【正文】 上傳數(shù)據(jù)真實、準確、完整（上傳內(nèi)應(yīng)包括參保人員醫(yī)療保險卡id卡）號，藥品通用名，規(guī)格、劑型、價格、數(shù)量、金額、購藥、時間必須在每月的最后一天的24小時之前上傳完當月數(shù)據(jù)，次月2號前（遇節(jié)假日順延）。九、參保人、證（居民身份證）卡（醫(yī)保ic卡，不同）相符，發(fā)現(xiàn)就診者與所持卡，證不符時，應(yīng)拒絕配藥，因病情原因醫(yī)保人員本人不能親自前來開藥的，其委托人須持委托書，方能按規(guī)定開藥，經(jīng)查驗證有關(guān)項目所持處方相符無誤后調(diào)劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查。七、從符合規(guī)定的渠道采購藥品，保證體系，嚴格藥品驗收，儲存、零售管理，確保藥品安全有效。五、根據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)及規(guī)定，為參保人員提供基本醫(yī)療保險用藥處方外配服務(wù)，營業(yè)時間內(nèi)至少有1名藥師在崗，無償提供政策咨詢、圈存、修改密碼、醫(yī)?？ㄓ囝~查詢等服務(wù)。四、必須配備專（兼）職醫(yī)療保險管理人員和系統(tǒng)管理人員，從事藥品質(zhì)量管理，處方調(diào)配等崗位的工作員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。零售藥店管理制度 生物制劑藥店管理制度篇五一、要按醫(yī)療保險管理規(guī)定按時，準確錄入并傳輸數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準確與完整，確保參保人員持醫(yī)療保險卡（ic卡）進行購藥及結(jié)算匠準確性：每天及時上傳下載數(shù)據(jù)，重點是每年初必須先下載全部數(shù)據(jù)后才能開始刷卡；二、使用醫(yī)保計算機系統(tǒng)，為參保人員提供規(guī)范收據(jù)和購藥明細，并保存兩年以上，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備安裝與醫(yī)咻結(jié)算無關(guān)的軟件，嚴禁聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結(jié)算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù)，嚴禁通過專網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行攻擊和破壞。但醫(yī)師必須注明理由。在調(diào)配非處方藥前，應(yīng)在參保人員就醫(yī)證歷本上作詳細配藥記錄，記錄內(nèi)容有購藥日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額，并加蓋包括藥店名稱、藥師姓名的專用章，同時還應(yīng)提醒參保人員使用非處方藥的注意事項，仔細閱讀藥品使用說明書后按說明書使用。（3）非處方藥可以由參保人員直接在定點零售藥店根據(jù)病情進行選購調(diào)配。（2）嚴格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定。認真做好目錄維護工作，及時上傳增、減項目，確保目錄維護工作準確無誤。堅持數(shù)據(jù)備份工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全通暢。嚴格遵守國家和省有關(guān)法律法規(guī)，并在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認真遵守各項規(guī)定，嚴格按照有關(guān)要求開展醫(yī)保管理工作，不斷提高基本醫(yī)療保險管理服務(wù)水平，努力為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。1店長把初步核實統(tǒng)計結(jié)果以書面形式上傳至營運部，經(jīng)再次核實后，將最后結(jié)果通知各個門店并報送財務(wù)部。業(yè)績考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個人。獎勵系數(shù)由營運部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎勵系數(shù)。所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。（二）業(yè)績考核店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。、。店長的考核由門店督導(dǎo)負責。1泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。積極發(fā)表意見，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。經(jīng)濟處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。門店要求每個月必須盤點1次。門店收銀人員對營業(yè)款的安全負主要責任。門店其他人員對貨物安全負有相應(yīng)的責任。門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。（每個月最多1天）對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。對于事假，按缺勤處理。門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。其他有關(guān)gsp的各項工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當月憑有效票據(jù)結(jié)算?？刂齐娫挼拇虺?，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴處罰。對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買。鼓勵節(jié)約相關(guān)費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。門店要求每個月必須盤點1次。對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴處罰。收銀人員每天在停止營業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當事人從嚴處罰）收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實際情況對部分商品進行調(diào)價處理。無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。每天2次記錄溫度、濕度并簽字。門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔。門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。（四）商品存儲管理控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。1拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進行確認。為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內(nèi)確認商品質(zhì)量。（二）商品驗收管理所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。1積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護和保養(yǎng)。 交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。（五）收銀員崗位嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。1鼓勵積極學(xué)習、進取。必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。負責檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。（四）營業(yè)員崗位認真執(zhí)行《藥品管理法》及gsp相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。1日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。1為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。積極完成上級交代的其他工作。當?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。（二）見習店長崗位1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按gsp要求規(guī)范門店各項工作。1積極調(diào)查周圍情況，及時上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價格調(diào)整等。1對每月銷售情況進行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。1負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。1負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。對門店請貨計劃，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責任。對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。（一）店長崗位認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按gsp要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。2各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。1各門店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進行，且不可以從貨款中扣撥。1工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行1同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。1遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。請假在3天以內(nèi)由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。1調(diào)班、請假需店長批準。一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。上班時間不得遲到、早退。商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進行相應(yīng)的處罰。⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自