南都項(xiàng)目物業(yè)客服工作說(shuō)明---文庫(kù)吧資料
2025-04-15 01:24本頁(yè)面
【正文】 表情 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。 8 不得將任何物件夾于腋下。女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。 頭發(fā)要整潔：不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋。 篇3：物業(yè)客服員工儀容儀表規(guī)范(A版) 物業(yè)客服員工儀容儀表規(guī)范(A版) 文件編號(hào)：XXWIKF06 1. 目的 提高企業(yè)整體形象，確保服務(wù)品質(zhì) 2. 適用范圍 適用于公司及各項(xiàng)目管理處全體員工 3. 內(nèi)容 儀表 上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗 服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)呔，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。 在路上碰到業(yè)主時(shí) 如在小區(qū)或其他公共場(chǎng)所碰到業(yè)主時(shí)應(yīng)向業(yè)主打招呼您好，XX先生\小姐告別時(shí)向客戶(hù)說(shuō)請(qǐng)慢走請(qǐng)走好等常用打招呼用語(yǔ)。 回訪完畢出門(mén)前應(yīng)面向客戶(hù)主動(dòng)講：打擾您了，再見(jiàn)!并點(diǎn)頭致意。 進(jìn)入業(yè)主家中回訪時(shí) 進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中)，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。 客戶(hù)交費(fèi)時(shí)，要及時(shí)出具相關(guān)費(fèi)用明細(xì)表，如客戶(hù)有疑問(wèn)，要做好相關(guān)的解釋工作。 如收費(fèi)中碰到投訴，對(duì)態(tài)度不好的投訴客戶(hù)要理智冷靜，自己不能處理時(shí)，予以記錄，并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 如特殊情況要上門(mén)收費(fèi)時(shí)，要尊重客戶(hù)的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好，因工作造成的打擾應(yīng)誠(chéng)懇道歉，同時(shí)也不能對(duì)客戶(hù)家里有任何評(píng)價(jià)。 請(qǐng)客戶(hù)交費(fèi)，將開(kāi)具的發(fā)票收據(jù)和零錢(qián)以雙手奉上，并說(shuō)：這是您的發(fā)票和零錢(qián)，請(qǐng)收好，同時(shí)微笑注視客戶(hù)，等客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后，向客戶(hù)表示感謝。 為客戶(hù)準(zhǔn)備好筆和表格，耐心細(xì)致地引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表格。 及時(shí)提出改善工作流程的好辦法，提高部門(mén)的服務(wù)層次。
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