【正文】 19 浴袍 絲質(zhì)、 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 只 衛(wèi)生間 洗漱用品 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 20 餐飲部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 貴賓抵店前 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等 在一樓門(mén)廳外的車道處等候迎接。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 16． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門(mén)登記與存放 16． 2 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 18 16． 3 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 16． 4 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 16． 5 洗衣房領(lǐng)班檢查 洗衣質(zhì)量 16． 6 包裝完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 1禮賓司安排專人等候電梯門(mén)口，專為貴賓開(kāi)電梯。 貴賓抵店前 30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內(nèi)照明燈。 將電視調(diào)至 貴賓母語(yǔ)頻道 。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成 情況，要求逐條落實(shí)。 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 客務(wù)部 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 17 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。 公關(guān)營(yíng)銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門(mén)接待協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 16 VB 級(jí) 公關(guān)營(yíng)銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”一式六份 下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門(mén)留存原件。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門(mén)報(bào)告。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 貴賓離店，提前 15 分鐘以 50 米 1 人距離，在酒店大門(mén)的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前 15分鐘， 安消人員以 50 米 1 人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門(mén)前。 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 15 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。 主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，實(shí)行 24 小時(shí)樓層巡視。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 安消部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即 仔細(xì)閱讀并記錄在案。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1 小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 14 財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召 集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù) 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面安排。 本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。 提供分菜服務(wù)。 每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。 每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各 5 種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。 開(kāi)餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單，準(zhǔn)備 3 套。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 餐飲部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號(hào)各兩盆 主臥室、寫(xiě)字臺(tái)、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進(jìn)口水果，每日更換 酒水 進(jìn)口紅葡萄酒 一 瓶 小酒吧臺(tái) 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點(diǎn)心 西點(diǎn)和巧克力 4 塊 盛放漆器盤(pán)內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 12 歡迎卡 酒店貴賓專用 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 盒 衛(wèi)生間 洗漱用品 燙金，制姓名 張、件、 服務(wù)指南 信紙、信封、宣傳頁(yè) 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 貴賓抵店前 15 分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂(lè)隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10分鐘 ， 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 到一樓門(mén)廳外的車道處等候迎接。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 18． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門(mén)登記與存放 18． 2 貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量 18． 3 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題 18． 4 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 11 18． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙 18． 6 洗衣房主管親自檢查 洗衣質(zhì)量 18． 7 包裝完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提 出的問(wèn)題。 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。 1禮賓司安排專人等候一部電梯門(mén)口，專為貴賓開(kāi)電梯。 1貴賓抵店前 30分鐘， PA 班組負(fù)責(zé)從一樓門(mén)口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢 ，隨時(shí)保持地毯之清潔。可能的話，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 貴賓 入住前 2 小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。 本部門(mén)對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)和要求。（新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 1貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前 10分鐘達(dá)到大堂歡送。 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè) 雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁(yè)