電話客服年終個人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-15 03:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。電話客服年終個人工作總結(jié)5 在來到xx公司工作已經(jīng)過去了一年的時間，回首這一年來到xx公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收獲的地方，也有很多需要改進的地方?！ ‖F(xiàn)在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結(jié)： 一、完成的工作 作為一名電話售后客服，我每天的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的電話之外，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產(chǎn)品的體驗，并爭取獲得他們的好評。 我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。因為只有記熟了產(chǎn)品的相關(guān)知識，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性，才能更好的為客戶服務(wù)。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術(shù)，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經(jīng)驗積累，我已經(jīng)能夠自如的應(yīng)對顧客們提出的各種刁鉆問題了。 在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望，最后失去這個客戶。所以我的服務(wù)態(tài)度要好，我解決問題的能力也要強?！ ≡谶@一年里，接聽了xx個投訴電話，解決了xx起投訴事件，替公司挽回了xx萬元的損失，獲得xx個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比較可觀的。 二、需要改進的地方 雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方。比如說，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領(lǐng)，經(jīng)常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方。還比如說，我應(yīng)變能力不夠強，反應(yīng)比較慢，處理事情也不夠及時。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己?！ ∫荒暌呀?jīng)過去，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應(yīng)對新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。電話客服年終個人工作總結(jié)6 一、業(yè)務(wù)方面 做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著?！ 《?、不斷學習 學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，手機版學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容?！ ∪?、不足之處 我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。電話客服年終個人工作總結(jié)7 不知不覺間，一年的時間飛快就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業(yè)務(wù)能力一天天的變強。得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的一致好評，現(xiàn)將今年工作情況具體如下： 一、提高自己的業(yè)務(wù)水平 在一開始進入公司的時候業(yè)務(wù)能力并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經(jīng)常出錯，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗之后，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務(wù)能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維?！ 《⑷〉玫墓ぷ鞒煽儭 ≡谶@一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r候被領(lǐng)
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