物業(yè)前臺客服年度工作計(jì)劃-文庫吧資料
2025-04-15 03:19本頁面
【正文】 、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等?！ ∩罾涨迓蕿?100%?！ 」芾碣M(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%?！ ⌒^(qū) 綠化完好率不低于 90%?！ 》?wù)綜合及時(shí)率不低于 85%?！ ≈铝τ诮⑴c業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！ ?qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。物業(yè)前臺客服年度工作計(jì)劃4 工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序?！ ∥濉⒔?jīng)驗(yàn)與收獲 半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。有線電視初裝費(fèi)450元。光纖使用費(fèi)20xx元。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元?！ ∷?、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。每個(gè)月的月末，我都要對樣板 間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度?！ ⊥ㄟ^這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)?！ ≡诠ぷ髦校覈?yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。物業(yè)前臺客服年度工
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