g8d方法ppt81--g8d過(guò)程概述-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 15:31本頁(yè)面
【正文】 主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ?G8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。 只需解決問(wèn)題一次 。 不必浪費(fèi)時(shí)間和努力在有損害的控制上。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ?證實(shí) ICA ： –到達(dá)顧客前證實(shí)。 監(jiān)測(cè) —記錄執(zhí)行的結(jié)果。 完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)?？赡苄枰? 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客。 執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 如果顧客需要被保護(hù)而且能夠被保護(hù)執(zhí)行 ICA； 如果 G8D團(tuán)隊(duì)需要爭(zhēng)取時(shí)間來(lái)找出根本原因，執(zhí)行 ICA； 如果知道了問(wèn)題的根本原因，執(zhí)行 PCA而不是ICA。 ?開(kāi)發(fā) ICA的四個(gè)步驟： 選擇 ICA 驗(yàn)證 ICA 執(zhí)行 ICA 證實(shí) ICA D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 ICA在永久修正行動(dòng)（ PCA） 執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi)。 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ?為什么要開(kāi)發(fā) ICA ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題陳述； 再三地問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過(guò)程稱為重復(fù)問(wèn)為什么技巧 （為什么階梯）。 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng) D2 描述問(wèn)題 ?怎樣描述問(wèn)題 問(wèn)題陳述 問(wèn)題描述 ?問(wèn)題陳述 問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加； 選取合適的復(fù)合資格； 根據(jù)需要變更團(tuán)隊(duì)成員。 一組合適的人員能夠包括所有必需的資源并綜合每一個(gè)人所具有的技能。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA， 然后收集量化數(shù)據(jù) 。 癥狀是問(wèn)題的顯示 D0 準(zhǔn)備 G8D ?量化癥狀的工具： 佩恩特圖（ Paynter)； 趨勢(shì)圖 (Trend)； 柏拉圖 (Pareto)。這個(gè)事件或后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。 原因不知道 。 G8D的顧客正在經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 。佩恩特（ Paynter)圖可以用來(lái)證實(shí) ERA。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。 評(píng)審發(fā)布前的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。驗(yàn)證可以包括： 試驗(yàn)和演示。 D0 準(zhǔn)備 G8D ERA必須進(jìn)行驗(yàn)證 。 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。有時(shí)， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。 D0 準(zhǔn)備 G8D ?緊急反應(yīng)行動(dòng)（ ERA） 緊急反應(yīng)行動(dòng)是用來(lái)保護(hù) 顧客 和 受影響的各方 的任何行動(dòng)。 ?目標(biāo) 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。 D0 準(zhǔn)備 G8D ?D0概述 執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客。 ?D8 表?yè)P(yáng)個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。證實(shí)永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。 ?D6 執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動(dòng)。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本原因的后果。 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ?D5 為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。 針對(duì)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因推測(cè)來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的后果同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。 通過(guò)‘什么對(duì)象出現(xiàn)什么問(wèn)題’來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 確定一組人員來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正行動(dòng)，成員應(yīng)具有過(guò)程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配了時(shí)間、權(quán)力，必須指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始 8D過(guò)程。 G8D過(guò)程概述 ?D0 準(zhǔn)備 G8D過(guò)程。 ?客觀地確定 、 定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。G8D ?G8D 概述 ?G8D 課程的目標(biāo) ?G8D 過(guò)程概述 ?G8D 過(guò)程介紹 ?G8D課程總結(jié) G8D概述 ?G8D過(guò)程是福特公司的方法，它將解決問(wèn)題的努力標(biāo)準(zhǔn)化。 ?由 8個(gè)步驟和 1個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 Ｇ
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