電話客服年終個人工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-15 03:27本頁面
【正文】 ，但也讓自己有了不錯的成長。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末！ 在今年的工作中，我在工作中學會了很多，也成長了許多。我知道自己還有很多不足的地方，但我會在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務(wù)水平在提高一個階梯。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以一定要注意以上的這些東西。其次就是時刻提醒自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓的一些東西。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務(wù)和溫暖?！ 《⑷〉玫墓ぷ鞒煽儭 ≡谶@一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r候被領(lǐng)導評為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務(wù)能力。得到了領(lǐng)導和客戶們的一致好評，現(xiàn)將今年工作情況具體如下： 一、提高自己的業(yè)務(wù)水平 在一開始進入公司的時候業(yè)務(wù)能力并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。電話客服年終個人工作總結(jié)7 不知不覺間，一年的時間飛快就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義?！ 《⒉粩鄬W習 學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，手機版學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容?！ ∫荒暌呀?jīng)過去，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應(yīng)對新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。還比如說，我應(yīng)變能力不夠強，反應(yīng)比較慢，處理事情也不夠及時。比如說，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領(lǐng)，經(jīng)常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了。所以這一年里的成就還是比較可觀的。所以我的服務(wù)態(tài)度要好，我解決問題的能力也要強?！ ≡诿鎸︻櫩偷母鞣N售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術(shù)，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。 我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。電話客服年終個人工作總結(jié)5 在來到xx公司工作已經(jīng)過去了一年的時間，回首這一年來到xx公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收獲的地方，也有很多需要改進的地方。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的xx網(wǎng)站，充實自我?！ ∪⒔窈蟮墓ぷ鞣较颉 x市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題?！ u漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。 二、接聽熱線方面 相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？ 我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。應(yīng)對每一天重復的工作，我們的客服人員要把自我的工作做好。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 一、電話回訪方面 很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，xx業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。此刻回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學到了很多，也成熟了很多。 電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。我也是這樣一直堅持下來的?！ 《⒛軌蜃プ】蛻舻男枨?
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