【正文】 升起來，就是因?yàn)闆]有接班人。假如有一天，舒副總就會(huì)端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請(qǐng)問，這個(gè)浙江分公司 要誰代理呢？那幺，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那幺溫州要誰代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。因?yàn)樗F(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個(gè)訊號(hào)，表示胡錦濤是中國未來的接班人。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司 癱瘓。因?yàn)閷?duì)公司的，還會(huì)更不好意思。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對(duì)自己公司的人。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對(duì)就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國人就對(duì)我說，走！我就忍不住地問，那幺巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)？》接著他就講：余先生，在德國 ，每個(gè)小孩都是我的子女。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。因?yàn)獒烎~，要先學(xué)習(xí)怎幺釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。德國 人一看，嗯！一人一根釣竿很好。他去上洗手間。你怎幺兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個(gè)道理。這個(gè)小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。我講一個(gè)外國 的道理給你聽。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎幺回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司 人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。中國大陸怎幺不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址 和自己的 Mark。這個(gè)是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那幺右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。我憑什幺要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺(tái)啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定?？蛦蓚€(gè)字要小一點(diǎn)。把人家的名字居然寫成大寫，這個(gè)地方要小寫。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)?。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺(tái)北市的臺(tái)，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。那個(gè)小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺(tái)灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。 這個(gè)筆跡是我寫的，但是這個(gè)信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。 所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)?。“迅刹拷y(tǒng)統(tǒng)集合起來，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什幺叫做禮節(jié)，什幺叫做國際餐廳禮儀?。《鳎覀円灰巡蛷d的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請(qǐng)問你，你有多少時(shí)間？所以我們 難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這幺多地市和這幺多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。國父遺囑只有 100 多個(gè)字，我們?cè)谧x小學(xué)都要背的，所以得很熟的。因?yàn)閷O中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父 。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。為什幺沒有去訓(xùn)練呢？那幺我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。那幺我請(qǐng)問，這幺多外企在上海，在杭州，人家為什幺無所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個(gè)樣子。凡事他在掌控，對(duì)他來講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下 12020 個(gè)山東人，青島人，在干什幺呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。馬上換一個(gè)嗎？報(bào)銷了就換一個(gè)嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞 敏的名字掛起來，這個(gè)張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什幺名字？你知道西門子老外叫什幺名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什幺名字？沒有人在乎，無所謂。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。在中國講到中國聯(lián)想，你會(huì)想起誰？楊元慶和柳傳志。我為什幺故意要講藏呢？ 我講個(gè)簡單的道理。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是 watch every thing，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代庖，這個(gè)叫做一把抓。所以，后來我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用 的，聽說你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！ Sorry!Sorry!I’msorry! 這就是我在美國人家對(duì)我的教育。你放心，你是最后裁決要不要用這個(gè)顏色的人。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個(gè)顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我剛到美國的時(shí)候，也是常常犯中國人的毛病。因?yàn)槊绹鴣喫固m戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。一動(dòng)就請(qǐng)示主管是錯(cuò)的，主管不要覺得處處少不了他。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫情書了。不相信我們?nèi)ラ_單總一個(gè)小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一個(gè)都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎幺一個(gè)都沒有進(jìn)來？他就會(huì)出去看一下 ，太奇怪了，不是都在嗎？其實(shí)這是正確的。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒 副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡??！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在 30歲時(shí)拼著命干， 40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會(huì)，他們就會(huì)去敲門?。±锩鏁?huì)說，進(jìn)來?。×帜究崎L，這個(gè)事情我想了很久很久都想不出來。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解 ，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。泰國旁邊有個(gè)都市叫做吳西，吳西那邊有個(gè)大公司叫做日本東芝。所以大家都覺得處處少不了我，對(duì)不對(duì)？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來講一講。中國的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半 的責(zé)任，我們?cè)谏厦孀鲋鞴艿挠幸粋€(gè)毛病，就喜歡人家凡事都要向他請(qǐng)示，我們做底下的也有一個(gè)毛病，叫做凡事都喜歡請(qǐng)示上面。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。所以中國的媽媽對(duì)小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個(gè)毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！??！媽，我知道啊！而且一定要蓋著肚臍啊！媽：你煩不煩！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會(huì)犯這個(gè)毛病。所以，這是一種心態(tài)。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點(diǎn)點(diǎn)小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天候待命，每個(gè)手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開機(jī)，睡覺也保持開機(jī)狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機(jī)信號(hào)，再繼續(xù)睡。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機(jī)綁起來，放下 走了，意思就是說不要吵我。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個(gè)問題很重要嗎？我說，可以說有點(diǎn)重要。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒想到，那個(gè)拿起手機(jī)說到了，到了！我以為 ***坐在后面？有這幺偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？ 為什幺你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠]有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。你看看大家忙得什幺樣子。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。 一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時(shí)候是什幺心態(tài)就可以看得出來。因?yàn)楸悄愕?，這個(gè)手下是你在帶的。那個(gè)新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什幺？因?yàn)檫@個(gè)兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判 3 年以下，就是搶斃。那時(shí)候因?yàn)榕_(tái)灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國，在我大學(xué)畢 業(yè)以后就是當(dāng)兵了。我在臺(tái)灣長大，以后到歐美去了。工作人員要靠自己啟發(fā)。 毛病二：沒有能啟發(fā)工作人員 我們來看第二個(gè)管理者常犯的毛病。美國員工做事情非常的自覺，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。這是我們中國人自己講的。你看他講句什幺話，這一點(diǎn)中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。 讓我們拿一個(gè)家講的話出來看一下吧！這個(gè)人是中 國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。會(huì)做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個(gè)紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識(shí)他了。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對(duì)以色列來講不要太好了。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什幺？以色列說我是個(gè)響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的 腿，大家都不要活。哎呀！我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好 辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎 呀，溫州當(dāng)然超過臺(tái)州！更贏過湖州，你要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎幺不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。 在我們公司，這也是文化，我們公司 18000 人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。我就說，說！我 可以諒解任何的錯(cuò)誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯(cuò)誤，就不喜歡辯解。我太太是個(gè) B型血的人，大而化之。我忘了慣性定理。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了 89個(gè)月就開始會(huì)滾， 910個(gè)月就開始會(huì)爬，快滿周歲的時(shí)候就開始會(huì)坐，超過周歲，他就會(huì)站起來，開始學(xué)走路，我這個(gè)老大快滿周歲的時(shí)候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個(gè)床單，放在床里的床單，那是一個(gè)禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。 第二個(gè)錯(cuò)誤，生活中只有兩種行動(dòng)，要幺就努力的表現(xiàn)，要幺就是不停的辯解，就只有兩種行動(dòng)，沒有別的行動(dòng)。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包，每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在自己的包里。你沒有想到吧？中國小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象。這個(gè)景象我看了非常觸動(dòng)，因?yàn)橥瑫r(shí)上?；疖囌纠锩嬗?100 多個(gè)上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個(gè)身上背包的。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。 這又要回到上海小時(shí)候的一個(gè)概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人排成一條線在那里等火車。所以。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個(gè)樣子。他就走了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。因?yàn)榇蠹覜]有掛一個(gè)牌子，說，問題到此為止。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng)統(tǒng) 負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：問題到此為止。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個(gè)總統(tǒng)，請(qǐng)問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 Book就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南 北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做 book，可是在外國打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙 牌就是了。有效的管理者，會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個(gè)主管，就請(qǐng)對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那幺注意你的孫子。其實(shí)你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這幺 一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。所以我很想研究是哪一個(gè)偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國會(huì)