【正文】 護措施。 第 四 條 電器設(shè)備安裝、檢修安全操作規(guī)程 不論高壓（低壓）電工，必須持有效證件上崗，嚴格執(zhí)行供 26 電部門有關(guān)操作要求。 送貨人員必須聽從 大廈保安 的一切管理。 所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離 大廈 ，不得隨意丟棄在 大廈 區(qū)域內(nèi)。 送貨 （快遞） 人員 進入大廈 注意事項 ： 送貨人員 （快遞） 進入 大廈 必須 問清 送貨 （快遞）單元，并作相應(yīng)的登記 。 當值員工一律不得 私自 接管 、 轉(zhuǎn)交 客戶 物品。 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進入 大廈 ，如確是施工用品，當值應(yīng)跟進核實，并督促其妥善保管。 當值門崗應(yīng)嚴格 檢查，按 出 門單上的物品 、數(shù)量、簽發(fā)單位等 ， 25 認真核對 無誤后予以 放行，不得以情面而放松對出門物品檢查。 大廈租戶進入大廈時，當值人員先予以示禮，問訊進入大廈人士之原由，經(jīng)查驗證件、登記后，予以放行，并通報相應(yīng)崗位。 當有裝修人員進入大廈時，當值人員先予以示禮，問訊裝修人員所屬裝修單 元，經(jīng)核實、查驗“施工證”后，予以登記放行，同時通報相應(yīng)崗位。 24 當有送貨（快遞等）人員進入大廈時，當值人員先予以示禮，問訊送貨（快遞等）人員來大廈之目的，經(jīng)登記、核實和查驗證件后，予以指引、放行，同時通報相應(yīng)崗位。 第二條 人員進出管理工作流程 一、大廈辦公時間： 當有訪客人員進入大廈時，當值人員先予以示禮，問訊訪客人員被訪單元、人，經(jīng)核實并對持有效證件登記后，予以指引、放行，同時通報相應(yīng)崗位。 二、非機動車：檢查進入大廈的非機動車是否具有大廈停車證，無證車輛一律不得進入大廈。 （二）當值人員必須核對車號與 IC 卡是否一致，在確認無誤后，根據(jù)電腦讀卡器上顯示的金額予以收費，按實兌付發(fā)票，并說：“謝謝”，開閘放行，做好登記工作。 車輛駛離： （一）當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出大廈，駛近道口前時，應(yīng)立即走近車輛， 23 向司機立正行舉手禮，并說：“先生（女士）您好”。 （三）若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致謙“對不起，久等了”，然后按相關(guān)程序進行操作。 第四章 各類工種安全操作規(guī)程 第 一 條 門崗車輛進出工作流程 一、機動車： 車輛進入： （一）當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入大廈，駛近道口前時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。 文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不刁難頂撞客戶，達到清正廉潔。 當值時不隨便脫崗，保持精力充沛，不打瞌睡。 認真履行大廈車場管理規(guī)定，不準玩忽職守。 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，隨時準備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。 對外圍無因停留人員進行清理 。 認真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報。 負責(zé)疏導(dǎo)大堂門前車道的機動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作， 21 完成上級交辦的其它任務(wù)。 對所有消防 器材及消防通道、標記進行檢查，確保設(shè)施齊整、安全。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場。 檢查大廈內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場，制止不符合規(guī)定的行動。 巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷。 第三條 安保安全責(zé)任制 一、 樓層 巡邏 巡視各單元 /單位通道，主要進出口，進行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞， 防止破壞活動及對大廈內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡查記錄。 對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移 交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成通交辦的工作；接班人員未 到崗， 20 本班值勤人員不得擅自離崗。 做好對講機、手電筒的電池 充、放電等工作 保持崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)進行整理打 掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。 對于聯(lián)系工作的電話或來訪客，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對 客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，語言要文明清楚， 回話要簡要明了。 對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。遇消防系統(tǒng)報警或報警電話的，應(yīng)立即用對講機通知就近的 保安人員趕赴現(xiàn)場 予以處置，同時做好詳細記錄。 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品 ， 當班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及 19 完好程度進行檢查登記。 進出公司大門時，必須遵守人員、車輛、物品出入制度以及更衣箱、辦公室管理規(guī)定。 電工工具實行誰使用，誰 保管，誰負責(zé)。 在從事設(shè)計電氣、設(shè)備修理作業(yè)中，務(wù)必需有修理工配合進行操作。 災(zāi)后處理 （ 1） 重點由管理員牽頭 到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主； （ 2） 對于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行恢 18 復(fù)和維修； （ 3） 對發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進行原因分析，進一步完善防洪預(yù)案的措施。 17 搶險防護措施 （ 1） 安保隊員重點防護好大門、地庫出入口處，以防洪水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)； （ 2） 工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的日常清掏，應(yīng)及時巡檢； （ 3） 管理員配合總調(diào)度負責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實和協(xié)調(diào)。 第六條 洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 為了有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域的實際情況和特點。 檢查大廈設(shè)施原滲漏水記錄，對原有受水浸部位應(yīng)提前做好防范措施。進出品及云石地面應(yīng)樹立小心防滑標志。 按保險理賠程序，保險公司聯(lián)系索賠事宜。 對造成的損失情況作記錄，并拍照備案，專題報告公司。 安排管員工加強對大廈易受損壞之部位如：外圍（幕墻、窗戶）、天臺、地庫、屋頂機房等處進行巡邏檢查。 定時查看水渠流水情況，防治因樹葉、塑料紙等堵塞下水口造成積水情況，發(fā)現(xiàn)積水及時組織人力清理。 如有災(zāi)害性天所預(yù)報時，管理處應(yīng)安排主管級人士加班，組織班組員工處理防風(fēng)防水工作。 準備沙包、應(yīng)急照明、繩索等防水應(yīng)急工具于于易受浸水場合，以便及時采用。大廈外圍如有維修棚架、吊架等，應(yīng)通知維修商事先采取防風(fēng)保護措施。 組織管理員關(guān)閉大廈外墻、天臺等部位門窗及牢固，防止大風(fēng)損壞并造成高空墜物。 各項目管理于洗心革面內(nèi)組織安排臺風(fēng)、暴雨、浸漏水等應(yīng)急處理措施宣傳及培訓(xùn)。 臺風(fēng)季節(jié)嚴格控制在天臺及外圍攻施工項目對臨時搭建的腳手架等進行加固措施。 各班巡邏管理人員定時檢查大廈 外圍及門窗關(guān)閉情況，并予以記錄。 地下層集水井、排水泵等保持良好待用狀態(tài)。 二、各項目管理處做好以下防范工作 各班組高級管理員接班時收聽 12121 電話氣象報告列入當班記錄中，對有臺風(fēng)及暴雨天氣，及時安排班組防范工作。 通知中可列入臺風(fēng)、浸漏水等應(yīng)急方法宣傳。 通知用戶單位注意惡劣氣候情況時及時關(guān)閉門窗，單元內(nèi)無人情況時須做 到門簾關(guān)閉。 安保部對外解釋用語為：“停電原因待查，正在搶修中。 內(nèi)保人員檢查客戶單元電子門禁失電后情況，單元無人時應(yīng)將電子門鎖閉。 內(nèi)保人員迅速到達電梯和機械車位處，查看運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告；若電梯受影響且沒有困人的前提下，關(guān)閉電梯，并放 12 置標示牌。（恢復(fù)供電時，在確認電壓穩(wěn)定的前提下，再開啟電源） (5)詳細問詢?nèi)藛T進出情況 并做好登記工作，嚴格控制大件物品的進出，確保大廈和客戶的財產(chǎn)安全。（恢復(fù)供電時，在確認電壓穩(wěn)定的前提下，再開啟電源） (3)車輛進出按人工報計的方式進行。 三、安保部 若因突然停電而造成車管系統(tǒng)失電，要求門崗對影響的設(shè)備作下列調(diào)整： (1)推開伸縮門，保持車輛可以正常通過位置。 迅速派員查看電梯運行情況，并與中控室聯(lián)系，是否有因停電而造成電梯困人現(xiàn)象，若有則按 電梯被困人員的解救方法 解救因停電被 困在客梯中乘客的方案，解救乘客。 對外解釋工作由綜合管理部統(tǒng)一負責(zé)，客服人員立即通知大廈客戶，做到快報情況，慎報原因。 恢復(fù)大廈各配 電間因失電而啟動的聲光報警器。 迅速派員查看大廈設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)；并與中控室聯(lián)系，是否有因停電而造成電梯困人現(xiàn)象，若有則按 電梯被困人員的解救方法 解救因停電被困在客梯中乘客的方案，解救乘客。并在第一時間通知綜合管理部和安保部，同時報告 經(jīng)理室。 第 二 章 各突發(fā)事件處理程序 第一條 治安類 突發(fā)事件處理程序 監(jiān)控中心或安保員發(fā)現(xiàn)或接報 7 第二條 電梯困人應(yīng)急處理程序 立即 報告安保部當值主管（具體地點） 立即制止，收繳兇器 安保部主管即赴現(xiàn)場勸解處理 制止不了，控制場面，等候警方處理 如械斗激烈，場面難以控制，通知監(jiān)控中心打110報警，保護現(xiàn)場，通知各崗位做好堵截準備，并報告經(jīng)理室 如實向警方提供現(xiàn)場所見情況，配合警方維持秩序 監(jiān)控中心跟蹤錄像 如有傷員，設(shè)法搶救，或撥打 120救護 協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察現(xiàn)場，勸散圍觀群眾，協(xié)助警方調(diào)查 將事件處理過程詳細記錄存檔，并向上級匯報 結(jié)束 將事件處理過程詳細記錄存檔，并向上級匯報 現(xiàn)場拍照存檔 如大廈設(shè)施造