【正文】 取精神和事業(yè)意識(shí)。 怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？ （ 1） 要能夠正確利益問(wèn)題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題。 第二節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要 2． 1誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 做人為什么要誠(chéng)實(shí)守信呢：（ 1） 做人是否誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。 1． 2誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 企業(yè)如何變誠(chéng)實(shí)守信為企業(yè)的無(wú)形資本：（ 1） 企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)：客戶(hù)至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。 （ 2） 大力開(kāi)展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。 （ 3） 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。 自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)椋? （ 1） 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一個(gè)參與者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求。 二者的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn) 的品質(zhì)；守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。 狹義的職業(yè)教育是指：對(duì)全體勞動(dòng)者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所 給予的不同水平的專(zhuān)業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人才。包括：實(shí)際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過(guò)教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。 （ 2） 在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。 職業(yè)責(zé)任修養(yǎng) 通過(guò)用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行反省、對(duì)照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。 （ 3） 建立健全評(píng)價(jià)體系。 *企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過(guò)以下途徑： （ 1） 以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)。 3． 2． 3 如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 （ 1） 對(duì)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。 （ 3） 肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性 3． 2． 2職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任 職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)。 職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，職業(yè)責(zé)任是由社會(huì)分工決定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過(guò)行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。 職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會(huì)發(fā)展的需要 職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個(gè)人自身所具備的條件。 即三個(gè)層次分別：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。中級(jí)層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。初級(jí)層次的職業(yè)理想具有普遍性。 3． 1． 1職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。 2． 3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛(ài)崗敬業(yè) 因?yàn)椋? （ 1） 求職者是否具有愛(ài)崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)； （ 2） 愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過(guò)程。 （ 4） 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。 （ 2） 有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來(lái)后的選擇，前者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。 1． 2愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)。 所謂職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺(jué)悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成 的對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞 動(dòng)態(tài)度。 愛(ài)崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，反有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。是與人交往的首要條件，基本要求是： （ 1） 微笑迎客。 1． 3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。 1． 2． 1職業(yè)用語(yǔ)的基本要求 （ 1） 語(yǔ)感自然 （ 2） 語(yǔ)氣親切 （ 3） 語(yǔ)調(diào)柔和 （ 4） 語(yǔ)流適中 （ 5） 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 （ 6） 語(yǔ)意明確 1． 2． 4職 工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好三聲：即招呼聲、詢(xún)問(wèn)聲、道別聲。 （ 5） 站姿端正。 （ 3） 飾品和化妝要適當(dāng)。 儀表端莊的具體要求： （ 1） 著裝相互大方。 （ 5） 生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。 （ 3） 管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。 *文 明職工的基本要求： （ 1） 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平； （ 2） 模范遵守國(guó)家法律和各紀(jì)律； （ 3） 講究文明 *社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到： （ 1） 生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。 1． 3． 1 文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說(shuō)，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。 （ 3） 文件禮貌是一生一世的事情。 1． 2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)： （ 1） 文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 禮貌一詞，在中國(guó)古代指 “禮儀 ”“禮 ”“禮節(jié) ”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。 第三章文明禮貌 第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德 1． 1文明禮貌的涵義 所謂文明是同 “野蠻 ”相對(duì)的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。 （ 2） 一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。 *從職業(yè)道德的角度來(lái)講， “服務(wù)意識(shí) ”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 3． 2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3． 3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。 第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋? （ 1） 沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋? （ 1） 職業(yè)是人謀生的手段 （ 2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （ 3） 職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件： A、首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。 （ 2） 在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。 3． 5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因?yàn)椋? （ 1） 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。 （ 3） 職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 3． 3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因?yàn)椋? （ 1） 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。 （ 3） 職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。 3． 2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)