養(yǎng)綜合管理人才創(chuàng)造了條件。 地域部門(mén)化 :含義――為了市場(chǎng)或資源等原因需分散經(jīng)營(yíng)，從而按照地理區(qū)域成立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)即為地域部門(mén)化。優(yōu)點(diǎn)――①各類(lèi)產(chǎn)品直接面對(duì)市場(chǎng)并專(zhuān)注于特定產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，有利于提高效率水平； ②提高了決策的速度和有效性；③各類(lèi)產(chǎn)品的績(jī)效易于客觀評(píng)估；④可以培養(yǎng)綜合管理人才。 產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化 :含義――圍繞產(chǎn)品或服務(wù)大類(lèi)的活動(dòng)和要求來(lái)劃分部門(mén)即為產(chǎn)品部門(mén)化。優(yōu)勢(shì)－－①在部門(mén)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②可以促進(jìn)員工發(fā)展更高層次的專(zhuān)業(yè)技能； ③部門(mén)主管易于規(guī)劃和控制；④有利于避免重復(fù)浪費(fèi)。特點(diǎn)――將技能相似的專(zhuān)業(yè)人員集合在各自專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工協(xié)作，組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)。 職能部門(mén)化：含義――把相同或相似的活動(dòng)歸并在一起，作為一個(gè)管理單位即為職能部門(mén)化。 梅爾斯和斯諾種戰(zhàn)略類(lèi)型及相關(guān)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：①防御者型 .②探險(xiǎn)者型 .③分析者型 .④反應(yīng)者型 . 組織部門(mén)化：指將組織中的活動(dòng)按照一定的邏輯進(jìn)行安排，劃分為若干個(gè)管理單位的活動(dòng)過(guò)程。 組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、生命周期。 組織設(shè)計(jì)的原則：統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。 組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革、再設(shè)計(jì)。是一種參與管理，也是一種授權(quán)管理。 I 核心能力在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張－－①一體化戰(zhàn)略（前向、后向、橫向）；②多元化戰(zhàn)略（同心、橫向、混合）；③ 加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）； II 核心能力在企業(yè)外擴(kuò)張－－①戰(zhàn)略聯(lián)盟；②虛擬運(yùn)作；③出售核心產(chǎn)品； －－①收縮戰(zhàn)略；②剝離戰(zhàn)略；③清算戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂。 計(jì)劃的編制過(guò)程：①確定目標(biāo)；②認(rèn)清現(xiàn)在；③研究過(guò)去；④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件；擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃；制定主要計(jì)劃；制定派生計(jì)劃：⑤制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 長(zhǎng)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)。 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中，因該從事何種活動(dòng)，達(dá)到何種要求，為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（決策方法之三