【正文】 為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中的人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn) 作業(yè)需要，負責確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 設(shè)施的日常保養(yǎng)和維護由使用部門，檢修由 設(shè)備維修 部 負責。 基礎(chǔ)設(shè)施 為滿足顧客對產(chǎn)品和 /或服務(wù)的要求，公司必須確定、提供并保持必要的設(shè)施。 人力資源 人員配置 1) 根據(jù)適當?shù)慕逃?、培?xùn)、特長和工作經(jīng)驗來選定和指派人員； 2) 根據(jù)工作崗位的要求和特點，招聘符合條件的人員，崗位需求由各需求部 門得出，由 人事部 負責從公司內(nèi)、外招聘； 3) 確保質(zhì)量管理體系中，從事生產(chǎn) /服務(wù)等的作業(yè)人員是可以勝任的。 范圍 公司的全部員工、設(shè)備、設(shè)施和工作環(huán)境均屬之。 評審會應(yīng)就如上所示內(nèi)容進行評審，并將結(jié)論和相關(guān)措施記錄在評審報告中，評審 輸出應(yīng)考慮以下方面的要求： 1) 質(zhì)量管理體系的改進； 2) 過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進； 3) 資源要求。 各部門準備并向評審會提供有關(guān)的資料，評審會后寫出評審報告， 評審出的問題應(yīng) 由責任職能部門擬定對策，按期糾正或改進。 管理評審的組織 管理者代表組織實施，管理評審會由總經(jīng)理主持。 管理評審 公司每年進行一次， (不超過 12 個月 )但當出現(xiàn)下列情況時，可根據(jù)需要增加頻次。 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，不管其在其他方面的職責如何，其權(quán)限包括： 1) 貫徹實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保按標準建立質(zhì)量體系并有效運行和保持； 2) 負責組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運作情況，包括對改進的需求，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎(chǔ)； 3) 促進和提升公司范圍“顧客要求”意識； 4) 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜，負責與外界聯(lián)絡(luò)。 4）負責公司設(shè)施和工作環(huán)境的管理； 技術(shù) 開發(fā) 部 1）負責貫徹落實生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，帶領(lǐng)員工組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量； 2）負責組織制訂產(chǎn)品工藝操作規(guī)程、標準和工藝管理制度； 3）根據(jù)顧客的要求，并作好記錄，制定工藝，確認生產(chǎn)工藝； 4）指導(dǎo)車間生產(chǎn)，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題予以解決。 生產(chǎn) 計劃 部 1) 全面負責公司產(chǎn)品的生產(chǎn)； 2) 負責組織制訂生產(chǎn)計劃，并負責組織實施； 3）負責進廠原料和成品的庫存管理； 4）嚴格倉庫管理，執(zhí)行物料進出庫的規(guī)定； 5） 負責入庫產(chǎn)品的分類堆放、標識，并做到帳、卡、物三者相符。 銷售 部 1) 負責經(jīng)營銷售工作； 2) 就與顧客相關(guān)的事項，負責協(xié)商和聯(lián)絡(luò)工作； 3) 負責執(zhí)行顧客滿意程序調(diào)查； 4) 負責對顧客財產(chǎn)進行有效識別和管理； 5) 根據(jù)客戶合同要求編制訂單通知生產(chǎn)管理部組織生產(chǎn)； 6) 負責收集國內(nèi)外市場的產(chǎn)品信息，對市場做出準確預(yù)測； 7）負責對顧客提供的材料進行管理。下面是對公司部門的主要職權(quán)描述。 職責和權(quán)限 為了促進有效的質(zhì)量管理，公司應(yīng)規(guī)定擔任管理、執(zhí)行及驗證人員的權(quán)責和相關(guān)關(guān)系，公司的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖見本手冊 章。設(shè)備運行總時數(shù) 100% 1次 /月 質(zhì)量策劃 總經(jīng)理 應(yīng)確保達成質(zhì)量目標的過程和資源被鑒別和策劃，當組 織的經(jīng)營方針發(fā)生重大變化或遇上現(xiàn)有體系文件不能涵蓋或保證情況時由管理者代表負責組織各部門進行策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件并按《文件控制程序》執(zhí)行。月度出貨總次數(shù) 100% 1次 /月 備注 出貨合格指出貨準確、準時 產(chǎn)品一次交驗合格率 95%以上 一次交驗合格產(chǎn)品批數(shù)247。抽查體系文件總數(shù) 100% 1次 /季度 生產(chǎn)部 產(chǎn)品返工率 ≤ 5% 返工數(shù)量247。采購總次數(shù) 100% 1次 /月 人事部 培訓(xùn)合格率 ≥ 98% 合格人數(shù)247。抽查總數(shù) 100% 1次 /季度 糾正和預(yù)防措施如期完成率 ≥ 90% 如期完成數(shù)247?？傢椖繑?shù) 100% 1次 /年 備注 一般投訴 8小時內(nèi)處理完畢并反 饋 重大投訴 24小時內(nèi)處理完畢并反饋 技術(shù)及品 管 部 圖紙失控率 ≤ % 失控圖紙數(shù)247。抽檢總批數(shù) 100% 1次 /月 部門質(zhì)量目標 部門 項目 指標 測量方法 測量頻次 銷售部 訂單更改率 ≤ 2% 更改訂單的次數(shù)247。 質(zhì)量目標 總質(zhì)量目標 項目 指標 測量方法 測量頻次 顧客滿意度 ≥ 95% 滿意項數(shù)247。 b) 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 總經(jīng)理 應(yīng)確保各部門嚴格執(zhí)行法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定、各部門工作文件、質(zhì)量管理體系文件及其它顧客要求的文件的規(guī)定以保證顧客的要求得到 滿足。顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評審程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足 ，為此應(yīng)做到： 了解顧客的需求和期望 委托 銷售部 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，確保貫徹執(zhí)行《合同評審控制程序》，《供方評審程序》。 確保提供必要的可用 資源。 確保建立一套質(zhì)量管理體系。 總經(jīng)理 應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求，應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)，應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 范圍 總經(jīng)理、管理者代表至各級管理人員均屬之。 記錄的保存期限 1) 檢驗記錄保存三年； 2) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核記錄和管理評審記錄保留三年； 3) 其它記錄根據(jù)《記錄控制程序》的規(guī)定保存。 《記錄控制程序》規(guī)定對記 錄進行標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的方法和要求，確保向相關(guān)方提供真實、準確、可靠的客觀證據(jù)證實產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系的有效運行。 人事部 負責制定《記錄控制程序》并監(jiān)督各有關(guān)單位實施。 《文件控制程序》中對文件的格式、審批、發(fā)放、更改、報廢做了具體規(guī)定，未經(jīng)過規(guī)定或授權(quán)人員審批的文件和資料不能發(fā)放。 按上述的管理程序，各部門必須嚴格管理文件，以便將來用以證明質(zhì)量體系、過程及產(chǎn)品在某一特定時間內(nèi)滿足了質(zhì)量要求。 控制要求 1)文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； 2）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； 3）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到 確認 ； 4）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； 5）確保文件保持清晰、易于識別； 6）確保外來文件得到 確認 ，并控制其分發(fā)； 7）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 文件控制 應(yīng)保證文件和資料的適用性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、完整性，防止因文件和資料管理失控影響質(zhì)量活動及產(chǎn)品質(zhì)量。 管理項目 一般要求 組織應(yīng)按照 ISO9001： 2020 標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。 g） 外包過程：本公司目前車木、滾漆為外 包 過程。 質(zhì)量管理體系 () 目的 說明對公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。 4 標準條款排除的說明 （ 1） 排除 條的說明：本公司 按客戶提供的樣品進行打樣及批量生產(chǎn) 而且排除此條款的情況下不影響提供滿足顧客要求和適用的法律和法規(guī)要求的產(chǎn)品。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由 人事部 統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 2 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系－基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 管理者代表的職責是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。本手冊于 2020 年 12 月 15 日編制完畢，經(jīng)過公司 董事長 余麗華 的批準，現(xiàn)予以頒發(fā)實施，希望公司全體上下遵照此文件的規(guī)定進行工作，確保公司所建立的質(zhì)量管理體系得以有效實施。 “以質(zhì)量和服務(wù)塑造企業(yè)的未來，不斷開發(fā)新品系列產(chǎn)品，拓展產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)，爭取最佳信譽及利益”是西屋人 始至不渝的服務(wù)宗旨。 為增加同行業(yè)競爭優(yōu)勢，公司特從荷蘭、德國、意大利、美國等地招聘多年專業(yè)從事木制品加工、噴涂的工程師、技術(shù)員、管理員 和品質(zhì)檢驗員，在工藝上特別邀請歐洲和美國木制品協(xié)會、上海木材研究所等工作人員來我公司傳授各種經(jīng)驗，力求在控制成本的前提下保證世界頂級木制品客戶的質(zhì)量要求，使客戶滿意。經(jīng)過科學的配色搭配，有效地防止了木制品的收縮、開裂、變形以及木制本身存在的色差問題。 公司廠房占地總面積約五千多平方米，總投資額預(yù) 計達到四仟多萬元，已建成一流的環(huán)境和高技術(shù)要求的生產(chǎn)車間兩座，車間裝配區(qū)、噴涂區(qū)全部達到國際標準。 XIWUMUYE 西屋木業(yè) (上海 )有限公司 標準 文件編號 ： XW/QMISO9001:2020