如何使用平衡記分卡doc12-人力資源綜合-文庫吧資料
2024-08-26 18:03本頁面
【正文】 值 經(jīng)理人員的評論： 表 3 S 公司的平衡記分卡 S 公司平衡計分卡的數(shù)據(jù)分析 為了說明指標分值的實際意義，我們假設 1998 年 ~2020 年數(shù)值為下圖所示。 第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。 第六、計算平衡計分卡總分值。第一層指標值［ 6］＝［ 4］［ 5］。先從第二層指標倒推出第一層指標值。并把第二層和第一層指標權(quán)重數(shù)據(jù)分別填入下表［ 5］和［ 2］。 第四、確定權(quán)重。根據(jù)定性指標設計調(diào)研問卷。同時把所算的數(shù)據(jù)填入下表［ 4］。 第二、收集定量數(shù)據(jù)，進行無量綱處理。這個過程的關(guān)鍵在于如何計算平衡計分卡的各項指標的分值。首要是將 S 公司的戰(zhàn)略目標分解成四個 部分，并逐層分解成各個具體的指標體系。為此， S 企業(yè)在 2020年底應用平衡計分卡來對企業(yè)績效進行評價，以發(fā)現(xiàn)問題所在，并將 2020 年的戰(zhàn)略付之量化而采用實行的改進行動。因此， 2020 年企業(yè)高層擬對企業(yè)進行業(yè)務流程的重組，同時建立相應的企業(yè)和員工績效考核體系，并將績效與薪酬體系相關(guān)聯(lián)，以此來激勵員工，實現(xiàn)利潤的增長。隨著物流配送行業(yè)競爭加劇， S 企業(yè)感覺到巨大的經(jīng)營壓力，同時管理人員戰(zhàn)略意識較為模糊 ，不知從何下手。若哪項指標發(fā)生的反向變動較大，說明該指標運作較差，應當追本溯源，根據(jù)因果關(guān)系找到原因，并采取相應的措施解決問題。 時間 1998 變動 % 1999 變動 % 2020 變動 % 2020 變動 % 2020 變動 % 平 衡 計分 卡 總體值 財務 顧客 運作 學習 表 8 1998 年 ~2020 年 W 企業(yè)的平衡計分 卡值及各指標比較變動表 從上表各指標變動情況的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題和因果關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗和教訓。如下表 8 從時間層面來對 W 企業(yè)縱向發(fā)展進行比較。 最終得到如下計算結(jié)果表： 平衡計分卡總體值 第一層 指標值 第一層指標權(quán)重 第二層 指標值 第二層指標權(quán)重 第三層 指標值 第三層指標權(quán)重 財務 顧客 運作 學習 表 7 平衡計分卡的計算結(jié)果表 ? 數(shù)據(jù)的比較分析 求得最終值的絕對值并沒有多大意義，需要對這些數(shù)據(jù)進行比較。 (2) 第二層指標值：將第三層各指標值與第二層對應的指標權(quán)重相乘，得到第二層指標值。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即計算第三層指標值，再求第二層指標值，最后得到第一層指標值，見圖 2。如高科技企業(yè)，技術(shù)更新快，因而學習創(chuàng)新成長性指標所占的權(quán)重就較大；對大型企業(yè)而言如美國通用公司，運作流程的順暢就顯得很重要，因而該指標所占權(quán)重也相對較大；對銀行等金融企業(yè)而言，財務指標事關(guān)重大，該指標的權(quán)重自然也較大。專家的組成結(jié)構(gòu)要合理，要由本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員，也要有基層的技術(shù)和管理人員，還要有企業(yè)外的對本企業(yè)或本行業(yè)熟悉的專家，如行業(yè)協(xié)會的成員、大學或研究機構(gòu)的成員。 ? 確定平衡計分卡的評價指標的權(quán)重 指標的權(quán)重是指該指標在本層指標中所占的相對其它指標的重要性程度，一般以 100%為最高值，對本層指標內(nèi)的各項指標的重要性程度進行分配。此外，在進行企業(yè)的橫向或縱向比較時，如對家電行業(yè)的海爾和長虹進行比較時，因為其一些具體的情況都不會相同，致 使評價真會不同程度的失真的。由于各項定量指標的內(nèi)容、量綱各不相同，直接綜合在一起十分困難。用加權(quán)平均的方法對調(diào)查結(jié)果進行計算。 7～ 1 表示不同的等級，等級之間只是對指標看法的程度不同。因此，對指標體系中的定性數(shù)據(jù)需要設計調(diào)研問卷。從上述指標體系可以看出，指標可以分為兩種類型，第一類是定性的指標如 Metro Bank 指標體系中“顧客導向型指標”中的“與顧客關(guān)系的程度”，第二類是定量的指標，如 Metro Bank指標體系中“財務指標”中投資報酬率，這類
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