【正文】 一，詢問(wèn)服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，馬上停止工作，微笑著站著?！　〖訌?qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息的編寫進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)編寫這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守。后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應(yīng)當(dāng)要定期進(jìn)行詢問(wèn)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期詢問(wèn)的習(xí)慣才行。物業(yè)前臺(tái)工作方案10　　不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的關(guān)心下把握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)進(jìn)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是依據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的閱歷制定相應(yīng)的方案比較好。　　，不得消失私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。　　，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄?！　。瑹o(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告?！　?，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?！　??！　?，姿勢(shì)美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　??！　?，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.　　三、接待服務(wù)　　，做好會(huì)議服務(wù)工作。使用一般話，語(yǔ)音清楚，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)厲?！　??！　《?、接聽電話　　，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。　　，一米之內(nèi)聽問(wèn)候?！　　⒄咀嘶蜃咦?。　　，指明位置、樓層和行走路線。物業(yè)前臺(tái)工作方案9　　一、詢問(wèn)服務(wù)　　，立即停下手中工作，站立，面帶微笑?！　?隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及詢問(wèn)，遇問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)?！　?yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明?！　榭蛻舸k房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。　　為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證?！　榭蛻艮k理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)修理服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。物業(yè)前臺(tái)工作方案8　　嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度?！　?5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。接受合理的要求及意見，實(shí)行有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量。　　(3)依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度，與各部門樂(lè)觀協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)?！　?2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問(wèn)題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，仔細(xì)地去做好每天的保潔工作。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識(shí)管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。　　工作重點(diǎn)：　　依據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境?！　《谑召M(fèi)率達(dá)到90%?！　【G化掩蓋率不低于60%?！　I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%?！　∧繕?biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿足率不低于90%?！　?qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化?！　?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。物業(yè)前臺(tái)工作方案7　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口?！　。?）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)?！　。?）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。樂(lè)觀宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。　?。?）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。90%；　　生活垃圾日清率為60%；　　管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%；　　二期收費(fèi)率達(dá)到85%；　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；　　小區(qū)　　綠化完好率不低于　　目標(biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿足率不低于不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。物業(yè)前臺(tái)工作方案6　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺(tái)工作方案。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短?！　』趯?duì)前臺(tái)接待工作的喜愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂(lè)觀踏實(shí)的對(duì)待工作。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂(lè)觀進(jìn)取?！　≡诘絰xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。接電話時(shí)，做到急躁聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。20xx年11月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人?！　∫?、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?！　?0xx年就來(lái)來(lái)了，我要根據(jù)方案，仔細(xì)的去做事，學(xué)習(xí)提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。特殊是有時(shí)候接電話會(huì)遇到一些心情大的業(yè)主，面對(duì)面的時(shí)候，可能業(yè)主很沖，但是還是會(huì)有一些克制，但是在電話里，可能臟話，什么亂七八糟的話語(yǔ)都說(shuō)出來(lái)，我更是要克制自己的心情，留意到這是工作，必需要仔細(xì)的去給他們處理。不能忽視了業(yè)主們的訴求，特殊是一些心情不好的業(yè)主，更是需要賜予勸慰，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚荒苡捎跇I(yè)主們生氣，而帶動(dòng)了自己的心情，讓自己沒做好前臺(tái)的工作。提升自己的力量，讓自己的工作能做得更好。過(guò)去有許多工作，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改進(jìn)我們的工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作?！　∪⒐ぷ鞣矫妗　?，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽清晰，確定業(yè)主的問(wèn)題，并賜予正確的回答和關(guān)心?！　?，業(yè)主來(lái)物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，關(guān)心業(yè)主解決問(wèn)題。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的樂(lè)觀熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不行少的！　　首先，我要改