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正文內(nèi)容

20xx年客服試用期轉正工作總結200字(14篇)-在線瀏覽

2025-08-01 21:06本頁面
  

【正文】 將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。另外記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工職責,難以提高管理的質量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展的一個原因。辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。客服部相關職能轉移客服部的客戶投訴處理權限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工閑散,無所事事,思想懶散。要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門紀律。目的是為今后客流量增加避免混亂權責不明的現(xiàn)象。建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的39。嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,再如電話外線撥打要做登記等。由于本人試崗時間有限,對整個商場的運營并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細致,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,希望領導能夠批評指正,給出指導意見。我也不知道自己能否在試用期之后,繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位下去,我相信自己有這個能力當好客服部主管。作為一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任務還要經(jīng)營好客戶,更要定期的對員工的工作進行一個考核?;厥走^去,我總結了一下工作方面,對于工作,我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度,我們同事還要抱有負責的態(tài)度,對待客戶,我們更多的也是要以誠相待,還要注重細節(jié),我們是依靠客戶來生存的,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時也不僅僅只是滿意,更多的還是非常滿意。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動,那么可想而知,我們的語言能力得有多好了。除了上面我說的那些會得到提升,其實也還有很多的方面會提升,還有就是細心程度,因為長時間的與客戶打交道,再加上要滿足客戶,你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處,久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習慣,這樣其實也是好的。在公司試用期的這一段時間,我不僅學習到了很多,也積累了很多的工作經(jīng)驗,而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導,才使得我有今天這樣的成績,也使我這么順利的轉正。但是很幸運的是,前輩們都很好,也很愿意的教我。總之,接下來的工作我會更加的努力,也會努力的提升自己的工作能力,為公司創(chuàng)造出更大的利益,還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。了解了自己工作上的優(yōu)點和問題,知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道,獲得了許多客服工作的經(jīng)驗。總之,在這段時間我是收獲了太多太多,為了能更好的繼續(xù)在這個客服工作上做好,我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來,期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。這真的是非常難熬的一段時間,每天都有大量的資料需要記住,關于公司的、關于產(chǎn)品的、還有關于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。但是有些人卻沒能堅持下來,離開了這份工作。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準,所以留下來的人很快就都通過了考試。我在電話中能很好的與人交流,而且不會感到緊張。但是一開始的勝利并不代表永恒,在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌。我代表的是公司的立場,我得在工作的時候,為公司的利益著想,就算這位客戶很生氣,我也得盡力安撫它,因為這也是我的工作。在工作的時候,我也曾出現(xiàn)過說錯,或是惹客戶生氣的情況??粗炀毜墓ぷ魇址?,我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。我想我只要這樣繼續(xù)堅持,我也一定能夠成功。自入職豐澤園項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。不知不覺中從事客服事情已近四年,感受每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。20xx年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對于物業(yè)客服事情者來說,整個歷程感受最多的只有一個字:煩。作為公司一名老員工,在接任客服主管事情中,我一直在不停地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。其實否則,要做一名及格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)集美娛樂場,掌握一定的事情技巧,并要有高度的自覺性和事情責任心,否則事情上就會泛起許多失誤、失職。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和資助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及事情尺度。目前,部門員工事情積極性較高,由原來的被動、有條件的事情轉釀成現(xiàn)在的主動、自愿的事情態(tài)度,從而促進了部門各項事情的開展??头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體事情。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的`事情去看待。累計治理(這個內(nèi)容自己加)(四)密切配合各部門,做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部事情,通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務,本年度累計處置懲罰(這個內(nèi)容自己加)盡管部門總體事情取得了良好的結果,但仍存在一些問題。(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(三)協(xié)調(diào)、處置懲罰問題不夠實時、妥善在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠實時全面,接到問題后未實時進行跟進和陳訴,處置懲罰問題的方式、要領欠妥。(二)增強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率到達95%以上。(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化治理。(六)增強保潔外保證理事情,做到有檢查、有考核,不停提高服務質量。為此,客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司生長孝敬一份力量。在這個三個月里,本人除了轉正之外,還有許多需要認真回顧并記錄的工作內(nèi)容的,這些正是讓本人成長的關鍵。然而,真正從事了客服工作之后,本人才明白,那些令我向往客服工作的工作人員,是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服,這讓本人生出絕望的同時,也生出了自己要做這樣客服的希望。緊接著,在第二個月的客服工作中,本人的接聽量翻了一倍,并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了,在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣,把自己不再當自己個人,而是當成為客戶服務的公司客戶代表,這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣,并不尊重工作人員的客戶了。氣焰中堅持了下來。正在這時,公司領導又給了本人轉正的機會,讓本人從一個客服試用工轉正為了正式的客服人員。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。不足,并且認真更正。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。大體上是苦與樂同在的,但更多的是一種收獲的喜悅感。在我進入客服里工作的時候,才知道客服的工作是什么樣子的。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題
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