【正文】 分之二?！　?)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔?？头扛鶕嶋H情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。　　1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料?！　∑?、費用計劃　　我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件?！　×⒃O施設備計劃維保工作：　?。?）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現問題及時處理，每日巡檢不少于1次?！　楸ＷC設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理?！　。?）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時處理?！　∷摹㈩A防性維修　?。?）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修?！　。?）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。比如物料二次回收利用制度。根據商場溫度的變化適時開關中央空調，制定開關時間等?！　∪⒆龊媚茉纯刂乒芾怼　∧芎某杀就ǔＵ嘉飿I(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。　?。?）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。　?。?）開展培訓，強化學習，提高技能水平。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量、服務效率、工作標準。　　二、工作安排　?。?）加強物業(yè)部的服務意識。保證水電系統、電梯系統及公共設施的正常運行。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！　?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?！　?四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理?！　?二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到8xx左右。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。物業(yè)工作計劃 篇6　　2xxX年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎上提高47個百分點?！　⌒^(qū)維保組工作計劃：　　　　 小區(qū)2號樓門口2層、3層西側墻面粉刷?！　⌒^(qū)運行維修計劃：　　1號樓3層西側男衛(wèi)生間空調閥門更換?！　〈叽倬C合生產部解決浴室操作臺加裝欄桿的問題。已完成。已完成　　小區(qū)維保組工作計劃：　　 小區(qū)廚房設備設施的保養(yǎng)。已完成　　保養(yǎng)辦公樓廚房設備。物業(yè)工作計劃 篇5　　一、上周工作完成情況　　現場工作計劃：　　浴室設備間焊接操作臺欄桿。品質部培訓內容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標準、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內容與重點等方面，使每名員工達到我司工作標準，及時進入服務工作狀態(tài)?！　〖哟髮τ鶊@項目的監(jiān)管力度，配合其完善國優(yōu)審批的相關工作，力爭今年內通過國優(yōu)的評審，并在實際工作中達到國優(yōu)的管理水平。御園申報國優(yōu)的工作是本年度的重中之重，品質部要著重解決的問題主要體現在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴密，出現工作松散狀態(tài)，負責人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門日常工作運行要強化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實方面要提高強勢態(tài)度，對公司要求和工作指導要提高執(zhí)行力度。　　完善各項目秩維系統建設，打造更高層次、更具有服務精神的和諧團隊，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。秩維系統人員占物業(yè)服務人員配置的較大部分，同時也是物業(yè)公司的精神面貌的體現，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標準化的秩維隊員，通過團隊凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價值觀的宣導來挽留住員工，進而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊建設?！　♂槍θA府項目春節(jié)后秩維隊員流動量較大，華城項目秩維隊伍培訓力度較為欠缺的情況，加大對這兩個項目新入職隊員的培訓與訓練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來?！　∪粘９ぷ鳎骸　〈_保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設備，并加強節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全?！　⑴c公司組織的“三體認證”培訓，努力學習相關知識，明確品質部工作，并在本階段對照相應體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認證”檢查做好準備。通過學習，認真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內容，建立制度體系，豐富完善品質部工作內容?！　∵M行春節(jié)前最后一次聯合大檢查，由綜合辦公室、各項目經理及品質專員共同配合，對所有在管項目進行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務品質不降低?！　∪粘９ぷ鳎骸　∨挪橄榔鞑?，加大秩維隊伍培訓及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現突發(fā)事件時能夠及時處理。　　對20xx年度的工作進行系統化、精細化的總結工作，分析各項數據，認真反思20xx年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進行改正，以己為鏡，深入反思，同時加大對相關知識的學習力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質提升經驗完善自己?！　∪粘９ぷ鳎骸　≈匦戮幹啤镀焚|督導管理體系》指導性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據可依，獎懲明確。以完善健全品質督導體系、規(guī)范內部管理、提升管理層思想意識、加強秩維系統規(guī)范化等幾個方面的工作目標及思路?！　∫辉路荨　≈饕ぷ鲀热荨　≈攸c工作：　　對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)服務相適應的管理制度和程序。主要體現在客戶服務、園區(qū)標識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設施等。物業(yè)工作計劃 篇4　　新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，對不斷深入前進中的品質提升工作來說，品質部20xx年需完成的主要工作任務：　　一是要加強內部的管理，配合公司三體認證步伐，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的品質督導管理體系和規(guī)章制度。　　(五)抓好小區(qū)綠化維護工作?！　?三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支?！　?三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫　　五、下步的打算　　針對20xx上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系?！　∷?、存在的不足　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，上半年年的工作存在以下不足：　　(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。二是認真驗收交接。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等?！　?二)積極主動地搞好文案管理。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我