【正文】 12步） 1. 進(jìn)行（評(píng)估）需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。 ② 采用“教材資料包”的方法來(lái)組合 （拿來(lái)主義、豐富的有機(jī)組合） ③ 利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。 ① 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 a) 課堂教授和討論 b) 示范模擬、角色扮演 c) 情景模擬、測(cè)試、小組體驗(yàn) ② 培訓(xùn)對(duì)象的差異性 a) 員工的層次 b) 員工的工作性質(zhì) ③ 培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力 a) 視聽(tīng)觸覺(jué) b) 多媒體應(yīng)用 ④ 可行性評(píng)估。 3. 設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材。 4. 將面臨三種選擇： ① 利用內(nèi)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn) ② 先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓(xùn) ③ 由于缺乏時(shí)間和專業(yè)能力，購(gòu)買外部培訓(xùn) ４ 培訓(xùn)管理 2 培訓(xùn)課程的設(shè)置 1－設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)？ ① 課程定位：培訓(xùn)性質(zhì)和類別 ② 確定目標(biāo)：目標(biāo)和層次 (不要做大鍋飯） ③ 注重策略：教者與學(xué)者相配 ④ 選擇模式：內(nèi)容－資源－方法 ⑤ 進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到 ４ 培訓(xùn)管理 2 培訓(xùn)課程的設(shè)置 2－設(shè)置培訓(xùn)課程的具體操作過(guò)程？ P－－－－－ D－－－－ C－－－－ A 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 確定職責(zé) 搜集信息資料和建議 設(shè)計(jì) 內(nèi)容 教材 模式 活動(dòng) 實(shí)施過(guò)程 評(píng)估方法 課程演習(xí) 與試驗(yàn) 或演示 信息反饋 課程修訂 ４ 培訓(xùn)管理 2 培訓(xùn)課程的設(shè)置 2－培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素？ 1－課程目標(biāo)（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善） 2－課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能） 3－教材 4－課程模式 （活動(dòng)、教學(xué)方法） 5－課程策略 （教學(xué)策略（程序選擇、資源利用）） 6－課程評(píng)價(jià) （方法） 7－組織形式 8－時(shí)間 9－場(chǎng)地 10－學(xué)員 （背景和能力） 11－執(zhí)行者（主持人、教師、導(dǎo)師、顧問(wèn)） ４ 培訓(xùn)管理 3 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā) 總體要求（你要會(huì)什么？） 1. 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段。 ４ 培訓(xùn)管理 １ 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 怎樣選拔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？ 1. 征詢建議書(shū)（讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投標(biāo)） 2. 調(diào)研方案評(píng)審 3. 資格評(píng)審 4. 服務(wù)流程評(píng)審 5. 顧客反饋調(diào)研 6. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)試聽(tīng) 7. 講師述課／試講 ４ 培訓(xùn)管理 １ 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 1－選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的問(wèn)題？ ? 1. 經(jīng)驗(yàn) 2. 人員資格 3. 客戶群 4. 客戶方案參考 5. 效果證據(jù) 6. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 7. 服務(wù)－材料－收費(fèi) 8. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間 9. 顧客評(píng)價(jià) ４ 培訓(xùn)管理 １ 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 1－選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？ ? 1. 取決于對(duì)可選資源的價(jià)值取向。 5. 國(guó)家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 3. 管理顧問(wèn)。 ４ 培訓(xùn)管理 １ 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 有那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以選？ 1. 學(xué)校／學(xué)院。 4. 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。 2. 確定經(jīng)費(fèi)的分配和使用。 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 ５ 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ３、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 經(jīng)費(fèi)預(yù)算的考慮因素和指標(biāo) 1. 確定經(jīng)費(fèi)來(lái)源。 這些都是直接費(fèi)用 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 ５ 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算 編制預(yù)算草案 1. 了解各種成本 2. 計(jì)算成本 3. 確定收益（硬收益、軟收益） 第 3項(xiàng)是老板最想知道的、也最難計(jì)算。（費(fèi)用參考） 2. 預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用。 9. 簽發(fā)人。 7. 計(jì)劃變更或調(diào)整程序。 5. 培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式。 3. 培訓(xùn)需求。 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 ５ 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定初步計(jì)劃和預(yù)算方案 管理者審批（需求、方式、預(yù)算） 培訓(xùn)部門(mén)組織安排、確定教師、教材、外部培訓(xùn) 后勤安排落實(shí) 編制培訓(xùn)次序表（月詳細(xì)計(jì)劃） 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 ５ 培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 1. （年度培訓(xùn)計(jì)劃）的目的。 ? 培訓(xùn)資源的籌備。 ? 實(shí)施過(guò)程（培訓(xùn)進(jìn)度、方式、環(huán)境）。 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 3 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具 1. 培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具 2. 態(tài)度知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具 3. 課程選擇式調(diào)查工具 4. 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具 如此多的工具、請(qǐng)問(wèn)你如何選擇？ 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 3 培訓(xùn)需求分析 1 工作要求需求分析法 基 本 步 驟 員工職責(zé)說(shuō)明書(shū) 員工能力說(shuō)明書(shū) 員工能力差距分析 員工培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)方案 比較實(shí)用的方法 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 3 培訓(xùn)需求分析 1 工作要求需求分析法 I 強(qiáng) 弱 非工作要求 工作要求 III II ? 實(shí)用表格 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 3 培訓(xùn)需求分析 2 績(jī)效要求需求分析法 績(jī)效描述 績(jī)效目標(biāo) 存在問(wèn)題 解決措施 培訓(xùn) 1 培訓(xùn) 2 培訓(xùn) 3 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 3 培訓(xùn)需求分析 3 組織及個(gè)人需求分析法 發(fā)展目標(biāo) 存在問(wèn)題 解決措施 培訓(xùn) 1 培訓(xùn) 2 培訓(xùn) 3 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 4 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)方法的適用性和分類 培訓(xùn)目標(biāo) 適應(yīng)方法舉例 事實(shí)概念教育 講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀 解決問(wèn)題能力 案例分析、課題研究、商務(wù)游戲 創(chuàng)造性 頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換 技能 實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練 態(tài)度價(jià)值觀人格 面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格論 基本能力的開(kāi)發(fā) 自我開(kāi)發(fā)支持、 OJT 您覺(jué)得以上的分類法有沒(méi)有問(wèn)題？ ? 3 培訓(xùn)規(guī)劃的過(guò)程 4 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)方法的適用性和分類 培訓(xùn)目標(biāo) 適應(yīng)方法舉例 知識(shí)、概念 講義法、自學(xué)討論法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀 技能 案例分析、 OJT、講義、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀、實(shí)習(xí)或