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20xx年客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)200字(14篇)-文庫(kù)吧資料

2025-08-01 21:06本頁(yè)面
  

【正文】 個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。回首過(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。本人轉(zhuǎn)正之后的工作,較之轉(zhuǎn)正之前,一定還會(huì)有顯著的提高的,一旦提高到理想的高度,我也就達(dá)到了那些讓我有做客服工作沖動(dòng)的客服,那般的優(yōu)秀吧!客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)200字篇八我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作,試用期三個(gè)月。堅(jiān)持到了第三個(gè)月,也就是轉(zhuǎn)正的這個(gè)月,本人的接聽(tīng)量又增加了許多,不僅在接聽(tīng)過(guò)程中能夠心平氣和給客戶解決問(wèn)題,而且也得到了許多客戶的五星好評(píng),這讓本人從事客服工作的三個(gè)月,終于有了“如釋重負(fù)”的感覺(jué)。在這一個(gè)月的工作中,本人少了許多像第一個(gè)工作下來(lái)的辭職沖動(dòng),反而在越挫越勇的39。在從事客服工作的第一個(gè)月里,本人總共接打了5k+的電話,而這個(gè)數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來(lái)看,還只是一個(gè)少得可憐的數(shù)字,要想提高自己的業(yè)務(wù)能力,提高自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力,我知道自己還得提高自己的效率,接聽(tīng)更多的客戶電話才可以。本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,選擇來(lái)做客服是因?yàn)楹芟矚g每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時(shí)的態(tài)度,也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧,這才不知道客服的辛苦,而生出了對(duì)客服工作的羨慕,進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作,希望自己能夠在與客戶交流的過(guò)程中,磨礪自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力??头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)200字篇七三個(gè)月,一晃眼三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,本人也從剛進(jìn)公司沒(méi)什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員?;厥?0xx年,事情中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了生長(zhǎng)與結(jié)果,展望20xx年,迎接我們的是機(jī)緣和挑戰(zhàn)。(五)密切配合各部門事情,實(shí)時(shí)、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。(三)增強(qiáng)部門培訓(xùn)事情,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(一)繼續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達(dá)96%以上。(二)部門治理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的事情中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備事情中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工治理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的事情效率、員工責(zé)任心和事情積極性受到一定影響。通過(guò)部門半年的事情和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。為進(jìn)一步做好明年事情,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情,為客服部總體事情奠基了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。今年下半年以來(lái),我部著重增強(qiáng)員工服務(wù)治理事情,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,增強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。增強(qiáng)與員工的相同,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的事情進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的事情責(zé)任性。本年度部門各項(xiàng)事情如下:自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄,主要體現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),事情主動(dòng)性不夠、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂(lè)場(chǎng)和高明的服務(wù)技巧還不夠,要不停地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。許多人不了解客服事情,認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不外是接下電話、做下紀(jì)錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)而已。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。不管客服事情是何等的平凡,但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn),不停地去尋找事情的意義和價(jià)值,而且總在不停地申飭自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情,增強(qiáng)了部門內(nèi)部治理事情,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)事情有了明顯的提高和改善,員工事情積極性獲得大幅提高。客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)200字篇六回首一年來(lái)的事情,感傷頗深。總結(jié)一下,在這段時(shí)間的工作中,我最大的收獲就是要有一顆平常心,在每次接待客戶的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對(duì)顧客,而且還要在之后不斷的提升自己。一開(kāi)始我還非常的緊張,但是xxx領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問(wèn)題,還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。在工作了這么久,我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。當(dāng)遇上這樣的客戶的時(shí)候,我一開(kāi)始還非常的反感,但是慢慢的經(jīng)歷的多了,我也就放下了自己的感情。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中,我輕松的就完成了我的工作。雖然學(xué)習(xí)了這么幾天,但是最終還是要親自上崗的,但是做為一個(gè)客服,我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道,這也是我選擇這份工作的主要原因。在資料的記憶和考核過(guò)后,我們開(kāi)始練習(xí)著與顧客交流。說(shuō)實(shí)話過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(zhǎng)的書(shū)了,但是為了能在這個(gè)工作干下去,為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì),我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來(lái)。做為新人,我們一開(kāi)始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。我的客服試用期工作總結(jié)如下:作為一名客服人員,最主要的是能說(shuō)會(huì)道??偟膩?lái)說(shuō),提升了很多我在工作上能力,確定了自己在工作上的工作風(fēng)格??头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)200字篇五在努力的工作了幾個(gè)月之后,我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的xxx公司正式客服了!經(jīng)歷了那么久的工作,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)更為合適,我也在這段時(shí)間成長(zhǎng)、改變了許多。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。所以實(shí)在是很感謝公司方面,在我剛來(lái)的時(shí)候,我還是有很多的東西不明白的,再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的足夠,所以也還是很緊張的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪,這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜,不會(huì)沖動(dòng)的。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。雖然我們真正意義上面能見(jiàn)面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來(lái)自電話,但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的,這樣可以很好的鍛煉我們的說(shuō)話技巧以及語(yǔ)言能力。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量,而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。我會(huì)盡我的全力來(lái),我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)200字篇四彈指間,我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,接下來(lái)我將會(huì)是公司的一名正式的員工了,也為了之后的工作完成的更好,所以我決定對(duì)試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中,表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解,不過(guò)大概情況還是知道的。另外,以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行??头肯嚓P(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂。忠誠(chéng)度,特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購(gòu)溫馨提醒等,來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部。制定記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查和主管管理員工。對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,規(guī)范流程。無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù),客戶維護(hù)、回訪等。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺(tái)膠帶消耗量大??头繂T工考勤紀(jì)律差客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),均以身體不適為借口,但都沒(méi)有請(qǐng)病假,如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),整個(gè)部門無(wú)排班表,員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),相互包庇。這種方式導(dǎo)致員工積極性低,對(duì)于應(yīng)做往往消極怠工能推就推,如果造成失誤無(wú)據(jù)可查,員工間會(huì)互相推脫,無(wú)法追究責(zé)任。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過(guò)重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無(wú)事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。播音室進(jìn)展順利。樓層管理到位,
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