知識管理三本真經(jīng)(doc)-知識管理-文庫吧資料
2024-08-25 14:13本頁面
【正文】 載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 9 頁 借鑒亞馬遜的做法，公司可以通過給員工提供相應(yīng)的工具和分類條目，來協(xié)助他們判斷所找到的知識的相 關(guān)性以及質(zhì)量，這些工具和條目包括： ● 相關(guān)性等級 員工可以按照相關(guān)程度對搜索結(jié)果進行排序（例如，基于關(guān)鍵詞的相關(guān)性），按生成日期或者修改日期排序，按生成知識的部門或者團隊排序，以及按知識是否是歷史文檔或已歸檔的，還是當前在使用的或全新的來排序。如果一件商品有許多人點評，亞馬遜會著重突出某些最有價值的 點評亮點 。 在幫助顧客衡量他們中意的商品的質(zhì)量方面，亞馬遜也提供了大量的信息。你可以告訴系統(tǒng)你父親過去喜歡閱讀的圖書名稱，系統(tǒng)會根據(jù)這樣一套購買邏輯 也就是說，購買某些圖書的人會同時傾向于購買另外的一些書籍，向你建議你父親有可能喜歡的其他圖書。 亞馬遜利用商品的相關(guān)性，使顧客能夠迅速找到他們可能想買的目標商品。 Amazon 真經(jīng) —— 幫助用戶輕松找到所需知識 從企業(yè)門戶網(wǎng)站搜索到的結(jié)果通常是令人乏味的文檔列表，員工必須去瀏覽這些冗長的列表，或是打開眾多的文件才能 確定哪些是最有用的搜索內(nèi)容。接下來就可以在整個組織或某些特定部門內(nèi)，將這些信息格式作為制度確定下來，并推而廣之。對于買家做購買決定，賣方做商品宣傳，這些都是非常關(guān)鍵的信息。在eBay 的分類系統(tǒng)內(nèi)，所有商品或服務(wù)的信息都使用標準的格式，這樣有助于買賣雙方輕而易舉地瀏覽成百上千種商品。如果沒有統(tǒng)一的格式標準，類似的知識常以不同的形式呈現(xiàn)，就會 增加系統(tǒng)用戶花費在收集和分析信息上的時間。 另一個改善客戶瀏覽體驗的重要途徑是使用統(tǒng)一的格式。根據(jù)客戶的買賣愿望， eBay 建立起了自己的分類系統(tǒng)。 eBay 已經(jīng)針對其在線交易市場設(shè)計了一套動態(tài)的瀏覽分類方法，不過人們對此耳聞不多。一個好的分類方法應(yīng)該具備三個特征：第一，貢獻知識的人認為，這種分類法能夠最全面地表述他們的專業(yè)技術(shù)；第二，它按照人們實際使用的方式去組織知識。歸根到底，知識也是遵循商品供求的原則 優(yōu)，則用之；劣，則棄之。 如果組織的知識始終都按照一種精心設(shè)計的分類方法進行分類，就能顯著提升知識的價值。分類法是指根據(jù)事物固有的關(guān)系，將其分類的系統(tǒng)方法。盡管落實這些更改需要費上一番工夫，但是通常不需要再追加大筆技術(shù)方面的投資，因為多數(shù)公司已經(jīng)具備了基本的門戶技術(shù)。要想從這方面的投資中獲得更好的回報，公司應(yīng)該在搜索功能設(shè)計中使用內(nèi)容元數(shù)據(jù)或文檔標簽 包括關(guān)鍵詞、縮略詞、作者姓名和文檔日期等。 除了知識庫之間缺乏關(guān)聯(lián)以外，公司經(jīng)常單憑技術(shù)來解決系統(tǒng)后端設(shè)計缺陷所造成的問題。而其他的 一些可能對員工有用的信息，因為沒有人特意去搜索，其存在根本就不為人知。同時，它還可以使員工相信，他們絕不會錯過任何可能隱藏在其他數(shù)據(jù)中的重要信息。他們也不會因為不知道某個特定數(shù)據(jù)庫的存在而找不到信息。
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