20xx年醫(yī)院急診科年終工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-30 11:37本頁面
【正文】 急診科的服務(wù)比較滿意，現(xiàn)我們科每天來輸液的病人不斷增多，說明我們的服務(wù)得到全縣人民的認(rèn)可，才使急診科的社會(huì)效益不斷提高。始終把病人的愿望作為第一信號(hào)，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想，急病人所急，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分尊重病人對服務(wù)便捷性，人性化溝通等方面的要求，開展“ 親情化”、“人性化”服務(wù)，做到“六心、七聲” 的微笑服務(wù)。重新樹立“ 120”急救新形象，改變了老百姓對“ 120”的看法，社會(huì)效益不斷提高。杜絕以往有病人求救時(shí)，找不到司機(jī)出診或等待時(shí)間太長的現(xiàn)象。 輸液區(qū)環(huán)境改善，過道墻上貼有各類溫馨提示，留觀室有飲水機(jī)、電熱毯、新式高檔床、新棉被、新床單，讓病人住進(jìn)后，夏有涼風(fēng)，冬有暖氣，口干有水喝，病人住進(jìn)后有在家的溫馨，輸液間每張床頭墻上裝有電腦傳呼護(hù)儀按鈴，讓病人輸完液或有事可以直接伸手按鈴，改變了以前在老醫(yī)院病人有事掛起輸液瓶到處喊護(hù)士 (如要求拔針、換藥等 )，既方便病人又方便護(hù)士，即使病人多而忙時(shí)，仍然是忙而不亂。 護(hù)士白天班至少有 4個(gè)，夜班有 2個(gè)，保證留觀輸液病人多時(shí)，讓病人能及時(shí)得到輸液，護(hù)士提倡淡妝上崗，服裝整潔，“七聲、六心”服務(wù)，全天 24 小時(shí)都有護(hù)士值班，清除以往夜間看病，到處喊醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象。 二、 XX、 9 年工作主要開展情況 ： （一）業(yè)務(wù)
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