精益六西格瑪基本知識(shí)培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-28 08:40本頁面
【正文】 L USL F( T) LSL USL F( T) Reliabilt y LSL USL F( T) Fl ow Up LSL USL F( T) Fl ow Down ( TARG ET ) Simulation Inputs Simulation 選擇方案 模擬 DOE 優(yōu)化方案 ? P ro ce s s Im p ro v e m e n t? L in e B a la n ci n g? P o k e Y o k e? P u ll S y s te m s? 5S? S e tu p R e d u cti o n? C e llu la r W o rk F lo wDefine Measure Analyze Improve Control 控制 持續(xù)的測(cè)量 文件化 /SOP’s 控制圖 關(guān)卡 Process Name Process Map Monitoring 流程控制計(jì)劃 Outputs Process Inputs 溝通計(jì)劃 St a k e h o ld e r C o m m u n ic a t io nO b je c tiv e D e s ir e dR e s p o n s eW h a t D oT h e y A lr e a d yK n o w ?C u r r e n tA tt it u d e sC o m m u n ic a t io n sC h a n n e lT im in g W h o Pr e p a r e sa n d D e liv e r sC o mmu n ic a ti o n s P la n項(xiàng)目故事板 交接 Define Measure Analyze Improve Control 精益六西格瑪是 ? 是一種經(jīng)營(yíng)理念和哲學(xué) ? 一個(gè)系統(tǒng)地解決問題的方法論 ? 用數(shù)據(jù)來衡量和解決問題 ? 用項(xiàng)目管理的方式，利用團(tuán)隊(duì)的力量來解決問題 ? 需要組織結(jié)構(gòu)作為保障 精益六西格瑪?shù)暮诵脑瓌t ? 流程是波動(dòng)的 ? 波動(dòng)是可以測(cè)量和控制的 ? 由顧客決定流程是否增加價(jià)值 ? 將流程按是否增值進(jìn)行分類 ? 消除非增值流程，減少不增值但必須的流程 基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的解決問題的工具 ? 抽樣計(jì)劃 ? MSA ? 假設(shè)檢驗(yàn) ? 回歸分析 ? 方差分析 ? 流程能力分析 ? DOE ? 控制圖 精益六西格瑪工具 ? 卡諾分析 ? 普通拉動(dòng)系統(tǒng) ? 補(bǔ)充拉動(dòng)系統(tǒng) ? PEC ? 約束理論 ? 其他 VOC和 CCR ? 哪些是 “ 顧客之聲 ” ? – “顧客之聲” (VoC) 是以客戶的實(shí)際語言表達(dá)的顧客需要和愿望 – 可能是非常具體的 – “我想要 3天內(nèi)送達(dá)” – 可能是模糊的 – “我想要再快點(diǎn)” ? CCR客戶的關(guān)鍵需求 把 VOC轉(zhuǎn)化為 CCRs ?? 好的客戶需求 ? 是特定的 ,可以衡量的 (而且測(cè)量的方法 也是具體的 ) ? 是直接和客戶及服務(wù)的特性相關(guān)的 ? 是不可替代的 ,不對(duì)一個(gè)特定的方法和技術(shù)有所偏頗 ? 是完整的 ,不是模棱兩可的 ? 描述了是什么 , 而不是如何 CCR的選擇方法 關(guān)鍵購買因素分析 卡諾分析 卡諾模型總結(jié) 卡諾模型的運(yùn)用 ?來確認(rèn)顧客說出來的需求確實(shí)是關(guān)鍵顧客需求 ,這些關(guān)鍵需 求將影響顧客的滿意度和決定顧客是否購買這個(gè)產(chǎn)品或 服務(wù) ??? 確定是否有一些潛在的需求還沒有被顧客明確的說出來 ??? 測(cè)試出各市場(chǎng)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)想的區(qū)別 ??? 確認(rèn)以前提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否在過去或現(xiàn)在仍然被顧 客認(rèn)為有價(jià)值 這需要復(fù)雜的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析手段的配合。 S hipP/ T = 12 0 MinEr r or R at e =1%Volum e =12 0 0102 mi n 6 mi n 6 mi n 2 mi n 1 2 0 mi n2 4 0 mi n5 mi nCu stom er cal l t im e = 24 minS erv ice l ea d time = 384 minS UP P L IER S2 5 day sManual Upda teW e e kly Upda teP h on e C al l1. D eterm ine nu mber of d efec t opp ortunit ies per u nit2. D eterm ine nu mber of u nits proce ssed3. D eterm ine total nu m ber of de fects m ade4. C alculate D efec ts per O ppo rt unity5. C a
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